Gerenciamento do status de marketing no Chakra Chat

O status de marketing é um campo no nível do sistema em cada Lead no Chakra, que determina se um contato pode receber mensagens de marketing. Este guia explica o que é esse status, como automatizá-lo, como usá-lo em campanhas segmentadas e como ele afeta a entrega de mensagens.

Neste guia:

1. O que é o status de marketing?
2. Como automatizar o status de marketing com gatilhos de chat
3. Filtragem e criação de campanhas por status de marketing
4. Como a tela Campanhas filtra contatos automaticamente
5. Como o status de marketing muda ao longo do tempo

1. O que é o status de marketing?

O status de marketing acompanha a intenção do cliente de receber comunicações da sua empresa. Ele determina diretamente se mensagens futuras de campanhas podem ser entregues a esse cliente. Cada Lead no Chakra tem esse campo do sistema, que pode assumir um de quatro valores:

Comportamento padrão: um Lead sem status de marketing definido é tratado como SUBSCRIBED por padrão, até que um gatilho ou uma ação manual o altere.

2. Automatizar o status de marketing com gatilhos de chat

Em vez de atualizar o status manualmente, o Chakra permite automatizar esse processo usando Gatilhos de chat — uma configuração de chatbot que monitora palavras-chave específicas nas mensagens dos clientes e atualiza o status de marketing do Lead em resposta.

Localização: Chatbots → Chat Triggers

2.1 Configurar um gatilho para gerenciar inscrições

• Acesse Chatbots → Gatilhos de chat.
• No campo Palavras-chave , clique em + Adicionar outra para adicionar cada palavra-chave que você quer que o gatilho monitore
• Insira palavras-chave relevantes para o seu caso de uso. Para um fluxo de cancelamento de inscrição, por exemplo, você pode incluir:
• • Opt Out
  • Stop
  • Unsubscribe
  • Stop Promotions
• Selecione uma Estratégia de correspondência para definir como as mensagens recebidas serão comparadas às suas palavras-chave.
• Configure a Ação para especificar para qual status de marketing o Lead deve ser atualizado.

Observação: depois de salvo, o gatilho é executado automaticamente — sempre que a mensagem de um cliente corresponder a uma palavra-chave configurada, o status de marketing será atualizado em tempo real, sem necessidade de intervenção manual.

Prática recomendada: inclua suas palavras-chave de cancelamento de inscrição como botões interativos de resposta rápida nas mensagens de modelos de marketing. Assim, os clientes têm uma forma clara de expressar sua intenção com apenas um toque, sem precisar digitar uma frase exata.

Observe que o gatilho não se limita às respostas por botão — ele também é acionado com a mesma confiabilidade se o cliente digitar a mesma palavra-chave como uma mensagem de texto simples, em qualquer momento da conversa.

2.2 Estratégia de correspondência

Determina como uma mensagem recebida é avaliada em relação às palavras-chave configuradas. Todas as comparações ignoram maiúsculas e minúsculas.

2.3 Ações

Depois que essa configuração for definida e salva, o gerenciamento de inscrições para casos de cancelamento e confirmação de inscrição será acionado automaticamente quando os clientes responderem.

3. Filtrar e criar campanhas por status de marketing

3.1 Filtrar Leads por status

1. Abra o painel de Leads .
2. Na barra de pesquisa, digite marketing e selecione o campo Status de marketing .
3. Defina o operador como ==.
4. Insira o status pelo qual você quer filtrar: SUBSCRIBED, UNSUBSCRIBED, UNDELIVERABLEou DNC.
5. Pressione Enter.

A lista de Leads será atualizada para mostrar somente os contatos com esse status.

3.2 Adicionar Leads filtrados a uma campanha

Por exemplo, para criar uma campanha direcionada apenas aos seus contatos com status SUBSCRIBED :

1. Selecione os Leads desejados — use a caixa de seleção para selecionar todos os Leads da página atual ou escolha a opção selecionar todos em todas as páginas filtradas para incluir toda a lista filtrada.
2. Abra o menu Ação em massa (ícone de lápis).
3. Clique em Adicionar à campanha.
4. Na caixa de diálogo Adicionar à campanha :
5. • Escolha o nome da campanha.
   • Clique em Adicionar.
5. Os Leads selecionados são adicionados à campanha.

4. Como as campanhas filtram os contatos automaticamente

O Chakra usa o Status de Marketing como uma proteção na entrega, filtrando automaticamente as mensagens de marketing enviadas para que contatos que cancelaram a inscrição ou têm restrições não recebam mensagens.

• Quando o status de um Lead é definido como UNSUBSCRIBED, o Chakra bloqueia automaticamente qualquer mensagem de modelo da categoria Marketing enviada para ele.
• Os envios bloqueados são registrados em Relatórios de campanhas com a mensagem:

  Marketing message blocked due to marketing status: UNSUBSCRIBED

4.1 Entrega de mensagens por status

5. Como o Status de Marketing é atualizado ao longo do tempo

O Status de Marketing não é um valor fixo definido uma única vez — ele reflete o sinal mais recente do cliente ou uma determinação do sistema e é atualizado continuamente por três caminhos:

• Automático (gatilho de chat) — atualizações baseadas em palavras-chave nas mensagens dos clientes, conforme configurado na Seção 2.
• Manual — uma alteração de status feita diretamente por um usuário ou agente. O campo de status de marketing fica na página de detalhes do lead.

• Automático (acionado pelo sistema) — o Chakra marca automaticamente um Lead como UNDELIVERABLE quando as tentativas recentes de entrega de mensagens falham.

Como qualquer uma dessas situações pode ocorrer a qualquer momento, o Status de Marketing de um Lead sempre representa seu estado atual mais recente — não um rótulo permanente ou definido no código.