Preguntas frecuentes posteriores a la configuración

¿Puedo enviar mensajes masivos a usuarios que no se han suscrito?

No. Las políticas de WhatsApp prohíben estrictamente enviar mensajes a usuarios que no hayan aceptado recibirlos de forma explícita. Si lo haces, tu calificación de calidad puede bajar de Alta a Media y luego a Baja, lo que puede generar restricciones en tu número conectado y limitar el envío de mensajes de plantilla durante un período. El abuso reiterado también podría hacer que se prohíba permanentemente tu cuenta de WhatsApp Business.

Para cumplir las políticas:

• Gestiona el consentimiento mediante formularios, casillas o mensajes
• Usa solo plantillas aprobadas
• Asegúrate de que tu empresa esté verificada antes de enviar mensajes masivos

Puedes usar anuncios de clic a WhatsApp para lograr que los usuarios acepten recibir mensajes al escribirte primero.

¿Cómo puedo aumentar mi límite diario de mensajes de WhatsApp?

WhatsApp aumenta automáticamente tus límites de mensajería según el desempeño de tu empresa. Empiezas con un límite de 1,000 usuarios únicos por díay, con el tiempo, WhatsApp puede aumentarlo a niveles superiores, como 10,000 o 100,000 usuarios.

Para aumentar tus límites:

• Mantén una alta calidad de los mensajes (pocos reportes de spam)
• Fomenta la interacción de los usuarios (respuestas, clics)
• Evita enviar mensajes irrelevantes o no solicitados
• Asegúrate de contar con procesos de consentimiento adecuados

Consulta tu límite de mensajes en WhatsApp Business Manager.

¿Cómo puedo evitar que marquen mi cuenta de WhatsApp como spam?

Para mantener una buena calidad de los mensajes y evitar el spam, es importante seguir estas pautas clave:

• Envía mensajes de plantilla solo a destinatarios que hayan dado su consentimiento
• Usa solo plantillas de mensajes aprobadas
• Incluye siempre una opción para cancelar la suscripción en el pie de los mensajes → para cancelar la suscripción, responde STOP
• De preferencia, agrega un botón -> “Responde STOP" para cancelar la suscripción” o “STOP PROMOTIONS
• Supervisa tu calificación de calidad de WhatsApp en Meta Business Manager
• Envía mensajes relevantes, personalizados y que no parezcan spam

Chakra te ayuda a hacer un seguimiento de la interacción y las tasas de bloqueo para que puedas mantener una buena reputación.

Consulta esta lista detallada de pautas para mensajes y plantillas para mantener una buena calificación de calidad y evitar el spam.