الأسئلة الشائعة حول التعايش واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
يغطي هذا الدليل الأخطاء المهمة وطرق استكشافها وإصلاحها أثناء استخدام التعايش
خطأ نوع الرسالة غير المدعوم في التعايش
رموز الخطأ: 131051 و131060 وغيرها
إذا كنت تستخدم WhatsApp Coexistence لربط رقم WhatsApp Business App الخاص بك بـ Chakra Chat، فقد تظهر أحيانًا رسالة في صندوق الوارد لديك تقول شيئًا مثل:
"رسالة غير مدعومة. يمكنك عرضها في WhatsApp Business App."
هذا سلوك متوقع في بعض الحالات، وتفرضه Meta، وليس خللًا في Chakra. يشرح هذا الدليل سبب حدوث ذلك، ومعنى رموز الخطأ المختلفة، وما يمكنك فعله حيالها.
ما معنى هذا الخطأ
يظهر عنصر نائب بعنوان "رسالة غير مدعومة" في Chakra عندما يتعذر تمرير رسالة مرسلة أو مستلمة على رقم التعايش الخاص بك إلى Chakra عبر نظام خطافات الويب لدى Meta. تظل الرسالة موجودة — لكنها لا تظهر في Chakra، لأن Meta لم ترسل إلى Chakra البيانات اللازمة لعرضها.
هذا قيد في Meta/WhatsApp Cloud API، وليس أمرًا يمكن لـ Chakra تجاوزه. تظل الرسالة الأصلية ظاهرة دائمًا في WhatsApp Business App نفسه.
رموز الأخطاء الشائعة التي قد تظهر لك
رمز الخطأ | المعنى | يظهر عادةً عندما |
|---|---|---|
131051 | نوع رسالة غير مدعوم | يرسل جهة الاتصال نوع رسالة لا يدعمه Cloud API إطلاقًا (مثل التفاعلات والاستطلاعات والرسائل ذاتية الاختفاء أو العرض لمرة واحدة والرسائل المحذوفة) |
131060 | تم استلام الرسالة أثناء المزامنة / غير متاحة | قيد خاص بالتعايش — يرتبط عادةً بالرسائل الأولى أو الأجهزة المرافقة غير المدعومة أو رقم لا تزال مزامنته جارية |
أخرى (لا يظهر رمز رقمي) | عنصر نائب عام بعنوان "رسالة غير مدعومة" | رسائل معدّلة من جهة اتصال، أو رسائل أُرسلت عبر جهاز مرتبط غير مدعوم |
يشير كلا الرمزين إلى المشكلة الأساسية نفسها: لم ترسل Meta حدث خطاف ويب يتضمن محتوى الرسالة، لذا ليس لدى Chakra ما تعرضه.
لماذا يحدث هذا
هناك خمسة أسباب شائعة. طابق ما تراه مع الحالة المناسبة أدناه.
1. استخدمت جهة الاتصال جهازًا مرافقًا (مرتبطًا) غير مدعوم
تدعم Meta معظم الأجهزة المرافقة/المرتبطة بـ WhatsApp في التعايش، لكن WhatsApp for Windows وWhatsApp for WearOS غير مدعومين. إذا أرسلت جهة اتصالك رسالة من أحد هذه الأجهزة، فلن يؤدي ذلك إلى تشغيل خطاف ويب، وبالتالي لن يتمكن Chakra من عرضها. (يتناولتوثيق Meta للأجهزة المرتبطة هذا بالتفصيل.)
2. مزامنة الرسائل بعد فترة من عدم النشاط
إذا أرسلت جهة اتصال رسالة إلى رقم التعايش الخاص بك بعد فترة من عدم النشاط، فقد يحتاج الاتصال إلى لحظة لتحديثه. وقد تظهر الرسائل التي تصل أثناء فترة التحديث هذه على أنها غير مدعومة إلى أن تكتمل المزامنة.
3. نوع رسالة غير مدعوم فعلًا
بعض أنواع رسائل WhatsApp لا يدعمها Cloud API ببساطة، سواء استُخدم التعايش أم لا. ويشمل ذلك التفاعلات والاستطلاعات والرسائل التي تُعرض لمرة واحدة والرسائل المحذوفة/المسحوبة. ستظهر هذه الرسائل دائمًا على أنها غير مدعومة — ولا يوجد حل لذلك، لأن Cloud API لا يعالج هذا المحتوى إطلاقًا.
4. رسالة أولى، لا سيما عبر إعلان Click-to-WhatsApp
عندما يرسل شخص ما رسالة إلى رقمك للمرة الأولى — ولا سيما بعد النقر مباشرةً على إعلان Click-to-WhatsApp — قد لا تصل تلك الرسالة الأولى عبر خطاف الويب. ترتبط هذه الحالة بـ الخطأ 131060 ، وقد ذكرتها Meta صراحةً في توثيقها بوصفها سلوكًا متوقعًا يُحل عادةً خلال ثوانٍ.
5. تعدّل جهة الاتصال رسالة سبق أن أرسلتها
إذا عدّلت جهة اتصال رسالة سبق أن أرسلتها إليك، فقد تظهر النسخة المعدّلة أيضًا على أنها غير مدعومة في Chakra، حتى لو وصلت النسخة الأصلية بشكل طبيعي.
ما يمكنك فعله
السبب | ما ينبغي فعله |
|---|---|
جهاز مرافق غير مدعوم | اعرض الرسالة كاملةً مباشرةً في WhatsApp Business App الأساسي على هاتفك. |
المزامنة بعد فترة من عدم النشاط | انتظر حتى تكتمل المزامنة — من المفترض أن تصل الرسائل اللاحقة بشكل طبيعي. لا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء. |
نوع رسالة غير مدعوم | اعرض الرسالة في WhatsApp Business App. هذا قيد دائم تفرضه Meta ولا يوجد حل بديل له. |
رسالة أولى عبر إعلان | لا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء — تُحل هذه المشكلة عادةً خلال ثوانٍ، إذ تصل الرسائل اللاحقة بشكل طبيعي. |
رسالة معدّلة | اعرض الرسالة المعدّلة في WhatsApp Business App. |
إذا كانت الرسائل غير المدعومة تظهر لديك باستمرار، حتى مع الرسائل النصية العادية الواردة من جهات اتصال تستخدم أجهزة مدعومة، فهذا غير متوقع — راجع ملاحظة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.
متى قد يشير ذلك إلى مشكلة فعلية في الاتصال
ظهور عناصر نائبة لرسائل غير مدعومة من حين لآخر أمر طبيعي في التعايش. ولكن إذا ظهرت معظم الرسائل الواردة أو كلها على أنها غير مدعومة، فتحقق مما يلي:
- تأكد من ظهور الرسالة في WhatsApp Business App على جهازك الأساسي.
- انتقل إلى WhatsApp Business Manager وتأكد من أن Chakra لا يزال مدرجًا بوصفه شريكًا متصلًا ونشطًا لحساب WhatsApp Business الخاص بك.
- إذا لم يكن Chakra مدرجًا، فمن المرجح أن اتصال الشريك قد أُزيل — وستحتاج إلى إعادة ربط قناة التعايش عبر عملية التسجيل المضمنة.
من الأسباب الشائعة لانقطاع اتصال الشريك عدم فتح WhatsApp Business App على الجهاز الأساسي لمدة 14+ يومًا، ما قد يؤدي إلى تسجيل الخروج من الأجهزة المرتبطة وتعطيل الاتصال.
الأسئلة الشائعة حول الرسائل غير المدعومة
هل سأفقد محتوى الرسالة نهائيًا؟ لا. لا تُفقد الرسالة أبدًا — بل لا تظهر في Chakra فحسب. وتظل ظاهرة بالكامل في WhatsApp Business App في جميع الأوقات.
هل يؤثر ذلك في تسليم الرسالة إلى جهة الاتصال؟ لا. يؤثر ذلك فقط في إمكانية عرض الرسالة في Chakra. ولا يتأثر تسليمها عبر WhatsApp نفسه.
هل هذا خلل في Chakra؟ لا. هذا قيد تفرضه Cloud API من Meta على الأرقام المتصلة عبر التعايش. وينطبق على كل منصة تقدم التعايش، وليس على Chakra وحده.
هل يمكنني مزامنة السجل/جهات الاتصال لتجنب ذلك؟ تُعد مزامنة جهات الاتصال وسجل الرسائل أثناء الإعداد الأولي منفصلة عن هذه المشكلة، ولا تمنع ظهور العناصر النائبة للرسائل غير المدعومة في الحالات الخمس المذكورة أعلاه.
تفاصيل رموز الأخطاء
الخطأ 131060 – الرسالة غير متاحة حاليًا
ما الذي يتأثر: رسالة واردة واحدة في Chakra · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا – تُحل المشكلة عادةً خلال ثوانٍ · أين تُحل المشكلة: تطبيق WhatsApp Business
ما الذي تراه: تظهر رسالة واردة في Chakra على أنها غير متاحة، مع الخطأ 131060.
تشخيص مبسّط: لم تُمرَّر إلى Chakra من Meta رسالة أولى من جهة اتصال جديدة – وغالبًا ما تكون من إعلان Click-to-WhatsApp. وتوثّق Meta أن هذا أمر متوقّع للأرقام المرتبطة بتطبيق WhatsApp Business.
الحل 1 – النهج المقترح
1. اقرأ الرسالة في تطبيق WhatsApp Business.
2. أرسل ردًا كالمعتاد – وستصل الرسائل اللاحقة من جهة الاتصال إلى Chakra كالمعتاد.
الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى فريق دعم Chakra.
الخطأ 131051 – نوع الرسالة غير مدعوم
ما الذي يتأثر: رسالة واحدة في Chakra · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين تُحل المشكلة: تطبيق WhatsApp Business
ما الذي تراه: يعرض Chakra الرسالة «رسالة غير مدعومة. اعرضها في تطبيق WhatsApp Business»، مع الخطأ 131051.
تشخيص مبسّط: أرسلت جهة الاتصال محتوى لا يستطيع WhatsApp API عرضه، مثل تفاعل أو استطلاع أو رسالة تُعرض مرة واحدة أو رسالة محذوفة.
الحل 1 – النهج المقترح
1. اعرض الرسالة في تطبيق WhatsApp Business.
2. إذا كنت بحاجة إلى ظهور المحتوى في Chakra، فاطلب من جهة الاتصال إرساله كنص عادي.
الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى فريق دعم Chakra.