FAQ & Pemecahan Masalah Coexistence
Panduan ini membahas error penting dan cara mengatasinya selama menggunakan Coexistence
Error Jenis Pesan Tidak Didukung di Coexistence
Kode error: 131051, 131060, dan lainnya
Jika Anda menggunakan WhatsApp Coexistence untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business App ke Chakra Chat, terkadang Anda mungkin melihat pesan di kotak masuk yang berbunyi seperti:
"Pesan tidak didukung. Lihat di WhatsApp Business App."
Perilaku ini wajar dalam situasi tertentu dan diberlakukan oleh Meta, bukan bug di Chakra. Panduan ini menjelaskan alasan hal tersebut terjadi, arti berbagai kode error, dan tindakan yang dapat Anda lakukan.
Arti error ini
Placeholder "pesan tidak didukung" muncul di Chakra saat pesan yang dikirim atau diterima melalui nomor Coexistence Anda tidak dapat diteruskan ke Chakra melalui sistem webhook Meta. Pesan tersebut tetap ada — hanya saja tidak terlihat di Chakra karena Meta tidak pernah mengirimkan data yang diperlukan kepada Chakra untuk menampilkannya.
Ini adalah batasan Meta/WhatsApp Cloud API, bukan sesuatu yang dapat diatasi oleh Chakra. Pesan aslinya selalu tetap terlihat di WhatsApp Business App.
Kode error umum yang mungkin Anda lihat
Kode Error | Arti | Biasanya muncul saat |
|---|---|---|
131051 | Jenis pesan tidak didukung | Kontak mengirim jenis pesan yang sama sekali tidak didukung Cloud API (misalnya reaksi, polling, pesan yang menghilang/sekali lihat, pesan yang dihapus) |
131060 | Pesan diterima saat sinkronisasi / tidak tersedia | Batasan khusus Coexistence — biasanya terkait pesan pertama, perangkat pendamping yang tidak didukung, atau nomor yang masih disinkronkan |
Lainnya (tanpa kode numerik) | Placeholder umum "pesan tidak didukung" | Pesan yang diedit oleh kontak, atau pesan yang dikirim melalui perangkat tertaut yang tidak didukung |
Kedua kode ini mengarah pada masalah yang sama: Meta tidak mengirimkan peristiwa webhook yang berisi konten pesan, sehingga Chakra tidak memiliki apa pun untuk ditampilkan.
Alasan hal ini terjadi
Ada lima penyebab umum. Cocokkan kondisi yang Anda alami dengan skenario di bawah ini.
1. Kontak menggunakan perangkat pendamping (tertaut) yang tidak didukung
Meta mendukung sebagian besar perangkat pendamping/tertaut WhatsApp di Coexistence, tetapi WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk WearOS tidak didukung. Jika kontak Anda mengirim pesan dari salah satu perangkat ini, webhook tidak akan terpicu sehingga Chakra tidak dapat menampilkannya. (Dokumentasi perangkat tertaut Meta menjelaskan hal ini secara terperinci.)
2. Sinkronisasi pesan setelah tidak aktif selama beberapa waktu
Jika kontak mengirim pesan ke nomor Coexistence Anda setelah nomor tersebut tidak aktif selama beberapa waktu, koneksi mungkin memerlukan waktu sejenak untuk diperbarui. Pesan yang masuk selama proses pembaruan ini mungkin ditampilkan sebagai tidak didukung hingga sinkronisasi selesai.
3. Jenis pesan yang memang tidak didukung
Beberapa jenis pesan WhatsApp memang tidak didukung oleh Cloud API, terlepas dari Coexistence. Ini mencakup hal-hal seperti reaksi, polling, pesan sekali lihat, serta pesan yang dihapus/dibatalkan. Pesan-pesan ini akan selalu ditampilkan sebagai tidak didukung — tidak ada solusi karena Cloud API sama sekali tidak memproses konten ini.
4. Pesan pertama, terutama melalui iklan Click-to-WhatsApp
Saat seseorang mengirim pesan ke nomor Anda untuk pertama kalinya — khususnya setelah mengetuk iklan Click-to-WhatsApp — pesan pertama tersebut mungkin tidak masuk melalui webhook. Skenario ini terkait dengan error 131060 dan secara eksplisit disebutkan dalam dokumentasi Meta sebagai perilaku yang wajar dan biasanya teratasi dalam hitungan detik.
5. Kontak mengedit pesan yang sebelumnya dikirim
Jika kontak mengedit pesan yang sudah dikirim kepada Anda, versi yang diedit juga dapat ditampilkan sebagai tidak didukung di Chakra, meskipun pesan aslinya diterima dengan baik.
Yang dapat Anda lakukan
Penyebab | Tindakan |
|---|---|
Perangkat pendamping tidak didukung | Lihat pesan lengkap langsung di WhatsApp Business App utama pada ponsel Anda. |
Sinkronisasi setelah tidak aktif | Tunggu hingga sinkronisasi selesai — pesan berikutnya seharusnya diterima secara normal. Anda tidak perlu melakukan apa pun. |
Jenis pesan tidak didukung | Lihat pesan di WhatsApp Business App. Ini adalah batasan Meta permanen yang tidak memiliki solusi. |
Pesan pertama melalui iklan | Anda tidak perlu melakukan apa pun — biasanya masalah ini teratasi dalam hitungan detik dan pesan berikutnya akan masuk secara normal. |
Pesan yang diedit | Lihat pesan yang diedit di WhatsApp Business App. |
Jika pesan tidak didukung muncul secara konsisten, bahkan untuk pesan teks biasa dari kontak yang menggunakan perangkat yang didukung, hal ini tidak wajar — lihat catatan pemecahan masalah di bawah.
Kapan hal ini mungkin menandakan masalah koneksi yang sebenarnya
Placeholder pesan tidak didukung yang muncul sesekali adalah hal normal di Coexistence. Namun, jika sebagian besar atau semua pesan masuk ditampilkan sebagai tidak didukung, periksa hal-hal berikut:
- Pastikan pesan terlihat di WhatsApp Business App pada perangkat utama Anda.
- Buka WhatsApp Business Manager dan pastikan Chakra masih tercantum sebagai partner terhubung yang aktif untuk Akun WhatsApp Business Anda.
- Jika Chakra tidak tercantum, koneksi partner Anda kemungkinan telah dihapus — Anda perlu menghubungkan kembali Channel Coexistence melalui alur Embedded Signup.
Penyebab umum terputusnya koneksi partner: WhatsApp Business App tidak dibuka di perangkat utama selama 14+ hari, yang dapat membuat perangkat tertaut keluar dan mengganggu koneksi.
FAQ Pesan Tidak Didukung
Apakah konten pesan akan hilang secara permanen? Tidak. Pesan tidak pernah hilang — pesan tersebut hanya tidak ditampilkan di Chakra. Pesan selalu tetap terlihat sepenuhnya di WhatsApp Business App.
Apakah hal ini memengaruhi pengiriman pesan ke kontak saya? Tidak. Hal ini hanya memengaruhi apakah Chakra dapat menampilkan pesan tersebut. Pengiriman melalui WhatsApp sendiri tidak terpengaruh.
Apakah ini bug Chakra? Tidak. Ini adalah batasan yang diberlakukan Meta melalui Cloud API untuk nomor yang terhubung dengan Coexistence. Batasan ini berlaku di setiap platform yang menawarkan Coexistence, bukan hanya Chakra.
Bisakah sinkronisasi riwayat/kontak mencegah masalah ini? Sinkronisasi kontak dan riwayat pesan selama proses onboarding terpisah dari masalah ini dan tidak mencegah munculnya placeholder pesan tidak didukung dalam lima skenario di atas.
Entri kode error
Error 131060 – Pesan saat ini tidak tersedia
Yang terhenti: Satu pesan masuk di Chakra · Mencoba lagi membantu? Tidak – biasanya pulih dalam hitungan detik · Tempat memperbaiki: aplikasi WhatsApp Business
Yang Anda lihat: Pesan masuk ditampilkan sebagai tidak tersedia di Chakra, dengan error 131060.
Diagnosis singkat: Pesan pertama dari kontak baru – sering kali berasal dari iklan Click-to-WhatsApp – tidak diteruskan ke Chakra oleh Meta. Meta mendokumentasikan hal ini sebagai kondisi yang wajar untuk nomor aplikasi WhatsApp Business.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Baca pesan di aplikasi WhatsApp Business.
2. Balas seperti biasa – pesan berikutnya dari kontak tersebut akan masuk ke Chakra seperti biasa.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, ajukan tiket ke dukungan Chakra.
Error 131051 – Jenis pesan tidak didukung
Yang terhenti: Satu pesan di Chakra · Mencoba lagi membantu? Tidak · Tempat memperbaiki: aplikasi WhatsApp Business
Yang Anda lihat: Chakra menampilkan “Pesan tidak didukung. Lihat di aplikasi WhatsApp Business”, dengan error 131051.
Diagnosis singkat: Kontak mengirim sesuatu yang tidak dapat ditampilkan oleh API WhatsApp, seperti reaksi, polling, pesan sekali lihat, atau pesan yang dihapus.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Lihat pesan di aplikasi WhatsApp Business.
2. Jika Anda memerlukan konten tersebut di Chakra, minta kontak untuk mengirimkannya sebagai teks biasa.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, ajukan tiket ke dukungan Chakra.