Solução de problemas: empresa compartilhando conta com parceiro
Guia de solução de problemas: "A empresa já está compartilhando esta conta do WhatsApp Business com um parceiro"
Aplica-se a: configuração do WhatsApp Coexistence / Embedded Signup no Chakra Chat
Mensagem de erro
A empresa já está compartilhando esta conta do WhatsApp Business com um parceiro. Não há suporte para trocar de parceiro neste fluxo. Desconecte o parceiro atual no aplicativo WhatsApp Business e volte aqui para conectar um novo parceiro.
O que isso significa
Este número está vinculado à Cloud API do WhatsApp por meio de um parceiro diferente (uma configuração anterior de BSP, CRM ou agência). A Meta permite apenas um parceiro ativo por vez para cada WhatsApp Business Account (WABA), então é necessário liberar a conexão antiga antes que o Chakra Chat possa se conectar pelo Embedded Signup.
Siga as etapas abaixo na ordem — a maioria dos casos é resolvida até a Etapa 2.
Etapa 1: Identifique o parceiro/BSP conectado
Descubra quem configurou a API do WhatsApp para este número anteriormente — um BSP, CRM ou agência. Peça a essa pessoa ou empresa que:
- Desconecte manualmente qualquer vínculo com o parceiro, e
- Remova a linha de crédito associada ao número
Isso é importante porque uma linha de crédito restante pode manter o número "bloqueado", mesmo depois que a conexão com o parceiro parecer removida.
Etapa 2: Desconecte o parceiro atual diretamente no WhatsApp Business App
- Abra o WhatsApp Business App no telefone associado ao número
- Acesse Configurações → Conta → Plataforma empresarial
- Toque em Desconectar conta
Esta é a forma oficial e compatível de liberar o número do parceiro atual da Cloud API. Isso não exclui o histórico de conversas nem o próprio número — apenas remove o vínculo do lado da API.
Etapa 3: Aguarde um breve período para a alteração se propagar
Pode levar um tempo até que a desconexão seja totalmente processada nos sistemas da Meta e o número fique disponível para ser reivindicado pelo Chakra. Se a próxima etapa falhar imediatamente, aguarde 30–60 minutos e tente novamente.
Etapa 4: Se a opção Desconectar não estiver disponível — remova o parceiro pelo Meta Business Manager
Se a opção Desconectar conta não estiver visível ou o cliente não tiver acesso de administrador ao aplicativo no telefone que fez a conexão original (por exemplo, uma agência configurou tudo e não tem mais acesso), a liberação precisa ser feita pelo Meta Business Manager:
- Acesse Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp
- Selecione a WABA
- Abra Parceiros
- Remova/revogue o acesso do parceiro antigo
Observação: é necessário ser administrador do portfólio empresarial da Meta que é proprietário da WABA.
Etapa 5: Tente novamente o Embedded Signup do Chakra Chat
Acesse novamente a configuração do WhatsApp no Chakra Chat e inicie a conexão outra vez com o mesmo número. Depois que o vínculo com o parceiro antigo for removido, a conexão deverá ser feita do zero, sem exibir o erro "já está compartilhando... com um parceiro".
📖 Guia de conexão do CoEx no Chakra: chakrahq.com/help/chat/getting-started/connect-whatsapp-number#connect-whatsapp-coexistence
Etapa 6: Redefina a conta se nada mais funcionar ⭐ (melhor solução, verificada)
Se as Etapas 1–5 não resolverem o problema, a causa mais provável é um vínculo residual com uma linha de crédito deixado pela conexão com o parceiro anterior. Redefinir o WhatsApp Business App remove esses vínculos residuais do Coexistence e permite uma nova conexão.
⚠️ Há algum risco de perda dos dados locais de conversas no telefone — proceda com cuidado e confirme que o cliente tem um backup antes de redefinir.
📖 Documentação da Meta sobre troca de parceiros e remoção de uma linha de crédito anterior: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support#switch-partners-and-remove-previous-line-of-credit
📖 Guia para redefinir o WhatsApp Business App: chakrahq.com/help/learning-centre/whatsapp-business/reset-whatsapp-business-app
Referência rápida
Etapa | Ação | Quando usar |
|---|---|---|
1 | Peça ao BSP anterior para desconectar e remover a linha de crédito | Sempre comece por aqui se souber qual era o BSP anterior |
2 | Desconectar conta no WhatsApp Business App | Primeira tentativa de resolução pelo próprio usuário |
3 | Aguarde 30–60 minutos | Se a Etapa 5 falhar logo após a Etapa 2 |
4 | Remover o parceiro pelo Meta Business Manager | Se a opção Desconectar conta não estiver visível/acessível |
5 | Tentar novamente o Embedded Signup do Chakra Chat | Depois de qualquer desconexão bem-sucedida |
6 | Redefinir o WhatsApp Business App | Se nenhuma das opções acima resolver — solução verificada para vínculo residual |
Códigos de erro relacionados
Estes códigos têm a mesma causa do erro acima: a WhatsApp Business Account ainda está compartilhada com um parceiro anterior. As etapas acima se aplicam a ambos.
Erro 2655049 - Conta já compartilhada com outro parceiro
O que impede: Configuração da conexão · Tentar novamente ajuda? Depois da correção · Onde corrigir: Provedor anterior, WhatsApp Manager, aplicativo WhatsApp Business
O que você vê: A inscrição para e exibe o erro 2655049, informando que a conta já está compartilhada com outro parceiro e que você pode deixar de compartilhá-la ou criar uma nova WhatsApp Business Account.
Diagnóstico simples: Sua conta do WhatsApp Business ainda está vinculada ao seu provedor anterior do WhatsApp. A Meta não a compartilhará com o Chakra até que esse vínculo seja removido.
Solução 1 – Abordagem recomendada (com base na documentação da Meta e em relatos de campo)
1. Peça ao seu provedor anterior que remova o acesso dele e a linha de pagamento (linha de crédito) da sua conta do WhatsApp Business. Peça uma confirmação por escrito.
2. No WhatsApp Manager, abra a conta do WhatsApp e confira a aba Parceiros. O provedor anterior não deve mais aparecer na lista.
3. Se seu número também estiver conectado ao app WhatsApp Business: app > Configurações > Conta > Plataforma empresarial > Desconectar.
4. Aguarde cerca de 15 minutos e reinicie a conexão no Chakra.
5. Alternativa: crie uma nova conta do WhatsApp Business durante o cadastro.
Não faça isso: Não remova a conta do WhatsApp Business do portfólio empresarial para "redefini-la". Isso pode causar erros de permissão, como o 3441038.
Solução 2 – Verificado pela Chakra
Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda com problemas? Envie ao suporte da Chakra seu número de telefone, o nome do portfólio empresarial, o nome do provedor anterior, o texto exato do erro e uma captura de tela da aba Parceiros.
Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors
Erro 2494028 - A conta está compartilhada com outro parceiro
O que impede: Configuração da conexão · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Provedor anterior, WhatsApp Manager
O que você vê: O cadastro é interrompido com o erro 2494028, informando que a conta está compartilhada com outro parceiro.
Diagnóstico simples: A causa é a mesma do erro 2655049: a conta do WhatsApp Business ainda está compartilhada com um provedor anterior.
Solução 1 – Abordagem recomendada (com base na documentação da Meta e em relatos de campo)
1. Peça ao provedor anterior para remover o acesso dele e a linha de pagamento da conta.
2. Confirme em WhatsApp Manager > a conta do WhatsApp > aba Parceiros que eles não estão mais lá.
3. Aguarde cerca de 15 minutos e reinicie a conexão no Chakra.
4. Ou crie uma nova conta do WhatsApp Business durante o cadastro.
Solução 2 – Verificado pela Chakra
Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda com problemas? Envie ao suporte da Chakra seu número de telefone, o nome do portfólio empresarial, o nome do provedor anterior, o texto exato do erro e uma captura de tela da aba Parceiros.
Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors