Lacak Pengiriman Pesan Kampanye
Cara Melacak Status Pengiriman Pesan Kampanye di Chakra Chat
Panduan ini menjelaskan cara memeriksa status pengiriman secara real-time untuk setiap pesan yang dikirim dalam kampanye WhatsApp, termasuk kode error terperinci dan solusi yang disarankan.
Langkah-Langkah untuk Melihat Status Pengiriman
- Buka tab Kampanye di bilah sisi kiri
- Ya, klik kampanye tertentu yang ingin Anda periksa
- Klik tab Status (di sebelah Ikhtisar, Builder, dll.)
Sekarang Anda akan melihat laporan lengkap untuk setiap penerima.
Memahami Tab Status
Tab Status dibagi menjadi tiga bagian utama:
1. Rincian Error Percobaan
Ringkasan kontak yang pesannya sama sekali tidak dicoba untuk dikirim oleh Chakra (misalnya, nomor tidak valid, dll.).
2. Rincian Error Pengiriman
Ringkasan pesan yang dikirim Chakra ke WhatsApp/Meta, tetapi gagal dikirim oleh WhatsApp kepada penerima.
3. Daftar Status Kampanye (Tabel Utama)
Status terperinci untuk setiap penerima, baris demi baris.
Field | Deskripsi |
|---|---|
Prospek | ID prospek kontak |
Email/Nomor Telepon | Nomor telepon penerima |
Stempel Waktu Langkah Terakhir | Waktu langkah kampanye terakhir dipicu (terlihat di Builder) |
Langkah Terakhir yang Dijalankan | Nama kampanye |
Status Langkah Terakhir | Status langkah terakhir yang dijalankan |
Detail Langkah Terakhir | Info tambahan tentang langkah terakhir |
Status Pengiriman | Hasil akhir pengiriman (Terkirim, Dibaca, Terkirim, Gagal, dll.) |
Pesan Kesalahan Pengiriman | Deskripsi kesalahan + Kode Kesalahan jika pesan gagal |
4. Unduh Laporan Pengiriman Kampanye
Gunakan tombol Unduh ⬇️ untuk mengunduh kampanye dalam file csv
Kode Kesalahan Pengiriman WhatsApp yang Umum & Solusinya
Kode Kesalahan | Alasan | Solusi yang Disarankan |
|---|---|---|
131026 | Nomor penerima tidak terdaftar di WhatsApp ATAU pengguna belum menyetujui Ketentuan Layanan/Kebijakan Privasi terbaru ATAU menggunakan versi WhatsApp yang sudah usang | Minta pengguna (melalui SMS/email/panggilan) untuk: • Memastikan mereka dapat mengirim pesan ke nomor bisnis Anda • Menyetujui Ketentuan terbaru (Pengaturan → Bantuan) • Memperbarui WhatsApp ke: Android ≥ 2.21.15.15, iOS ≥ 2.21.170.4 |
131042 | Masalah pembayaran atau kelayakan akun bisnis | Buka WhatsApp Manager → Periksa metode penagihan & pembayaran. Pastikan fasilitas kredit aktif dan belum melewati batas. Pastikan WABA tidak ditangguhkan/dihapus. Atur zona waktu & mata uang jika belum diisi |
131049 | Meta memblokir pesan untuk melindungi ekosistem (biasanya karena batas templat pemasaran) | Hal ini biasanya disebabkan oleh batas templat pemasaran per pengguna. Tunggu setidaknya 24 jam sebelum mencoba lagi untuk pengguna yang sama. Jangan langsung mengirim ulang — pesan akan gagal lagi. |
131056 | Batas laju berpasangan: Terlalu banyak pesan dikirim dari nomor Anda ke penerima yang sama dalam waktu singkat | Tunggu beberapa menit/jam sebelum mengirim pesan lagi kepada pengguna yang sama. Anda tetap dapat langsung mengirim pesan kepada pengguna lain. Disarankan: Aktifkan Batas Laju di Chakra → Langkah Kampanye 4 |
131048 | Terlalu banyak pesan sebelumnya yang diblokir/ditandai sebagai spam → Peringkat kualitas nomor telepon menurun | Periksa kualitas templat & batas pengiriman pesan Anda di WhatsApp Manager. Tingkatkan peringkat kualitas sebelum mengirim lebih banyak pesan pemasaran. |
131051 | Jenis pesan atau templat tidak didukung | Gunakan hanya jenis pesan/templat yang didukung (lihat dokumentasi WhatsApp). |
131052 | WhatsApp tidak dapat mengunduh file media | Minta pengguna mengirim ulang media melalui kanal lain atau mengunggah ulang file dengan ukuran lebih kecil/format yang benar. |
Tips untuk Mengurangi Kesalahan Pengiriman
- Selalu pastikan nomor telepon aktif di WhatsApp sebelum mengimpornya.
- Gunakan pembatasan laju bawaan Chakra (Langkah 4 dalam pembuatan kampanye) untuk menghindari 131056.
- Pantau peringkat kualitas Akun WhatsApp Business Anda setiap hari.
- Hindari mengirim templat pemasaran yang sama kepada pengguna yang sama dalam waktu 24 jam.
Jika masalah masih terjadi setelah Anda mengikuti solusi di atas, hubungi dukungan Chakra dan sertakan ID kampanye serta nomor telepon/kode kesalahan terkait. Buat tiket
Selesai! Kini Anda dapat melacak dan memecahkan masalah pengiriman setiap pesan kampanye dengan yakin.
Cara Melacak Status Pengiriman Pesan Apa Pun
Semua pengiriman pesan dapat dilacak menggunakan peristiwa webhook masuk
- Peristiwa Webhook Chakra
- Peristiwa Pass Through
Lihat dokumentasi API/Webhook untuk webhook masuk - https://apidocs.chakrahq.com/doc-919167
Cara mengonfigurasi (Pass Through)
Kunjungi halaman Pengaturan WhatsApp
Klik tab Lainnya
Temukan kolom "URL webhook pass-through untuk peristiwa Meta" (lihat tangkapan layar di bawah)
Masukkan URL webhook Anda di kolom di atas
Klik Simpan di pojok kanan atas halaman
Cara mengonfigurasi (Webhook Chakra)
Kunjungi halaman Pengaturan WhatsApp
Klik tab Lainnya
Aktifkan tombol "Aktifkan Webhook Chakra"
Temukan kolom "Chakra webhook url" (lihat tangkapan layar di bawah)
Masukkan URL webhook Anda di kolom di atas
Klik satu atau beberapa peristiwa di bawah "Which events to send" - Jenis peristiwa yang diklik akan dikirim melalui webhook
Klik Simpan di pojok kanan atas halaman