تتبّع تسليم رسائل الحملات
كيفية تتبّع حالة تسليم رسائل الحملات في Chakra Chat
يوضح هذا الدليل كيفية التحقق من حالة التسليم الفعلية لكل رسالة مُرسلة ضمن حملة على WhatsApp، بما في ذلك رموز الأخطاء التفصيلية والحلول المقترحة.
خطوات عرض حالة التسليم
- انتقل إلى علامة تبويب الحملات في الشريط الجانبي الأيسر
- انقر على الحملة المحددة التي تريد التحقق منها
- انقر على علامة تبويب الحالة (بجوار «نظرة عامة» و«المنشئ» وما إلى ذلك)
ستظهر الآن تقارير كاملة على مستوى كل مستلِم.
التعرّف على علامة تبويب الحالة
تنقسم علامة تبويب الحالة إلى ثلاثة أقسام رئيسية:
1. تفاصيل أخطاء المحاولة
ملخص بجهات الاتصال التي لم يحاول Chakra حتى إرسال الرسالة إليها (مثل الرقم غير الصالح وما إلى ذلك).
2. تفاصيل أخطاء التسليم
ملخص بالرسائل التي أرسلها Chakra إلى WhatsApp/Meta، لكن WhatsApp لم يتمكن من تسليمها إلى المستلِم.
3. قائمة حالات الحملات (الجدول الرئيسي)
تفاصيل حالة كل مستلِم، صفًا تلو الآخر.
الحقل | الوصف |
|---|---|
العميل المحتمل | معرّف العميل المحتمل لجهة الاتصال |
البريد الإلكتروني/رقم الهاتف | رقم هاتف المستلِم |
الطابع الزمني للخطوة الأخيرة | وقت بدء تنفيذ الخطوة الأخيرة من الحملة (يظهر في المنشئ) |
الخطوة الأخيرة المنفّذة | اسم الحملة |
حالة الخطوة الأخيرة | حالة آخر خطوة تم تنفيذها |
تفاصيل الخطوة الأخيرة | معلومات إضافية عن الخطوة الأخيرة |
حالة التسليم | نتيجة التسليم النهائية (تم التسليم، تمت القراءة، أُرسلت، فشل الإرسال، وما إلى ذلك) |
رسالة خطأ التسليم | وصف الخطأ + رمز الخطأ في حال فشل إرسال الرسالة |
4. تنزيل تقرير تسليم الحملة
استخدم زر التنزيل ⬇️ لتنزيل الحملة في ملف csv
أخطاء تسليم WhatsApp الشائعة ورموزها وحلولها &
رمز الخطأ | السبب | الحل المقترح |
|---|---|---|
131026 | رقم المستلم غير مسجل على WhatsApp، أو لم يوافق المستخدم على أحدث شروط الخدمة/سياسة الخصوصية، أو يستخدم إصدارًا قديمًا من WhatsApp | اطلب من المستخدم (عبر SMS أو البريد الإلكتروني أو الاتصال) ما يلي: • تأكيد قدرته على مراسلة رقم نشاطك التجاري • قبول أحدث الشروط (الإعدادات → المساعدة) • تحديث WhatsApp إلى: Android ≥ 2.21.15.15، وiOS ≥ 2.21.170.4 |
131042 | مشكلة في أهلية حساب النشاط التجاري أو الدفع | انتقل إلى WhatsApp Manager → تحقّق من الفوترة & طريقة الدفع. تأكد من أن حد الائتمان نشط ولم يتم تجاوزه. تحقّق من أن WABA غير معلّق أو محذوف. اضبط المنطقة الزمنية & العملة إذا لم تكونا محددتين |
131049 | حظرت Meta الرسالة لحماية المنظومة (غالبًا بسبب حد قوالب التسويق) | يحدث هذا عادةً بسبب حد قوالب التسويق لكل مستخدم. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة المحاولة مع المستخدم نفسه. لا تُعِد الإرسال فورًا — ستفشل المحاولة مجددًا. |
131056 | حد معدل الإرسال للزوج: تم إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل من رقمك إلى المستلم نفسه خلال فترة قصيرة | انتظر بضع دقائق أو ساعات قبل مراسلة المستخدم نفسه مجددًا. يمكنك مراسلة مستخدمين آخرين فورًا. موصى به: فعّل تحديد معدل الإرسال في Chakra → الخطوة 4 من الحملة |
131048 | تم حظر عدد كبير جدًا من الرسائل السابقة أو الإبلاغ عنها كرسائل مزعجة → انخفض تقييم جودة رقم الهاتف | تحقّق من جودة القوالب & حدود المراسلة في WhatsApp Manager. حسّن تقييم الجودة قبل إرسال المزيد من الرسائل التسويقية. |
131051 | نوع الرسالة أو القالب غير مدعوم | استخدم أنواع الرسائل/القوالب المدعومة فقط (راجع وثائق WhatsApp). |
131052 | تعذّر على WhatsApp تنزيل ملف الوسائط | اطلب من المستخدم إعادة إرسال الوسائط عبر قناة أخرى، أو تحميل ملف أصغر حجمًا أو منسقًا بشكل صحيح. |
نصائح للحد من أخطاء التسليم
- تحقّق دائمًا من أن أرقام الهواتف نشطة على WhatsApp قبل استيرادها.
- استخدم ميزة تحديد معدل الإرسال المضمّنة في Chakra (الخطوة 4 من إنشاء الحملة) لتجنّب الخطأ 131056.
- راقب تقييم جودة حساب WhatsApp Business يوميًا.
- تجنّب إرسال قالب التسويق نفسه إلى المستخدم نفسه خلال 24 ساعة.
إذا استمرت المشكلة بعد تطبيق الحلول أعلاه، فتواصل مع دعم Chakra وأرسل معرّف الحملة وأرقام الهواتف/رموز الأخطاء المعنية. أنشئ تذكرة
أصبحت جاهزًا! يمكنك الآن تتبّع تسليم رسائل كل حملة واستكشاف أخطائها وإصلاحها بكل ثقة.
كيفية تتبّع حالة تسليم أي رسالة
يمكن تتبّع تسليم جميع الرسائل باستخدام أحداث خطاف الويب الواردة
- أحداث خطاف الويب في Chakra
- أحداث المرور
راجع وثائق API/خطاف الويب لخطافات الويب الواردة - https://apidocs.chakrahq.com/doc-919167
كيفية الإعداد (المرور)
انتقل إلى صفحة إعداد WhatsApp
انقر على علامة التبويب «المزيد»
حدّد موقع حقل "pass-thorugh webhook url for Meta events" (راجع لقطة الشاشة أدناه)
أدخل عنوان URL لخطاف الويب في الحقل أعلاه
انقر على حفظ في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة
كيفية الإعداد (خطاف ويب Chakra)
انتقل إلى صفحة إعداد WhatsApp
انقر على علامة التبويب «المزيد»
فعّل مفتاح التبديل "Enable Chakra Webhooks"
حدّد موقع حقل "Chakra webhook url" (راجع لقطة الشاشة أدناه)
أدخل عنوان URL لخطاف الويب في الحقل أعلاه
انقر على حدث واحد أو أكثر ضمن "Which events to send" - أنواع الأحداث التي تنقر عليها هي الأحداث التي سيتم إرسالها عبر خطاف الويب
انقر على حفظ في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة