إدارة حالة التسويق في Chakra Chat

حالة التسويق هي حقل على مستوى النظام لكل عميل محتمل في Chakra، وتحدد ما إذا كان بإمكان جهة الاتصال تلقي الرسائل التسويقية. يوضح هذا الدليل ماهية هذه الحالة، وكيفية أتمتتها واستخدامها في الحملات الموجّهة، وتأثيرها في تسليم الرسائل.

في هذا الدليل:

1. ما حالة التسويق؟
2. أتمتة حالة التسويق باستخدام مشغّلات الدردشة
3. التصفية وإنشاء الحملات حسب حالة التسويق
4. كيف تستبعد الحملات جهات الاتصال تلقائيًا
5. كيف تتغير حالة التسويق بمرور الوقت

1. ما حالة التسويق؟

تتبّع حالة التسويق نية العميل في تلقي المراسلات من نشاطك التجاري. وهي تحدد مباشرةً ما إذا كان يمكن إيصال رسائل الحملات المستقبلية إلى ذلك العميل. يحمل كل عميل محتمل في Chakra هذا الحقل بوصفه حقلًا من حقول النظام، ويمكن أن تكون له إحدى أربع قيم:

السلوك الافتراضي: يُعامل العميل المحتمل الذي لم تُحدَّد له حالة تسويق على أنه SUBSCRIBED افتراضيًا، إلى أن يغيّر مشغّل أو إجراء يدوي هذه الحالة.

2. أتمتة حالة التسويق باستخدام مشغّلات الدردشة

بدلًا من تحديث الحالة يدويًا، تتيح لك Chakra أتمتة ذلك باستخدام مشغّلات الدردشة — وهي إعدادات لروبوت الدردشة ترصد كلمات مفتاحية محددة في رسائل العملاء وتحدّث حالة التسويق للعميل المحتمل استجابةً لها.

الموقع: Chatbots → Chat Triggers

2.1 إعداد مشغّل لإدارة الاشتراك

• انتقل إلى Chatbots → Chat Triggers.
• في حقل الكلمات المفتاحية ، انقر على + إضافة أخرى لإضافة كل كلمة مفتاحية تريد أن يرصدها المشغّل
• أدخل كلمات مفتاحية ملائمة لحالة الاستخدام لديك. في مسار إلغاء الاشتراك، قد تشمل هذه الكلمات ما يلي:
• • Opt Out
  • Stop
  • Unsubscribe
  • Stop Promotions
• حدّد استراتيجية المطابقة لتعريف كيفية مقارنة الرسائل الواردة بالكلمات المفتاحية.
• اضبط الإجراء لتحديد حالة التسويق التي ينبغي تحديثها للعميل المحتمل.

ملاحظة: بعد حفظ الإعداد، يعمل المشغّل تلقائيًا — فكلما طابقت رسالة أحد العملاء كلمة مفتاحية تم إعدادها، تُحدَّث حالة التسويق لديه فورًا، دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي.

أفضل الممارسات: أدرج كلمات إلغاء الاشتراك على شكل أزرار رد سريع تفاعلية في قوالب الرسائل التسويقية. يمنح ذلك العملاء طريقة واضحة للتعبير عن رغبتهم بنقرة واحدة، بدلًا من الاعتماد على كتابة عبارة محددة حرفيًا.

لاحظ أن المشغّل لا يقتصر على الردود عبر الأزرار — إذ يعمل بالموثوقية نفسها إذا كتب العميل الكلمة المفتاحية نفسها كرسالة نصية عادية، في أي وقت خلال المحادثة.

2.2 استراتيجية المطابقة

تحدد كيفية تقييم الرسالة الواردة ومقارنتها بالكلمات المفتاحية التي أعددتها. ولا تميّز جميع المقارنات بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.

2.3 الإجراءات

بعد إعداد هذا وحفظه، ستُفعّل إدارة الاشتراك لحالات إلغاء الاشتراك والاشتراك تلقائيًا عند رد العملاء.

3. التصفية وإنشاء الحملات حسب حالة التسويق

3.1 تصفية العملاء المحتملين حسب الحالة

1. افتح لوحة العملاء المحتملين .
2. اكتب marketing في شريط البحث، ثم اختر حقل حالة التسويق .
3. اضبط عامل المقارنة على ==.
4. أدخل الحالة التي تريد التصفية حسبها: SUBSCRIBED, UNSUBSCRIBED, UNDELIVERABLE، أو DNC.
5. اضغط على Enter.

ستُحدَّث قائمة العملاء المحتملين لعرض جهات الاتصال المطابقة لهذه الحالة فقط.

3.2 إضافة العملاء المحتملين المُصفّين إلى حملة

على سبيل المثال، لإنشاء حملة تستهدف جهات الاتصال التي حالتها SUBSCRIBED فقط:

1. حدّد العملاء المحتملين الذين تريدهم — استخدم مربع الاختيار لتحديد جميع العملاء المحتملين في الصفحة الحالية، أو اختر خيار تحديد الكل عبر الصفحات المُصفّاة لتضمين القائمة المُصفّاة بأكملها.
2. افتح قائمة الإجراء الجماعي (أيقونة القلم).
3. انقر على إضافة إلى الحملة.
4. في مربع الحوار إضافة إلى الحملة :
5. • اختر اسم الحملة.
   • انقر على إضافة.
5. تُضاف العملاء المحتملون المحددون إلى الحملة.

4. كيف تفحص الحملات جهات الاتصال تلقائيًا

يطبّق Chakra حالة التسويق كإجراء وقائي لضمان التسليم، إذ يفحص تلقائيًا رسائل التسويق الصادرة لمنع مراسلة جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها أو عليها قيود.

• بمجرد ضبط حالة العميل المحتمل على UNSUBSCRIBED، يحظر Chakra تلقائيًا أي رسالة قالب من فئة التسويق تُرسل إليه.
• تُسجّل محاولات الإرسال المحظورة في تقارير الحملات مع الرسالة التالية:

  Marketing message blocked due to marketing status: UNSUBSCRIBED

4.1 تسليم الرسائل حسب الحالة

5. كيف تتغير حالة التسويق بمرور الوقت

حالة التسويق ليست قيمة ثابتة تُحدَّد مرة واحدة — بل تعكس أحدث إشارة من العميل أو أحدث تحديد للنظام، وتتحدث باستمرار عبر ثلاث آليات:

• تلقائي (مشغّل المحادثة) — تحديثات تستند إلى الكلمات المفتاحية في رسائل العملاء، وفقًا للإعدادات الواردة في القسم 2.
• يدوي — تغيير الحالة مباشرةً بواسطة مستخدم أو وكيل. يمكن العثور على حقل حالة التسويق في صفحة تفاصيل العميل المحتمل.

• تلقائي (بواسطة النظام) — يحدّد Chakra تلقائيًا حالة العميل المحتمل على UNDELIVERABLE عند فشل محاولات تسليم الرسائل الأخيرة.

لأن أيًا من هذه التغييرات قد يحدث في أي وقت، فإن حالة التسويق للعميل المحتمل تمثّل دائمًا حالته الحالية والأحدث — وليست تصنيفًا دائمًا أو ثابتًا.