Pengelolaan Status Pemasaran di Chakra Chat

Status Pemasaran adalah kolom tingkat sistem pada setiap Lead di Chakra yang menentukan apakah kontak dapat menerima pesan pemasaran. Panduan ini menjelaskan apa itu Status Pemasaran, cara mengotomatiskannya, cara menggunakannya untuk kampanye tertarget, dan pengaruhnya terhadap pengiriman pesan.

Dalam panduan ini:

1. Apa itu Status Pemasaran?
2. Mengotomatiskan Status Pemasaran dengan Pemicu Chat
3. Menyaring dan Membuat Kampanye Berdasarkan Status Pemasaran
4. Bagaimana Kampanye Menyaring Kontak Secara Otomatis
5. Perubahan Status Pemasaran dari Waktu ke Waktu

1. Apa itu Status Pemasaran?

Status Pemasaran mencatat niat pelanggan untuk menerima komunikasi dari bisnis Anda. Status ini menentukan secara langsung apakah pesan kampanye selanjutnya dapat terkirim kepada pelanggan tersebut. Setiap Lead di Chakra memiliki kolom sistem ini, yang dapat memiliki salah satu dari empat nilai berikut:

Perilaku default: Lead yang belum memiliki Status Pemasaran akan dianggap berstatus SUBSCRIBED secara default, sampai pemicu atau tindakan manual mengubahnya.

2. Mengotomatiskan Status Pemasaran dengan Pemicu Chat

Daripada memperbarui status secara manual, Chakra memungkinkan Anda mengotomatiskannya menggunakan Pemicu Chat — konfigurasi chatbot yang memantau kata kunci tertentu dalam pesan pelanggan dan memperbarui Status Pemasaran Lead sebagai respons.

Lokasi: Chatbots → Chat Triggers

2.1 Menyiapkan pemicu pengelolaan langganan

• Buka Chatbot → Pemicu Chat.
• Di kolom Kata Kunci , klik + Tambahkan Lagi untuk menambahkan setiap kata kunci yang ingin dipantau oleh pemicu
• Masukkan kata kunci yang relevan dengan kebutuhan Anda. Untuk alur berhenti berlangganan, kata kunci yang dapat digunakan antara lain:
• • Opt Out
  • Stop
  • Unsubscribe
  • Stop Promotions
• Pilih Strategi Pencocokan untuk menentukan cara membandingkan pesan masuk dengan kata kunci Anda.
• Konfigurasikan Tindakan untuk menentukan Status Pemasaran yang akan diterapkan pada Lead.

Catatan: Setelah disimpan, pemicu akan berjalan secara otomatis — setiap kali pesan pelanggan cocok dengan kata kunci yang dikonfigurasikan, Status Pemasaran mereka akan diperbarui secara real time tanpa perlu tindakan manual.

Praktik terbaik: Sertakan kata kunci berhenti berlangganan sebagai tombol balasan cepat interaktif pada pesan template pemasaran. Dengan begitu, pelanggan dapat menyampaikan niat mereka dengan jelas hanya dengan satu ketukan, tanpa harus mengetik frasa tertentu.

Perlu diketahui bahwa pemicu tidak terbatas pada balasan tombol — pemicu juga akan berjalan dengan andal jika pelanggan mengetik kata kunci yang sama sebagai pesan teks biasa, kapan pun selama percakapan.

2.2 Strategi Pencocokan

Menentukan cara mengevaluasi pesan masuk berdasarkan kata kunci yang Anda konfigurasikan. Semua perbandingan tidak membedakan huruf besar dan kecil.

2.3 Tindakan

Setelah dikonfigurasi dan disimpan, pengelolaan langganan untuk kasus opt-out dan opt-in akan terpicu secara otomatis saat pelanggan merespons.

3. Memfilter dan Membuat Kampanye berdasarkan Status Pemasaran

3.1 Memfilter Prospek berdasarkan status

1. Buka dasbor Prospek .
2. Di kolom pencarian, ketik marketing lalu pilih kolom Status Pemasaran .
3. Atur operator ke ==.
4. Masukkan status yang ingin Anda gunakan untuk memfilter: SUBSCRIBED, UNSUBSCRIBED, UNDELIVERABLE, atau DNC.
5. Tekan Enter.

Daftar Prospek akan diperbarui untuk menampilkan hanya kontak dengan status tersebut.

3.2 Menambahkan Prospek yang difilter ke Kampanye

Misalnya, untuk membuat kampanye yang hanya menargetkan kontak SUBSCRIBED Anda:

1. Pilih Prospek yang Anda inginkan — gunakan kotak centang untuk memilih semua Prospek di halaman saat ini, atau pilih opsi pilih semua di seluruh halaman yang difilter untuk menyertakan seluruh daftar yang difilter.
2. Buka menu Tindakan Massal (ikon pensil).
3. Klik Tambahkan ke Kampanye.
4. Di dialog Tambahkan ke Kampanye :
5. • Pilih nama kampanye.
   • Klik Tambahkan.
5. Prospek yang dipilih akan ditambahkan ke kampanye.

4. Cara Kampanye Menyaring Kontak secara Otomatis

Chakra menerapkan Status Pemasaran sebagai perlindungan pengiriman, dengan otomatis menyaring pesan pemasaran keluar agar kontak yang berhenti berlangganan atau dibatasi tidak menerima pesan.

• Setelah status Prospek diatur ke UNSUBSCRIBED, Chakra otomatis memblokir setiap pesan template kategori Marketing yang dikirim kepada mereka.
• Pesan yang diblokir dicatat di Laporan Kampanye dengan pesan:

  Marketing message blocked due to marketing status: UNSUBSCRIBED

4.1 Pengiriman pesan berdasarkan status

5. Bagaimana Status Pemasaran Diperbarui dari Waktu ke Waktu

Status Pemasaran bukan nilai tetap yang hanya ditetapkan sekali — status ini mencerminkan sinyal terbaru dari pelanggan atau hasil penentuan sistem, dan terus diperbarui melalui tiga jalur:

• Otomatis (Pemicu Chat) — pembaruan berbasis kata kunci dari pesan pelanggan, sesuai konfigurasi di Bagian 2.
• Manual — perubahan status yang diterapkan langsung oleh pengguna atau agen. Kolom status pemasaran dapat ditemukan di halaman detail prospek.

• Otomatis (dikendalikan sistem) — Chakra otomatis menandai Prospek sebagai UNDELIVERABLE saat upaya pengiriman pesan terbaru gagal.

Karena hal-hal tersebut dapat terjadi kapan saja, Status Pemasaran Prospek selalu mencerminkan status terkini — bukan label permanen atau yang ditetapkan secara tetap.