التحقق من Meta Business — دليل أسباب الرفض واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

موجّه إلى: فريق دعم / تهيئة Chakra Chat استخدم هذا الدليل عندما: يتم رفض طلب التحقق من Meta Business الخاص بأحد العملاء أو اعتباره غير مكتمل أو يظل معلقاً، سواء أُرسل مباشرةً أم عبر معلومات مقدمة من شريك.

يتألف هذا الدليل من جزأين:

1. رموز الأسباب الرسمية للنظام — ما ستراه عند معالجة طلب مُرسل عبر معلومات مقدمة من شريك (القيم الدقيقة التي تُرجعها Meta).
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نطاق أوسع — للحالات التي يرسلها العميل مباشرةً، وتعرض فيها Meta رسالة عامة بدلاً من رمز رسمي.

ابدأ بالقسم 1 إذا كنت تراجع نتيجة طلب مقدّم من شريك. واستخدم القسم 2 في جميع الحالات الأخرى.

القسم 1: رموز أسباب الرفض الرسمية (التحقق المقدّم من شريك)

عند تقديم طلب التحقق من النشاط التجاري باستخدام معلومات مقدمة من شريك، تُرجع Meta إحدى هذه القيم. هذه هي القائمة المعتمدة — طابق الرمز تماماً، ثم اتبع خطوات الإصلاح.

ADDRESS_NOT_MATCHING

المقصود: لا تتطابق الدولة الواردة في العنوان المُقدّم مع الدولة المسجلة في ملف النشاط التجاري للعميل.

ملاحظة: تتم مقارنة الدولة، لا عنوان الشارع بالكامل — لذا فهذه حالة عدم تطابق على مستوى الدولة تحديداً، وليست اختلافاً بسيطاً في التنسيق.

الحل:

1. تحقق من الدولة الصحيحة فعلياً — قارن ملف النشاط التجاري للعميل في حساب Meta الخاص به بالمعلومات المقدمة.
2. إما أن تصحح الطلب ليتطابق مع الملف، أو تطلب من العميل تحديث ملف نشاطه التجاري ليتطابق مع الطلب، ثم أعد إرساله.
3. لا تخمّن — تحقق من العميل بشأن المعلومة الخاطئة قبل تعديل أي شيء.

BUSINESS_NOT_ELIGIBLE

المقصود: العميل غير مؤهل للتحقق باستخدام المعلومات المقدمة من شريك في هذا الطلب.

الحل:

1. لا يمكن حل هذه المشكلة بتعديل الطلب وإعادة إرساله بالطريقة نفسها.
2. وجّه العميل إلى تقديم طلب التحقق من Meta Business مباشرةً عبر محفظة Meta Business أو Suite الخاصة به، بدلاً من استخدام معلومات مقدمة من شريك.
3. أوضح له أن هذا قرار متعلق بالأهلية تتخذه Meta، وليس خطأً في البيانات من أي من الطرفين.

LEGAL_NAME_NOT_MATCHING

المقصود: لا يتطابق الاسم القانوني في الطلب مع الاسم القانوني أو اسم النشاط التجاري في ملف العميل. تتحقق Meta من ذلك بطرق متعددة — المطابقة التامة، والمطابقة التقريبية، والمطابقة بعد توحيد الصيغة — لذا قد لا تنجح حتى الاختلافات الطفيفة.

الحل:

1. احصل على الاسم القانوني الدقيق للعميل كما يظهر في وثيقة التسجيل الرسمية — حرفياً، بما في ذلك اللواحق (Ltd وLLC وInc وGmbH وغيرها).
2. قارنه حرفاً بحرف مع كل من الطلب وملف النشاط التجاري.
3. صحح المعلومة الخاطئة، سواء في الطلب أو الملف، بحيث يتطابقان تماماً، ثم أعد الإرسال.

LEGAL_NAME_NOT_FOUND_IN_DOCUMENTS

المقصود: لم تتمكن المراجعة الآلية للمستندات من العثور على الاسم القانوني للنشاط التجاري في أي من المستندات التي تم تحميلها. وهناك سببان شائعان:

• الاسم القانوني غير مطبوع فعلياً في أي موضع من المستند
• النص غير واضح أو منخفض الدقة أو يصعب قراءته لسبب آخر

الحل:

1. افتح المستند المقدّم بنفسك وتحقق من أن الاسم القانوني مطبوع فيه فعلياً.
2. إذا لم يكن الاسم موجوداً: فهذا المستند غير صالح للاستخدام — استخدم مستنداً رسمياً آخر يظهر فيه الاسم القانوني.
3. إذا كان الاسم موجوداً لكن يصعب قراءته: احصل على نسخة ممسوحة ضوئياً أو صورة أوضح — بإضاءة جيدة ودقة عالية ومن دون وهج، مع وضوح النص بالكامل — ثم أعد الإرسال.

MALFORMED_DOCUMENTS

المقصود: تعذرت معالجة المستندات التي تم تحميلها بالكامل. ومن الأسباب الشائعة:

• الملف تالف
• الملف محمي بكلمة مرور
• تنسيق الملف غير مدعوم

الحل:

1. اسأل العميل عن طريقة إنشاء الملف أو تصديره — فالحماية بكلمة مرور سبب شائع يسهل إغفاله.
2. اطلب من العميل إزالة أي حماية بكلمة مرور، ثم إعادة تصدير الملف أو حفظه من جديد.
3. تحقق من أن الملف بتنسيق قياسي ومدعوم (عادةً ما تكون PDF وJPG وPNG الخيارات الأكثر أماناً).
4. أعد تحميل الملف وإرسال الطلب.

NONE

ما المقصود: هذا ليس رفضًا — بل يعني أن الطلب لم يُرفض. إذا رأيت هذه القيمة، فلا تعتبرها خطأً يجب إصلاحه.

WEBSITE_NOT_MATCHING

ما المقصود: لا يتطابق نطاق الموقع الإلكتروني الوارد في الطلب مع نطاق الموقع الإلكتروني في الملف التجاري للعميل.

الحل:

1. تأكد من النطاق الصحيح والفعّال الذي يريد العميل ربطه بنشاطه التجاري.
2. إما أن تصحح الطلب ليتطابق مع الملف الشخصي، أو تحدّث الملف التجاري ليتطابق معه، ثم أعد الإرسال.
3. ما دمت تتحقق من ذلك، فمن المفيد التأكد مجددًا من أن الموقع فعّال بالفعل ويعرض اسم النشاط التجاري بوضوح — فعدم تطابق النطاق وكون النطاق متعذر التحقق منه مشكلتان مختلفتان، ومن السهل إصلاح إحداهما مع استمرار ظهور الأخرى.

مرجع سريع: الرموز الرسمية

القسم 2: استكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل أوسع (طلبات التحقق المقدمة مباشرةً من العميل)

إذا قدّم العميل طلب التحقق بنفسه وتلقى رسالة عامة تفيد بأن الطلب «لم تتم الموافقة عليه» بدلًا من أحد الرموز أعلاه، فاتبع الخطوات التالية.

الخطوة أ — احصل على نص الرسالة الدقيق، إن وُجد

تعرض Meta أحيانًا صياغة أكثر تحديدًا حتى خارج الرموز الرسمية. اطلب من العميل نسخ النص الدقيق — فهذا يساعد عادةً على تحديد المشكلة بسرعة.

الخطوة B — لا توجد رسالة محددة؟ راجع قائمة التحقق هذه

اطلب من العميل التحقق من كل ما يلي بالترتيب:

1. هل يتطابق اسم نشاطك التجاري تمامًا مع المستند (بما في ذلك Ltd/LLC/Inc وعلامات الترقيم)؟
2. هل يتطابق عنوانك تمامًا مع العنوان الوارد في المستند، بما في ذلك طريقة اختصاره؟
3. هل رقم هاتفك مدرج، وهل يتطابق مع الرقم الوارد في المستند؟
4. هل نوع المستند مقبول لدى Meta فعلًا (راجع القائمة أدناه)؟
5. هل المستند حديث وواضح ولم يُعدّل؟
6. هل موقعك الإلكتروني متاح، وهل يعرض بوضوح اسم نشاطك التجاري وشعاره ومعلومات الاتصال به؟
7. هل تستخدم عنوان بريد إلكتروني خاصًا بالعمل، وليس حساب Gmail/Yahoo شخصيًا؟
8. هل لديك صلاحية مسؤول كاملة على الحساب؟ لا يمكن تقديم طلب التحقق إلا للمسؤولين ذوي الصلاحيات الكاملة.
9. هل لديك مسؤولان على الأقل، مع تفعيل المصادقة الثنائية لديهما؟
10. هل واجه هذا النشاط التجاري، أو حساب WhatsApp Business مرتبط به، مشكلات تتعلق بالسياسات من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك، فيجب حلها أولًا.

الخطوة C — أنواع المستندات المقبولة

المستندات المقبولة:

• شهادة التأسيس / الإنشاء
• عقد التأسيس / النظام الأساسي
• رخصة تجارية أو تصريح مزاولة نشاط
• شهادة ضريبة القيمة المضافة أو ما يعادلها من تسجيل ضريبي
• كشف حساب مصرفي للنشاط التجاري (يوضح اسم النشاط التجاري وعنوانه)
• فاتورة خدمات باسم النشاط التجاري
• بطاقة تعريف بالنشاط التجاري صادرة عن جهة حكومية / مستخرج من الغرفة التجارية
• تقرير ائتماني للنشاط التجاري

المستندات غير المقبولة:

• الفواتير أو أوامر الشراء
• النماذج التي جرى ملؤها ذاتيًا دون ختم رسمي
• الإقرارات الضريبية الشخصية أو كشوف الحسابات المصرفية الشخصية
• لقطات الشاشة أو المنشورات الإعلانية أو الأوراق الرسمية ذات الترويسة أو المواد التسويقية
• أي مستند يبدو أنه عُدّل أو أُنشئ ذاتيًا

إذا كان المستند بلغة غير مدعومة، فأرفق ترجمة معتمدة إلى جانب المستند الأصلي، لا بدلًا منه.

الخطوة D — يجب التعامل بحذر مع حالات الرفض المتعلقة بالتفويض

إذا أشارت الرسالة إلى أن Meta تعذّر عليها التأكد من امتلاك العميل صلاحية تمثيل النشاط التجاري، فلا تعاود التقديم فورًا:

• تأكد من أن الشخص الذي يقدم الطلب مخوّل فعلًا (المالك أو شخص لديه صلاحية واضحة).
• تحقق مرة أخرى من دقة كل معلومة مقدمة واتساقها.
• غالبًا ما تؤدي إعادة التقديم بسرعة وبشكل متكرر في هذه الحالة تحديدًا إلى مزيد من التدقيق، لا إلى تقليله — تأكد من صحة الطلب قبل المحاولة مجددًا.

الخطوة E — نصائح عامة لجميع الحالات

• لا تعاود التقديم فور رفض الطلب. عالج المشكلة المحددة أولًا، ثم انتظر قبل إعادة المحاولة.
• تحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها — فقد تطلب Meta أحيانًا معلومات إضافية بدلًا من رفض الطلب مباشرةً، وقد يؤدي عدم ملاحظة هذا الطلب إلى رفض تلقائي.
• لا تغيّر تفاصيل النشاط التجاري الأخرى أثناء مراجعة الطلب (الاسم والعنوان والموقع الإلكتروني) — فقد يؤدي ذلك إلى تدقيق إضافي.
• لا تعكس النافذة المنبثقة التي تقول "تم التحقق" دائمًا الحالة كاملةً — تحقق من الحالة الفعلية في مركز الأمان.
• إذا كان خيار "بدء التحقق" غير نشط، فعادةً لا يكون هناك شيء مرتبط بالحساب حتى الآن يستلزم التحقق — وغالبًا ما يؤدي ربط حساب WhatsApp Business إلى حل المشكلة.

صعّد الحالة عندما:

• يُرفض طلب العميل 3 مرات أو أكثر رغم تطبيق جميع الحلول المناسبة المذكورة أعلاه
• يكون سبب الرفض BUSINESS_NOT_ELIGIBLE، أو تشير الرسالة إلى انتهاكات متعلقة بالتفويض أو السياسات
• يكون للحساب، أو لحساب WhatsApp Business مرتبط به، تقييد سابق لم يُرفع
• تظل حالة التحقق "قيد المراجعة" مدة أطول بكثير من المعتاد دون أي تحديث