Verificação da Meta Business — motivos de reprovação & guia de solução de problemas

Para: equipe de suporte/integração do Chakra Chat Use este guia quando: a verificação da Meta Business de um cliente (enviada diretamente ou com informações fornecidas por um parceiro) for reprovada, ficar incompleta ou travar.

Este guia tem duas partes:

1. Códigos oficiais de motivo do sistema — o que você verá quando uma solicitação for processada com informações fornecidas por um parceiro (os valores exatos retornados pela Meta).
2. Solução de problemas mais ampla — para casos enviados diretamente pelo cliente, em que a Meta exibe uma mensagem geral em vez de um código formal.

Comece pela Seção 1 se estiver analisando o resultado de uma solicitação enviada por um parceiro. Use a Seção 2 para todos os outros casos.

Seção 1: códigos oficiais de motivo de reprovação (verificação enviada por parceiro)

Quando a verificação da empresa é enviada com informações fornecidas por um parceiro, a Meta retorna um destes valores. Esta é a lista oficial — identifique o código exato e siga as instruções para corrigir o problema.

ADDRESS_NOT_MATCHING

O que significa: o país do endereço enviado não corresponde ao país no perfil comercial do cliente.

Observação: esta verificação compara o país, não o endereço completo — portanto, trata-se especificamente de uma divergência no país, não de uma pequena diferença de formatação.

Como corrigir:

1. Confirme qual país está correto — compare o perfil comercial do cliente na conta da Meta com as informações enviadas.
2. Corrija o envio para corresponder ao perfil ou peça ao cliente que atualize o perfil comercial para corresponder às informações enviadas e, em seguida, envie novamente.
3. Não adivinhe — confirme com o cliente qual informação está errada antes de editar qualquer coisa.

BUSINESS_NOT_ELIGIBLE

O que significa: o cliente não é elegível para verificação com informações fornecidas por um parceiro nesta solicitação.

Como corrigir:

1. Não é possível corrigir isso editando e enviando novamente da mesma forma.
2. Oriente o cliente a solicitar a verificação da Meta Business diretamente pelo próprio Meta Business Portfolio/Suite, em vez de usar informações enviadas por um parceiro.
3. Informe que essa é uma decisão de elegibilidade da Meta, não um erro nos dados de nenhuma das partes.

LEGAL_NAME_NOT_MATCHING

O que significa: o nome legal informado na solicitação não corresponde ao nome legal ou ao nome da empresa no perfil comercial do cliente. A Meta verifica isso de várias maneiras — correspondência exata, aproximada ("fuzzy") e normalizada —, então até mesmo pequenas variações podem causar uma reprovação.

Como corrigir:

1. Obtenha o nome legal exato do cliente conforme aparece no documento oficial de registro — palavra por palavra, incluindo sufixos (Ltd, LLC, Inc, GmbH etc.).
2. Compare caractere por caractere com os dados da solicitação e do perfil comercial.
3. Corrija o dado incorreto (na solicitação ou no perfil) para que correspondam exatamente e, em seguida, envie novamente.

LEGAL_NAME_NOT_FOUND_IN_DOCUMENTS

O que significa: a análise automatizada de documentos não conseguiu encontrar o nome legal da empresa em nenhum dos documentos enviados. Duas causas comuns:

• O nome legal realmente não aparece no documento
• O texto está pouco nítido, com baixa resolução ou difícil de ler por algum outro motivo

Como corrigir:

1. Abra o documento enviado e confirme se o nome legal realmente aparece nele.
2. Se não aparecer: esse documento não é válido para esse fim — use outro documento oficial que mostre o nome legal.
3. Se aparecer, mas estiver difícil de ler: obtenha uma digitalização ou foto mais nítida — com boa iluminação, alta resolução, sem reflexos e com todo o texto bem definido — e envie novamente.

MALFORMED_DOCUMENTS

O que significa: não foi possível processar os documentos enviados. Causas comuns:

• O arquivo está corrompido
• O arquivo está protegido por senha
• O formato do arquivo não é compatível

Como corrigir:

1. Pergunte ao cliente como o arquivo foi criado/exportado — a proteção por senha é uma causa frequente e fácil de não perceber.
2. Peça que o cliente remova qualquer proteção por senha e exporte ou salve o arquivo novamente.
3. Confirme se o arquivo está em um formato padrão compatível (PDF, JPG e PNG costumam ser as opções mais seguras).
4. Envie o arquivo novamente e reenvie a solicitação.

NONE

O que significa: isso não é uma reprovação — indica que a solicitação não foi reprovada. Se você vir esse valor, não o trate como um erro que precisa ser corrigido.

WEBSITE_NOT_MATCHING

O que significa: o domínio do site informado na solicitação não corresponde ao domínio do site no perfil comercial do cliente.

Como corrigir:

1. Confirme o domínio correto e ativo que o cliente realmente quer associar à empresa.
2. Corrija o envio para corresponder ao perfil ou atualize o perfil da empresa para corresponder e envie novamente.
3. Já que você está verificando isso, vale a pena confirmar também se o site está no ar e mostra claramente o nome da empresa — um domínio divergente e um domínio não verificável são problemas diferentes, e é fácil corrigir um e ainda assim ser sinalizado pelo outro.

Consulta rápida: códigos oficiais

Seção 2: Solução de problemas mais abrangente (envios feitos diretamente pelo cliente)

Se o cliente enviou a verificação por conta própria e recebeu uma mensagem genérica de "não aprovado", em vez de um dos códigos acima, siga estas etapas.

Etapa A — Obtenha a mensagem exata, se houver

Às vezes, a Meta exibe uma mensagem mais específica, mesmo fora dos códigos oficiais. Peça ao cliente que copie o texto exato — geralmente isso ajuda a identificar o problema rapidamente.

Etapa B — Nenhuma mensagem específica? Siga esta lista de verificação

Peça ao cliente que verifique cada um destes itens, nesta ordem:

1. O nome da sua empresa corresponde exatamente ao do documento (incluindo Ltd/LLC/Inc e a pontuação)?
2. O endereço corresponde exatamente ao do documento, inclusive na forma abreviada?
3. Seu número de telefone está informado e corresponde ao do documento?
4. O documento é um dos que a Meta realmente aceita (veja a lista abaixo)?
5. O documento é recente, legível e não foi editado?
6. Seu site está no ar e mostra claramente o nome da empresa, o logotipo e as informações de contato?
7. Você está usando um endereço de e-mail comercial, e não uma conta pessoal do Gmail/Yahoo?
8. Você é administrador com acesso total à conta? Somente administradores com acesso total podem enviar uma solicitação de verificação.
9. Você tem pelo menos dois administradores com a autenticação de dois fatores ativada?
10. Esta empresa ou uma Conta do WhatsApp Business conectada já teve algum problema relacionado a políticas? Se sim, isso precisa ser resolvido primeiro.

Etapa C — Tipos de documentos aceitos

Aceitos:

• Certificado de incorporação/constituição
• Estatuto social/contrato de associação
• Licença comercial ou alvará de funcionamento
• Certificado de IVA ou registro fiscal equivalente
• Extrato de conta bancária empresarial (com nome e endereço da empresa)
• Conta de serviços públicos em nome da empresa
• Documento de identificação empresarial emitido pelo governo/registro da Câmara de Comércio
• Relatório de crédito empresarial

Não aceitos:

• Faturas ou pedidos de compra
• Formulários preenchidos manualmente, sem carimbo oficial
• Declarações de imposto de renda pessoais ou extratos bancários pessoais
• Capturas de tela, panfletos, papel timbrado e materiais de marketing
• Qualquer documento que pareça editado ou produzido pelo próprio solicitante

Se o documento estiver em um idioma não aceito, anexe uma tradução juramentada junto com o original — não no lugar dele.

Etapa D — Rejeições relacionadas à autorização exigem cuidado

Se uma mensagem indicar que a Meta não conseguiu confirmar que o cliente está autorizado a representar a empresa, não envie a solicitação novamente sem mais nem menos:

• Confirme se a pessoa que está enviando a solicitação está realmente autorizada (é proprietária ou tem autorização clara).
• Verifique novamente se todas as informações enviadas estão corretas e consistentes.
• O envio repetido e rápido de novas solicitações para esse tipo específico de problema costuma atrair mais atenção, não menos — acerte tudo antes de tentar novamente.

Etapa E — Recomendações gerais para todos os casos

• Não envie uma nova solicitação imediatamente após uma rejeição. Corrija o problema específico primeiro e aguarde antes de tentar novamente.
• Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico — às vezes, a Meta pede mais informações em vez de rejeitar a solicitação diretamente, e uma solicitação não vista resulta em rejeição automática.
• Não altere outros dados da empresa durante a análise (nome, endereço, site) — isso pode levar a uma análise mais rigorosa.
• Uma janela pop-up com a mensagem “Verificado” nem sempre conta toda a história — confira o status real na Central de Segurança.
• Se a opção “Iniciar verificação” estiver desativada, geralmente é porque ainda não há nada conectado à conta que exija verificação — conectar uma Conta do WhatsApp Business costuma resolver isso.

Encaminhe o caso se:

• O cliente tiver sido rejeitado 3 ou mais vezes, apesar de ter seguido todas as correções aplicáveis acima
• A rejeição for BUSINESS_NOT_ELIGIBLEou a mensagem mencionar problemas de autorização/violações de políticas
• A conta ou uma Conta do WhatsApp Business conectada tiver uma restrição anterior que não está sendo removida
• A verificação estiver “em análise” há muito mais tempo do que o normal, sem nenhuma atualização