Migração de conta
Este guia ajuda usuários em todos os casos de uso de migração.
Guia de migração: transferir um número do WhatsApp da API para a coexistência
Visão geral
Se o seu número do WhatsApp está conectado atualmente a outro provedor por meio da WhatsApp Business Platform (API), transferi-lo para a coexistência (app WhatsApp Business + API) exige um processo de migração específico. Não é possível fazer a troca diretamente: o número precisa ser desconectado, registrado novamente no app WhatsApp Business, passar por um período de aquecimento e só então ser conectado à Chakra.
Prazo estimado: até 1 semana (depende da rapidez com que você conclui o período de aquecimento).
Fase 1: desconexão (dia 0)
Objetivo: liberar o número de qualquer conexão existente com a API.
- Entre em contato com seu provedor atual e solicite a desconexão/desvinculação completa do número da WhatsApp Business Platform.
- Confirme com o provedor que o número foi totalmente liberado e não tem mais nenhuma conexão ativa com a API.
- Não tente registrar o número no app WhatsApp Business até que a desconexão seja confirmada.
⚠️ Importante: se o número ainda estiver vinculado a um provedor de API, você não poderá registrá-lo no app WhatsApp Business. Aguarde a confirmação por escrito do seu provedor atual.
Fase 2: registro & aquecimento (dias 1–7)
Objetivo: registrar novamente o número no app oficial WhatsApp Business e estabelecer uma atividade comercial normal antes de conectá-lo à Chakra.
Etapa 2.1 — Registrar no app WhatsApp Business
- Baixe o app oficial WhatsApp Business em um dispositivo móvel.
- Registre o número seguindo as instruções oficiais:
👉 Como registrar sua conta do WhatsApp Business - Preencha o perfil da empresa (nome, categoria, descrição, endereço etc.).
Etapa 2.2 — Estabelecer atividade (período de aquecimento)
Use o app ativamente por 4 a 7 dias. Esse período de aquecimento é obrigatório para estabelecer um comportamento comercial normal.
Ações recomendadas durante o aquecimento:
- Envie mensagens para 7–10 contatos diferentes.
- Responda às mensagens recebidas desses contatos.
- Mantenha as conversas naturais — evite envios em massa ou spam automatizado.
- Use o app diariamente para a comunicação comercial habitual.
⏳ Não pule esta etapa. Conectar à coexistência cedo demais pode causar atrasos na verificação ou restrições ao número.
Fase 3: conexão à Chakra (após o aquecimento)
Objetivo: conectar à Chakra, por meio da coexistência, o número que passou pelo aquecimento.
- Depois que o número estiver ativo no app WhatsApp Business por pelo menos 4–7 dias, prossiga com a conexão por coexistência dentro da Chakra.
- Siga o guia passo a passo:
👉 Conectar o WhatsApp por coexistência - Durante a integração, consulte o guia completo de configuração, se necessário:
👉 Guia completo de configuração da conta
Depois de conectado, seu número funcionará no modo de coexistência — disponível tanto no app WhatsApp Business quanto na API da Chakra.
Lista de verificação rápida
Fase | Tarefa | Status |
|---|---|---|
1 | Entrar em contato com o provedor atual para desconectar/desvincular o número | ☐ |
1 | Receber a confirmação de que o número foi totalmente liberado | ☐ |
2 | Baixar o app WhatsApp Business e registrar o número | ☐ |
2 | Preencher o perfil da empresa | ☐ |
2 | Enviar mensagens/responder a 7–10 contatos diferentes durante 4–7 dias | ☐ |
3 | Conectar o número à Chakra por coexistência | ☐ |
3 | Verificar se o número aparece na configuração do WhatsApp na Chakra | ☐ |
Observações importantes & ressalvas
- Indisponibilidade: o número ficará indisponível em qualquer API durante as fases 1–2. Planeje a comunicação com os clientes de acordo.
- Histórico de conversas: desconectar da API não migra automaticamente o histórico de conversas anterior. Faça backup de todas as conversas importantes antes da desconexão.
- Modelos: talvez seja necessário recriar ou enviar novamente os modelos de mensagem existentes após a conexão por coexistência. Fale com o suporte da Chakra.
- O aquecimento é obrigatório: pular ou apressar o período de aquecimento aumenta o risco de restrições ao número ou de falha na verificação.
- Um dispositivo: o app WhatsApp Business precisa permanecer ativo em um dispositivo móvel para que a coexistência funcione.