Gestión del estado de marketing en Chakra Chat

El estado de marketing es un campo del sistema de cada lead en Chakra que determina si un contacto puede recibir mensajes de marketing. En esta guía, te explicamos qué es, cómo automatizarlo, cómo usarlo para campañas dirigidas y cómo afecta la entrega de mensajes.

En esta guía:

1. ¿Qué es el estado de marketing?
2. Automatizar el estado de marketing con activadores de chat
3. Filtrar y crear campañas según el estado de marketing
4. Cómo las campañas filtran contactos automáticamente
5. Cómo se actualiza el estado de marketing con el tiempo

1. ¿Qué es el estado de marketing?

El estado de marketing registra la intención de un cliente de recibir comunicaciones de tu empresa. Determina directamente si los futuros mensajes de campaña se pueden entregar a ese cliente. En Chakra, cada lead tiene este campo del sistema, que puede tener uno de cuatro valores:

Comportamiento predeterminado: si un lead no tiene un estado de marketing definido, se considera SUBSCRIBED de forma predeterminada, hasta que un activador o una acción manual lo cambie.

2. Automatizar el estado de marketing con activadores de chat

En lugar de actualizar el estado manualmente, Chakra te permite automatizarlo mediante activadores de chat : una configuración de chatbot que detecta palabras clave específicas en los mensajes de los clientes y actualiza el estado de marketing del lead en respuesta.

Ubicación: Chatbots → Chat Triggers

2.1 Configurar un activador para gestionar suscripciones

• Ve a Chatbots → Chat Triggers.
• En el campo Palabras clave , haz clic en + Agregar otra para agregar cada palabra clave que quieras que detecte el activador
• Ingresa palabras clave relevantes para tu caso de uso. Para un flujo de cancelación de suscripción, podrías incluir:
• • Opt Out
  • Stop
  • Unsubscribe
  • Stop Promotions
• Selecciona una Estrategia de coincidencia para definir cómo se comparan los mensajes entrantes con tus palabras clave.
• Configura la Acción para especificar a qué estado de marketing se debe actualizar el lead.

Nota: Una vez guardado, el activador se ejecuta automáticamente. Cada vez que el mensaje de un cliente coincide con una palabra clave configurada, su estado de marketing se actualiza en tiempo real, sin necesidad de intervención manual.

Práctica recomendada: incluye las palabras clave para cancelar la suscripción como botones interactivos de respuesta rápida en los mensajes de plantilla de marketing. Así, los clientes pueden expresar su intención con claridad y con un solo toque, en lugar de tener que escribir una frase exacta.

Ten en cuenta que el activador no se limita a las respuestas de los botones: también se ejecuta de forma confiable si el cliente escribe la misma palabra clave como mensaje de texto sin formato, en cualquier momento de la conversación.

2.2 Estrategia de coincidencia

Determina cómo se evalúa un mensaje entrante en comparación con las palabras clave configuradas. Todas las comparaciones ignoran las mayúsculas y minúsculas.

2.3 Acciones

Una vez configurado y guardado, la gestión de suscripciones para los casos de cancelación y suscripción se activará automáticamente cuando los clientes respondan.

3. Filtrar y crear campañas según el estado de marketing

3.1 Filtrar leads por estado

1. Abre el panel de Leads .
2. En la barra de búsqueda, escribe marketing y selecciona el campo Estado de marketing .
3. Establece el operador en ==.
4. Ingresa el estado por el que quieres filtrar: SUBSCRIBED, UNSUBSCRIBED, UNDELIVERABLEo DNC.
5. Presiona Enter.

La lista de Leads se actualizará para mostrar solo los contactos que coincidan con ese estado.

3.2 Agregar Leads filtrados a una campaña

Por ejemplo, para crear una campaña dirigida únicamente a tus contactos SUBSCRIBED :

1. Selecciona los Leads que quieras: usa la casilla para seleccionar todos los Leads de la página actual o elige la opción seleccionar todos en las páginas filtradas para incluir toda la lista filtrada.
2. Abre el menú Bulk Action (ícono de lápiz).
3. Haz clic en Add to Campaign.
4. En el cuadro de diálogo Add to Campaign :
5. • Elige el nombre de la campaña.
   • Haz clic en Add.
5. Los Leads seleccionados se agregan a la campaña.

4. Cómo las campañas filtran contactos automáticamente

Chakra aplica el estado de marketing como medida de protección de entrega y filtra automáticamente los mensajes de marketing salientes para evitar enviar mensajes a contactos que cancelaron su suscripción o tienen restricciones.

• Cuando el estado de un Lead se establece en UNSUBSCRIBED, Chakra bloquea automáticamente cualquier mensaje de plantilla de la categoría Marketing que se le envíe.
• Los envíos bloqueados se registran en Campaign Reports con el mensaje:

  Marketing message blocked due to marketing status: UNSUBSCRIBED

4.1 Entrega de mensajes según el estado

5. Cómo se actualiza el estado de marketing con el tiempo

El estado de marketing no es un valor fijo ni único: refleja la señal más reciente del cliente o la determinación del sistema, y se actualiza continuamente de tres maneras:

• Automático (activador de chat) : actualizaciones basadas en palabras clave de los mensajes de clientes, según la configuración de la sección 2.
• Manual : un usuario o agente aplica directamente un cambio de estado. El campo de estado de marketing se encuentra en la página de detalles del lead.

• Automático (mediante el sistema) : Chakra marca automáticamente un Lead como UNDELIVERABLE cuando fallan los intentos recientes de entrega de mensajes.

Como cualquiera de estas situaciones puede ocurrir en cualquier momento, el estado de marketing de un Lead siempre representa su estado actual más reciente , no una etiqueta permanente ni codificada de forma fija.