Convertir un número de API a Coexistence
Es posible convertir un número de WhatsApp API existente a WhatsApp Coexistence, pero el proceso implica varios pasos y puede tardar entre 4 y 7 días. Durante este período, es posible que el número no esté conectado a WhatsApp API.
Podemos ayudarte a conectar tu número de WhatsApp Business API existente a Chakra mediante el modo Coexistence. Como el número está vinculado actualmente a otro proveedor, se requiere un proceso de migración específico. Espera unos días —por lo general, hasta una semana— para que el número esté listo, ya que debe pasar por un período obligatorio de calentamiento después de volver a registrarse.
Fase 1 — Desconexión
Comunícate con tu proveedor actual y solicita que desconecte y desvincule por completo tu número de la plataforma WhatsApp Business. Una vez hecho esto, el número debería quedar libre de cualquier conexión de API.
Fase 2 — Registro y calentamiento
Paso 1: Registra el número
Descarga la aplicación oficial WhatsApp Business y registra tu número. Puedes seguir las instrucciones oficiales aquí:
Aplicación WhatsApp Business — Instrucciones de configuración
Paso 2: Establece un historial de uso
Usa la aplicación activamente durante 4–7 días para establecer una actividad comercial normal. Te recomendamos:
- Enviar mensajes a por lo menos 7–10 contactos diferentes
- Responder los mensajes entrantes de esos contactos
- Mantener una actividad regular durante todo el período de calentamiento
Nota: Este período de calentamiento es un requisito de WhatsApp y no se puede omitir.
Fase 3 — Reconexión a Chakra
Una vez que el número haya estado activo en la aplicación WhatsApp Business durante varios días, puedes continuar con la conexión mediante Coexistence dentro de Chakra:
Conecta WhatsApp mediante la guía de Coexistence
Si necesitas seguir otros pasos durante la incorporación, consulta la guía de configuración completa:
Guía de configuración de cuenta todo en uno
Si tienes otros problemas, comunícate con el equipo de soporte de Chakra mediante Tickets de soporte
Actualizaciones del estado de la cuenta
Guía para entender los cambios en el estado de una cuenta de WhatsApp: desconexiones, restricciones y verificaciones, y cómo solucionar problemas
Solución de problemas: WABA restringida
Al registrar tu número en la solución WhatsApp Business API de Chakra, aparece un error durante el paso para ingresar tu número de teléfono: "No puedes continuar con esta operación porque tu cuenta de WhatsApp Business tiene restricciones actualmente. Para continuar, selecciona otra cuenta de WhatsApp Business o visita el Centro de soporte para empresas para resolver cualquier problema con tu cuenta."