دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: "النشاط التجاري يشارك حساب WhatsApp Business هذا بالفعل مع شريك"

ينطبق على: إعداد WhatsApp Coexistence / Embedded Signup في Chakra Chat

رسالة الخطأ

يشارك النشاط التجاري حساب WhatsApp Business هذا بالفعل مع شريك. لا يمكن تبديل الشركاء في هذا المسار. افصل الشريك الحالي من تطبيق WhatsApp Business، ثم عُد إلى هنا لربط شريك جديد.

ما المقصود بهذا؟

هذا الرقم مرتبط حاليًا بواجهة Cloud API الخاصة بـ WhatsApp من خلال شريك آخر (إعداد سابق لدى BSP أو CRM أو وكالة). لا تسمح Meta إلا بوجود شريك نشط واحد لكل حساب WhatsApp Business (WABA) في كل مرة، لذا يجب إلغاء الاتصال القديم قبل أن يتمكن Chakra Chat من الاتصال عبر Embedded Signup.

نفّذ الخطوات أدناه بالترتيب — تُحل معظم الحالات عند الخطوة 2.

الخطوة 1: تحديد الشريك/BSP المتصل

تحقق ممن أعدّ WhatsApp API لهذا الرقم من قبل — سواء أكان BSP سابقًا أم CRM أم وكالة. اطلب منهم:

إلغاء أي ارتباط بشريك يدويًا من جهتهم، و
إزالة خط الائتمان المرتبط بالرقم

هذا مهم، لأن بقاء خط ائتمان قد يجعل الرقم "مقفلًا" حتى بعد أن يبدو أن اتصال الشريك قد أُزيل.

الخطوة 2: افصل الشريك الحالي مباشرةً من تطبيق WhatsApp Business

افتح تطبيق WhatsApp Business على الهاتف المرتبط بالرقم
انتقل إلى الإعدادات → الحساب → منصة الأعمال
اضغط على فصل الحساب

هذه هي الطريقة الرسمية والمدعومة لإزالة ارتباط الرقم بشريكه الحالي في Cloud API. وهي لا تحذف سجل المحادثات أو الرقم نفسه — بل تزيل الارتباط من جهة API فقط.

الخطوة 3: انتظر قليلًا حتى يسري التغيير

قد يستغرق فصل الاتصال بعض الوقت حتى يُزال بالكامل من أنظمة Meta ويصبح الرقم متاحًا لربطه بـ Chakra. إذا فشلت الخطوة التالية فورًا، فانتظر 30–60 دقيقة ثم أعد المحاولة.

الخطوة 4: إذا لم يظهر خيار الفصل — أزل الشريك من Meta Business Manager

إذا لم يظهر خيار فصل الحساب ، أو لم يكن لدى العميل صلاحية المسؤول للوصول إلى التطبيق على الهاتف الذي تم الربط منه في الأصل (مثلًا: إذا أعدّته وكالة ولم يعد لديها حق الوصول)، فيجب إلغاء الربط من Meta Business Manager بدلًا من ذلك:

انتقل إلى إعدادات النشاط التجاري → الحسابات → حسابات WhatsApp
حدّد WABA
افتح الشركاء
أزل صلاحية الشريك القديم أو ألغها

ملاحظة: يتطلب ذلك أن تكون مسؤولًا في محفظة Meta Business التي تملك WABA.

الخطوة 5: أعد محاولة التسجيل المضمّن في Chakra Chat

عُد إلى إعداد WhatsApp في Chakra Chat وابدأ الاتصال من جديد باستخدام الرقم نفسه. بعد إزالة ارتباط الشريك القديم، من المفترض أن يتم الاتصال من جديد دون ظهور خطأ "مشاركة الحساب بالفعل... مع شريك".

📖 دليل اتصال CoEx في Chakra: chakrahq.com/help/chat/getting-started/connect-whatsapp-number#connect-whatsapp-coexistence

الخطوة 6: أعد ضبط الحساب إذا لم تنجح أي طريقة أخرى ⭐ (أفضل حل تم التحقق منه)

إذا لم تحل الخطوات من 1 إلى 5 المشكلة، فالسبب الأرجح هو بقاء ارتباط بخط ائتمان غير ظاهر من اتصال الشريك السابق. تؤدي إعادة ضبط تطبيق WhatsApp Business إلى إزالة روابط Coexistence المتبقية هذه، وتتيح إعادة الاتصال من جديد.

⚠️ قد ينطوي ذلك على مخاطر تمس بيانات المحادثات المحلية على الهاتف — لذا تابع بحذر وتأكد من أن العميل لديه نسخة احتياطية قبل إعادة الضبط.

📖 وثائق Meta حول تبديل الشركاء وإزالة خط ائتمان سابق: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support#switch-partners-and-remove-previous-line-of-credit

📖 دليل إعادة ضبط تطبيق WhatsApp Business: chakrahq.com/help/learning-centre/whatsapp-business/reset-whatsapp-business-app

مرجع سريع

الخطوة	الإجراء	متى تستخدمه
1	اطلب من BSP السابق قطع الاتصال وإزالة خط الائتمان	ابدأ دائمًا من هنا إذا كنت تعرف BSP السابق
2	فصل الحساب من تطبيق WhatsApp Business	أول محاولة ذاتية
3	انتظر 30–60 دقيقة	إذا فشلت الخطوة 5 مباشرةً بعد الخطوة 2
4	أزل الشريك عبر Meta Business Manager	إذا لم يظهر خيار فصل الحساب أو تعذّر الوصول إليه
5	أعد محاولة التسجيل المضمّن في Chakra Chat	بعد نجاح أي عملية فصل
6	أعد ضبط تطبيق WhatsApp Business	إذا لم تنجح أي من الطرق أعلاه — حل تم التحقق منه للارتباط غير الظاهر

رموز الخطأ ذات الصلة

ترجع هذه الرموز إلى سبب الخطأ أعلاه نفسه: لا يزال حساب WhatsApp Business مشتركًا مع شريك سابق. تنطبق الخطوات أعلاه على الحالتين.

الخطأ 2655049 - الحساب مشترك بالفعل مع شريك آخر

ما الذي يمنعه: إعداد الاتصال · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: المزوّد السابق، WhatsApp Manager، تطبيق WhatsApp Business

ما الذي يظهر لك: يتوقف التسجيل مع ظهور الخطأ 2655049، ويذكر أن الحساب مشترك بالفعل مع شريك آخر، وأن بإمكانك إلغاء مشاركته أو إنشاء حساب WhatsApp Business جديد.

تشخيص مبسّط: لا يزال حساب WhatsApp Business مرتبطًا بمزوّد WhatsApp السابق. لن تشاركه Meta مع Chakra حتى تتم إزالة هذا الارتباط.

الحل 1 – النهج المقترح (استنادًا إلى وثائق Meta وتقارير ميدانية)

1. اطلب من المزوّد السابق إزالة صلاحية الوصول وخط الدفع (خط الائتمان) الخاص به من حساب WhatsApp Business. واحصل على تأكيد كتابي بذلك.

2. في WhatsApp Manager، افتح حساب WhatsApp وتحقق من علامة تبويب الشركاء. ينبغي ألا يظهر المزوّد السابق في القائمة بعد ذلك.

3. إذا كان رقمك يعمل أيضًا على تطبيق WhatsApp Business: التطبيق > الإعدادات > الحساب > منصة الأعمال > قطع الاتصال.

4. انتظر نحو 15 دقيقة، ثم أعد بدء الاتصال في Chakra.

5. بديلًا عن ذلك: أنشئ حساب WhatsApp Business جديدًا أثناء التسجيل.

لا تفعل ذلك: لا تُزل حساب WhatsApp Business من محفظة أعمالك بغرض «إعادة ضبطه». فقد يتسبب ذلك في أخطاء الأذونات، مثل 3441038.

الحل 2 – التحقق من قِبل Chakra

التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى فريق دعم Chakra.

ما زلت تواجه مشكلة؟ أرسل إلى فريق دعم Chakra رقم هاتفك، واسم محفظة الأعمال، واسم مزود الخدمة السابق، ونص رسالة الخطأ كما يظهر تمامًا، ولقطة شاشة من علامة تبويب الشركاء.

مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors

الخطأ 2494028 - الحساب مرتبط بشريك آخر

ما الذي يمنعه: إعداد الاتصال · هل تساعد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: مزود الخدمة السابق، WhatsApp Manager

ما الذي يظهر لك: يتوقف التسجيل مع ظهور الخطأ 2494028، الذي يفيد بأن الحساب مرتبط بشريك آخر.

تشخيص مبسط: السبب نفسه للخطأ 2655049: لا يزال حساب WhatsApp Business مرتبطًا بمزود خدمة سابق.