Verifikasi Bisnis Meta — Panduan Alasan Penolakan & Pemecahan Masalah

Untuk: Tim Dukungan / Orientasi Chakra Chat Gunakan panduan ini saat: Verifikasi Bisnis Meta klien (diajukan langsung atau menggunakan informasi yang disediakan partner) ditolak, dinyatakan belum lengkap, atau tertahan.

Panduan ini terdiri dari dua bagian:

1. Kode alasan resmi dari sistem — informasi yang akan Anda lihat saat pengajuan diproses menggunakan informasi yang disediakan partner (nilai persis yang dikembalikan Meta).
2. Pemecahan masalah yang lebih luas — untuk kasus yang diajukan langsung oleh klien, saat Meta menampilkan pesan umum alih-alih kode resmi.

Mulai dari Bagian 1 jika Anda sedang memeriksa hasil pengajuan melalui partner. Gunakan Bagian 2 untuk kasus lainnya.

Bagian 1: Kode alasan penolakan resmi (verifikasi yang diajukan melalui partner)

Saat verifikasi bisnis diajukan menggunakan informasi yang disediakan partner, Meta akan mengembalikan salah satu nilai berikut. Ini adalah daftar resmi — cocokkan kodenya secara persis, lalu ikuti langkah perbaikannya.

ADDRESS_NOT_MATCHING

Artinya: Negara pada alamat yang diajukan tidak cocok dengan negara pada profil bisnis klien.

Catatan: Pemeriksaan ini hanya mencocokkan negara, bukan seluruh alamat jalan — jadi ini khusus ketidakcocokan di tingkat negara, bukan perbedaan kecil dalam pemformatan.

Perbaikan:

1. Pastikan negara yang benar — periksa profil bisnis klien di akun Meta mereka dan bandingkan dengan informasi yang diajukan.
2. Perbaiki pengajuan agar sesuai dengan profil, atau minta klien memperbarui profil bisnisnya agar sesuai, lalu ajukan kembali.
3. Jangan menebak — pastikan dengan klien mana yang salah sebelum mengubah apa pun.

BUSINESS_NOT_ELIGIBLE

Artinya: Klien tidak memenuhi syarat untuk verifikasi melalui informasi yang disediakan partner pada pengajuan ini.

Perbaikan:

1. Masalah ini tidak dapat diperbaiki dengan mengedit lalu mengajukan ulang menggunakan cara yang sama.
2. Arahkan klien untuk mengajukan Verifikasi Bisnis Meta secara langsung melalui Meta Business Portfolio/Suite mereka sendiri, bukan menggunakan informasi yang diajukan melalui partner.
3. Beri tahu mereka bahwa ini adalah keputusan Meta terkait kelayakan, bukan kesalahan data dari pihak mana pun.

LEGAL_NAME_NOT_MATCHING

Artinya: Nama resmi dalam pengajuan tidak cocok dengan nama resmi atau nama bisnis pada profil bisnis klien. Meta melakukan pemeriksaan dengan beberapa cara — kecocokan persis, kecocokan "fuzzy", dan kecocokan yang dinormalisasi — sehingga variasi yang tampak mirip pun tetap dapat gagal.

Perbaikan:

1. Dapatkan nama resmi klien secara persis seperti yang tercantum pada dokumen pendaftaran resmi mereka — kata demi kata, termasuk akhiran nama (Ltd, LLC, Inc, GmbH, dll.).
2. Bandingkan karakter demi karakter dengan informasi pada pengajuan dan profil bisnis.
3. Perbaiki bagian yang salah (pengajuan atau profil) agar keduanya cocok persis, lalu ajukan kembali.

LEGAL_NAME_NOT_FOUND_IN_DOCUMENTS

Artinya: Peninjauan dokumen otomatis tidak menemukan nama resmi bisnis di mana pun dalam dokumen yang diunggah. Dua penyebab yang umum:

• Nama resmi memang tidak tercantum di mana pun dalam dokumen
• Teksnya tidak jelas, beresolusi rendah, atau sulit dibaca karena alasan lain

Perbaikan:

1. Buka sendiri dokumen yang dikirimkan dan pastikan nama resmi benar-benar tercetak di dalamnya.
2. Jika tidak tercantum: dokumen ini tidak dapat digunakan — gunakan dokumen resmi lain yang mencantumkan nama resmi.
3. Jika tercantum tetapi sulit dibaca: buat hasil pindai atau foto yang lebih jelas — pencahayaan baik, resolusi tinggi, tanpa pantulan cahaya, dan semua teks terlihat tajam — lalu kirim ulang.

MALFORMED_DOCUMENTS

Artinya: Dokumen yang diunggah sama sekali tidak dapat diproses. Penyebab yang umum:

• File rusak
• File dilindungi kata sandi
• Format file tidak didukung

Perbaikan:

1. Tanyakan kepada klien bagaimana file dibuat/diekspor — perlindungan kata sandi sering menjadi penyebab yang mudah terlewatkan.
2. Minta mereka menghapus perlindungan kata sandi, lalu ekspor atau simpan ulang file.
3. Pastikan formatnya standar dan didukung (PDF, JPG, PNG umumnya merupakan pilihan paling aman).
4. Unggah ulang dan kirim kembali.

NONE

Artinya: Ini bukan penolakan — artinya pengajuan tersebut tidak ditolak. Jika Anda melihat nilai ini, jangan menganggapnya sebagai kesalahan yang perlu diperbaiki.

WEBSITE_NOT_MATCHING

Artinya: Domain situs web dalam pengajuan tidak cocok dengan domain situs web di profil bisnis klien.

Perbaikan:

1. Pastikan domain aktif yang benar dan memang ingin dikaitkan klien dengan bisnisnya.
2. Perbaiki pengajuan agar cocok dengan profil, atau perbarui profil bisnis agar cocok, lalu kirim ulang.
3. Saat memeriksanya, ada baiknya Anda juga memastikan situs tersebut benar-benar aktif dan menampilkan nama bisnis dengan jelas — domain yang tidak cocok dan domain yang tidak dapat diverifikasi adalah dua masalah yang berbeda. Anda bisa saja memperbaiki salah satunya, tetapi tetap ditandai karena masalah lainnya.

Pencarian cepat: kode resmi

Bagian 2: Pemecahan masalah secara umum (pengajuan langsung oleh klien)

Jika klien mengajukan verifikasi sendiri dan menerima pesan umum "tidak disetujui", bukan salah satu kode di atas, ikuti langkah-langkah ini.

Langkah A — Dapatkan pesan persisnya, jika ada

Meta terkadang menampilkan keterangan yang lebih spesifik, meski di luar kode resmi. Minta klien menyalin teks persisnya — biasanya ini akan membantu menemukan penyebabnya dengan cepat.

Langkah B — Tidak ada pesan spesifik? Ikuti daftar periksa ini

Minta klien memeriksa setiap hal berikut secara berurutan:

1. Apakah nama bisnis Anda sama persis dengan yang tercantum di dokumen (termasuk Ltd/LLC/Inc dan tanda baca)?
2. Apakah alamat Anda sama persis dengan yang tercantum di dokumen, termasuk cara penyingkatannya?
3. Apakah nomor telepon Anda tercantum dan cocok?
4. Apakah dokumen Anda termasuk jenis yang diterima Meta (lihat daftar di bawah)?
5. Apakah dokumen tersebut masih baru, jelas, dan belum diedit?
6. Apakah situs web Anda aktif dan menampilkan nama bisnis, logo, serta info kontak dengan jelas?
7. Apakah Anda menggunakan alamat email bisnis, bukan akun Gmail/Yahoo pribadi?
8. Apakah Anda admin penuh di akun tersebut? Hanya admin penuh yang dapat mengirimkan verifikasi.
9. Apakah Anda memiliki setidaknya dua admin yang mengaktifkan autentikasi dua faktor?
10. Apakah bisnis ini atau Akun WhatsApp Business yang terhubung pernah mengalami masalah kebijakan? Jika ya, masalah tersebut harus diselesaikan terlebih dahulu.

Langkah C — Jenis dokumen yang diterima

Diterima:

• Sertifikat Pendirian / Pembentukan
• Anggaran Dasar / Dokumen Pendirian
• Lisensi Bisnis atau Izin Operasional
• Sertifikat PPN atau registrasi pajak yang setara
• Rekening koran rekening bank bisnis (mencantumkan nama dan alamat bisnis)
• Tagihan utilitas atas nama bisnis
• ID bisnis yang diterbitkan pemerintah / kutipan dari Kamar Dagang
• Laporan kredit bisnis

Tidak diterima:

• Faktur atau pesanan pembelian
• Formulir yang diisi sendiri tanpa stempel resmi
• Surat pemberitahuan pajak pribadi atau rekening koran pribadi
• Tangkapan layar, selebaran, kop surat, materi pemasaran
• Dokumen apa pun yang tampak telah diedit atau dibuat sendiri

Jika dokumen menggunakan bahasa yang tidak didukung, lampirkan terjemahan tersertifikasi bersama dokumen asli — bukan sebagai penggantinya.

Langkah D — Penolakan terkait otorisasi perlu ditangani dengan hati-hati

Jika pesan menunjukkan bahwa Meta tidak dapat memastikan klien berwenang mewakili bisnis tersebut, jangan langsung mengirim ulang:

• Pastikan orang yang mengirimkan benar-benar berwenang (pemilik atau seseorang dengan wewenang yang jelas).
• Periksa kembali bahwa setiap informasi yang dikirimkan akurat dan konsisten.
• Mengirim ulang dengan cepat berulang kali untuk masalah khusus ini biasanya justru mengundang pemeriksaan lebih ketat — pastikan semuanya benar sebelum mencoba lagi.

Langkah E — Saran umum untuk setiap kasus

• Jangan langsung mengirim ulang setelah penolakan. Perbaiki masalah spesifik terlebih dahulu, lalu tunggu sebelum mencoba lagi.
• Periksa folder spam/sampah — terkadang Meta meminta info tambahan alih-alih langsung menolak, dan permintaan yang terlewat akan menyebabkan penolakan otomatis.
• Jangan ubah detail bisnis lainnya selama peninjauan (nama, alamat, situs web) — hal ini dapat memicu pemeriksaan lebih lanjut.
• Pop-up "Terverifikasi" tidak selalu menunjukkan status sebenarnya — periksa status aktualnya di Pusat Keamanan.
• Jika "Mulai Verifikasi" berwarna abu-abu, biasanya akun belum terhubung ke apa pun yang memerlukan verifikasi — menghubungkan Akun WhatsApp Business biasanya dapat mengatasinya.

Lakukan eskalasi jika:

• Pengajuan klien ditolak 3 kali atau lebih meskipun semua perbaikan yang relevan di atas sudah dilakukan
• Penolakan menunjukkan BUSINESS_NOT_ELIGIBLE, atau pesannya menyebut pelanggaran otorisasi/kebijakan
• Akun, atau Akun WhatsApp Business yang terhubung, pernah terkena pembatasan dan pembatasan tersebut belum dicabut
• Status verifikasi "sedang ditinjau" jauh lebih lama dari biasanya tanpa ada kabar terbaru