Migración de cuenta
Esta guía ayuda a los usuarios con todos los casos de uso de migración.
Guía de migración: Cómo pasar un número de WhatsApp de API a Coexistencia
Descripción general
Si tu número de WhatsApp está conectado actualmente a otro proveedor mediante WhatsApp Business Platform (API), para pasarlo a Coexistencia (app WhatsApp Business + API) debes seguir un proceso de migración específico. No puedes cambiarlo directamente: primero debes desconectar el número, volver a registrarlo en la app WhatsApp Business, usarlo durante un período de calentamiento y solo entonces conectarlo a Chakra.
Tiempo estimado: Hasta 1 semana (depende de qué tan rápido completes el período de calentamiento).
Fase 1: Desconexión (día 0)
Objetivo: Liberar el número de cualquier conexión API existente.
- Comunícate con tu proveedor actual y solicita la desconexión completa del número de WhatsApp Business Platform.
- Confirma con el proveedor que el número se haya liberado por completo y que ya no tenga ninguna conexión API activa.
- No intentes registrar el número en la app WhatsApp Business hasta que se confirme la desconexión.
⚠️ Importante: Si el número todavía está vinculado a un proveedor de API, no podrás registrarlo en la app WhatsApp Business. Espera la confirmación por escrito de tu proveedor actual.
Fase 2: Registro y calentamiento (días 1–7)
Objetivo: Volver a registrar el número en la app oficial WhatsApp Business y establecer una actividad comercial normal antes de conectarlo a Chakra.
Paso 2.1 — Registra el número en la app WhatsApp Business
- Descarga la app oficial WhatsApp Business en un dispositivo móvil.
- Registra el número siguiendo las instrucciones oficiales:
👉 Cómo registrar tu cuenta de WhatsApp Business - Completa el perfil de tu empresa (nombre, categoría, descripción, dirección, etc.).
Paso 2.2 — Establece actividad (período de calentamiento)
Usa la app activamente durante 4 a 7 días. Este período de calentamiento es obligatorio para establecer un comportamiento comercial normal.
Acciones recomendadas durante el período de calentamiento:
- Envía mensajes a 7–10 contactos diferentes.
- Responde los mensajes entrantes de esos contactos.
- Mantén conversaciones naturales: evita los envíos masivos o el spam automatizado.
- Usa la app todos los días para comunicarte con normalidad sobre tu negocio.
⏳ No omitas este paso. Conectarte a Coexistencia demasiado pronto puede provocar demoras en la verificación o restricciones del número.
Fase 3: Conexión a Chakra (después del período de calentamiento)
Objetivo: Conectar a Chakra mediante Coexistencia el número que ya pasó por el período de calentamiento.
- Cuando el número haya estado activo en la app WhatsApp Business durante al menos 4–7 días, continúa con la conexión a Coexistencia desde Chakra.
- Sigue la guía paso a paso:
👉 Conectar WhatsApp mediante Coexistencia - Durante la configuración inicial, consulta la guía completa de configuración si la necesitas:
👉 Guía de configuración integral de la cuenta
Una vez conectado, tu número funcionará en modo Coexistencia : estará disponible tanto en la app WhatsApp Business como en la API de Chakra.
Lista de verificación rápida
Fase | Tarea | Estado |
|---|---|---|
1 | Comunícate con el proveedor actual para desconectar o desvincular el número | ☐ |
1 | Recibe la confirmación de que el número se liberó por completo | ☐ |
2 | Descarga la app WhatsApp Business y registra el número | ☐ |
2 | Completa el perfil de tu empresa | ☐ |
2 | Envía mensajes y responde a 7–10 contactos diferentes durante 4–7 días | ☐ |
3 | Conecta el número a Chakra mediante Coexistencia | ☐ |
3 | Verifica que el número aparezca en la configuración de WhatsApp de Chakra | ☐ |
Notas importantes y consideraciones
- Tiempo de inactividad: El número no estará disponible en ninguna API durante las fases 1–2. Planifica la comunicación con tus clientes en consecuencia.
- Historial de chats: Desconectarse de la API no migra automáticamente el historial de chats anterior. Haz una copia de seguridad de las conversaciones importantes antes de desconectarte.
- Plantillas: Es posible que debas volver a crear o enviar las plantillas de mensajes existentes después de conectarte a Coexistencia. Consulta con el equipo de soporte de Chakra.
- El período de calentamiento es obligatorio: Omitirlo o apresurarlo aumenta el riesgo de que se restrinja el número o de que falle la verificación.
- Un dispositivo: La app WhatsApp Business debe permanecer activa en un dispositivo móvil para que Coexistencia funcione.