Verificación de Meta Business: motivos de rechazo y guía para solucionar problemas

Para: equipo de soporte/ incorporación de Chakra Chat Usa esta guía cuando: La verificación de Meta Business de un cliente (enviada directamente o mediante información proporcionada por un partner) se rechaza, queda incompleta o se atasca.

Esta guía tiene dos secciones:

1. Códigos de motivos oficiales del sistema — lo que verás cuando se procese un envío con información proporcionada por un partner (los valores exactos que devuelve Meta).
2. Solución de problemas más amplia — para los casos que el cliente envía directamente, en los que Meta muestra un mensaje general en lugar de un código formal.

Empieza por la sección 1 si estás revisando el resultado de un envío realizado por un partner. Para los demás casos, usa la sección 2.

Sección 1: Códigos oficiales de motivos de rechazo (verificación enviada por un partner)

Cuando se envía una verificación comercial con información proporcionada por un partner, Meta devuelve uno de estos valores. Esta es la lista oficial: identifica el código exacto y luego sigue los pasos para corregirlo.

ADDRESS_NOT_MATCHING

Qué significa: El país de la dirección enviada no coincide con el país del perfil comercial del cliente.

Nota: Esto compara el país, no la dirección completa; se trata específicamente de una discrepancia en el país, no de una diferencia menor de formato.

Cómo solucionarlo:

1. Confirma cuál es el país correcto; compara el perfil comercial del cliente en su cuenta de Meta con la información enviada.
2. Corrige el envío para que coincida con el perfil, o pídele al cliente que actualice su perfil comercial para que coincida; luego, vuelve a enviarlo.
3. No adivines: antes de editar nada, confirma con el cliente cuál de los dos datos es incorrecto.

BUSINESS_NOT_ELIGIBLE

Qué significa: El cliente no cumple los requisitos para la verificación mediante información proporcionada por un partner en este envío.

Cómo solucionarlo:

1. No puedes solucionarlo editando y volviendo a enviar la solicitud de la misma manera.
2. Indícale al cliente que solicite la verificación de Meta Business directamente desde su propio portafolio empresarial o Suite de Meta Business, en lugar de hacerlo mediante información enviada por un partner.
3. Explícale que esta es una decisión de Meta sobre los requisitos de elegibilidad, no un error en los datos de ninguna de las partes.

LEGAL_NAME_NOT_MATCHING

Qué significa: El nombre legal del envío no coincide con el nombre legal o comercial del perfil comercial del cliente. Meta lo comprueba de varias maneras —coincidencia exacta, aproximada y normalizada—, por lo que incluso las variaciones más pequeñas pueden causar un rechazo.

Cómo solucionarlo:

1. Obtén el nombre legal exacto del cliente tal como aparece en su documento de registro oficial: palabra por palabra, incluidos los sufijos (Ltd, LLC, Inc, GmbH, etc.).
2. Compáralo carácter por carácter con el nombre del envío y el del perfil comercial.
3. Corrige el dato que sea incorrecto (el del envío o el del perfil) para que coincidan exactamente y vuelve a enviar la solicitud.

LEGAL_NAME_NOT_FOUND_IN_DOCUMENTS

Qué significa: La revisión automatizada de documentos no pudo encontrar el nombre legal de la empresa en ninguno de los documentos cargados. Hay dos causas comunes:

• El nombre legal no aparece impreso en el documento
• El texto no es claro, tiene baja resolución o es difícil de leer por algún otro motivo

Cómo solucionarlo:

1. Abre el documento enviado y confirma que el nombre legal aparezca impreso.
2. Si no aparece, el documento no es válido: usa otro documento oficial que sí muestre el nombre legal.
3. Si aparece, pero es difícil de leer, consigue un escaneo o una foto más nítidos —con buena iluminación, alta resolución, sin reflejos y todo el texto enfocado— y vuelve a enviar la solicitud.

MALFORMED_DOCUMENTS

Qué significa: No se pudieron procesar los documentos cargados. Causas comunes:

• El archivo está dañado
• El archivo está protegido con contraseña
• El formato del archivo no es compatible

Cómo solucionarlo:

1. Pregúntale al cliente cómo se creó o exportó el archivo; la protección con contraseña es una causa frecuente y fácil de pasar por alto.
2. Pídele que quite la protección con contraseña y que vuelva a exportar o guardar el archivo.
3. Confirma que esté en un formato estándar compatible (PDF, JPG y PNG suelen ser las opciones más seguras).
4. Vuelve a cargar el archivo y envía la solicitud de nuevo.

NONE

Qué significa: Esto no es un rechazo: indica que el envío no fue rechazado. Si ves este valor, no lo trates como un error que debas corregir.

WEBSITE_NOT_MATCHING

Qué significa: El dominio del sitio web indicado en el envío no coincide con el dominio del sitio web del perfil comercial del cliente.

Cómo solucionarlo:

1. Confirma el dominio correcto y activo que el cliente realmente quiere asociar con su negocio.
2. Corrige la solicitud para que coincida con el perfil, o actualiza el perfil del negocio para que coincida y vuelve a enviarla.
3. Ya que estás ahí, vale la pena comprobar que el sitio esté activo y muestre claramente el nombre del negocio: un dominio incorrecto y un no verificable son problemas diferentes, y es fácil solucionar uno y aun así recibir una alerta por el otro.

Consulta rápida: códigos oficiales

Sección 2: Solución de problemas generales (solicitudes enviadas directamente por el cliente)

Si el cliente envió la verificación por su cuenta y recibió un mensaje general de «no aprobado» en lugar de uno de los códigos anteriores, sigue estos pasos.

Paso A: Obtén el mensaje exacto, si lo hay

A veces, Meta muestra un mensaje más específico, incluso fuera de los códigos oficiales. Pídele al cliente que copie el texto exacto; por lo general, esto permite identificar el problema rápidamente.

Paso B: ¿No hay un mensaje específico? Revisa esta lista de verificación

Pídele al cliente que revise cada uno de estos puntos, en orden:

1. ¿El nombre de tu empresa coincide exactamente con el de tu documento (incluidos Ltd/LLC/Inc y la puntuación)?
2. ¿Tu dirección coincide exactamente con la de tu documento, incluidas las abreviaturas?
3. ¿Tu número de teléfono aparece en el documento y coincide?
4. ¿Tu documento es uno de los que Meta acepta (consulta la lista a continuación)?
5. ¿El documento es reciente, legible y no está editado?
6. ¿Tu sitio web está activo y muestra claramente el nombre de tu empresa, el logotipo y la información de contacto?
7. ¿Usas una dirección de correo electrónico empresarial y no una cuenta personal de Gmail/Yahoo?
8. ¿Tienes permisos de administrador completos en la cuenta? Solo los administradores con permisos completos pueden enviar una solicitud de verificación.
9. ¿Tienes al menos dos administradores con la autenticación de dos factores activada?
10. ¿Esta empresa o alguna cuenta de WhatsApp Business conectada tuvo problemas de políticas anteriormente? Si es así, primero hay que resolverlos.

Paso C: Tipos de documentos aceptados

Aceptados:

• Certificado de constitución o formación de la empresa
• Estatutos de constitución o asociación
• Licencia comercial o permiso de operación
• Certificado de IVA o registro fiscal equivalente
• Estado de cuenta bancaria de la empresa (con el nombre y la dirección de la empresa)
• Factura de servicios públicos a nombre de la empresa
• Identificación empresarial emitida por el gobierno o extracto de la Cámara de Comercio
• Informe crediticio de la empresa

No aceptados:

• Facturas u órdenes de compra
• Formularios completados por cuenta propia sin sello oficial
• Declaraciones de impuestos personales o estados de cuenta bancarios personales
• Capturas de pantalla, volantes, papel membretado, materiales de marketing
• Cualquier documento que parezca editado o creado por cuenta propia

Si el documento está en un idioma no admitido, adjunta una traducción certificada junto con el original, no en su lugar.

Paso D: Las denegaciones relacionadas con la autorización requieren un manejo cuidadoso

Si un mensaje indica que Meta no pudo confirmar que el cliente está autorizado para representar a la empresa, no vuelvas a enviar la solicitud de inmediato:

• Confirma que la persona que envía la solicitud esté realmente autorizada (que sea el propietario o alguien con autoridad clara).
• Verifica que cada dato enviado sea preciso y coherente.
• Volver a enviar la solicitud rápidamente y varias veces por este tipo específico de problema suele atraer más escrutinio, no menos. Asegúrate de que todo esté correcto antes de volver a intentarlo.

Paso E: Consejos generales para todos los casos

• No vuelvas a enviar la solicitud inmediatamente después de una denegación. Primero corrige el problema específico y luego espera antes de volver a intentarlo.
• Revisa las carpetas de spam y correo no deseado : a veces Meta solicita más información en lugar de denegar la solicitud directamente, y si no respondes a tiempo, la solicitud se deniega automáticamente.
• No cambies otros datos de la empresa durante la revisión (nombre, dirección, sitio web), ya que esto puede generar un escrutinio adicional.
• Una ventana emergente que indique «Verificado» no siempre cuenta toda la historia : revisa el estado real en el Centro de seguridad.
• Si la opción «Iniciar verificación» aparece atenuada, normalmente es porque la cuenta aún no tiene nada conectado que requiera verificación. Por lo general, conectar una cuenta de WhatsApp Business resuelve el problema.

Escala el caso cuando:

• Al cliente le han denegado la solicitud 3 veces o más, aunque haya seguido todas las medidas correctivas aplicables anteriores
• La denegación es de tipo BUSINESS_NOT_ELIGIBLE, o el mensaje menciona problemas de autorización o infracciones de políticas
• La cuenta o alguna cuenta de WhatsApp Business conectada tiene una restricción previa que no se está resolviendo
• La verificación lleva «en revisión» mucho más tiempo de lo habitual y no hay novedades