Fluxos de automação de chat

A. Automação acionada por palavra-chave no chat

Configure palavras-chave que acionam mensagens automáticas ou chatbots

Etapas para criar uma automação acionada por chat

• Acesse Chat Trigger Settings
• Clique em Create Trigger

• Adicione palavra(s)-chave
  
  Adicione uma ou mais palavras-chave relevantes para acionar uma ação específica
• Selecione a estratégia de correspondência
• • Correspondência exata (a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave — sem diferenciar maiúsculas de minúsculas)
  • Começa com (a mensagem começa com a palavra-chave — sem diferenciar maiúsculas de minúsculas)
  • Contém (a mensagem contém a palavra-chave — sem diferenciar maiúsculas de minúsculas)

• [Opcional] Condição adicional “Onde”

Configure as condições adicionais que devem ser atendidas para que esta regra seja executada

• Adicionar ação(ões)

Configure as ações a serem realizadas quando forem encontradas palavras-chave correspondentes

• Lista de ações
• • Atribuir ao chatbot (para atribuir um chatbot)
  • Atualizar processo vinculado (para atualizar um campo do lead usando regex)
  • Atribuir conversa (para atribuir uma conversa a um usuário)
  • Extrair dados e atualizar conversa (para extrair dados usando regex e atualizar um campo da conversa)
  • Atualizar caixa de entrada da conversa (para atualizar a caixa de entrada da conversa)
  • Atualizar objeto vinculado, como Lead etc. (para atualizar campos do lead)
  • Enviar mensagem na conversa (para enviar uma mensagem na conversa)

O gatilho de conversa foi concluído. A configuração pode ser semelhante a esta.

B. Automação avançada de conversas

Configure as definições avançadas das conversas:

Casos de uso:

1. Para personalizar as ações de abertura, fechamento e reabertura de conversas
2. Para criar uma nova conversa para cada mensagem de modelo enviada

Como configurar?

• Acesse Configurações avançadas em Configurações de conversa
• Configure as opções abaixo para ativar as configurações avançadas de conversa

Reabrir conversa ao receber uma nova mensagem

Por padrão, quando uma nova mensagem é recebida, se não houver conversas abertas para um determinado cliente, uma nova sessão de conversa será criada. Mas, se essa opção estiver ativada, primeiro tentaremos reabrir a sessão de conversa existente mais recente do cliente.

Criar conversa quando uma nova mensagem de modelo do WhatsApp for enviada

Por padrão, quando uma nova mensagem de modelo do WhatsApp é enviada, se não houver conversas abertas para um determinado cliente, uma nova sessão de conversa será criada. Mas, se essa opção estiver ativada, uma nova sessão de conversa será criada para o cliente.

C. Automação personalizada de conversas

Configure automações personalizadas para conversas

Etapas para configurar a automação personalizada de conversas:

• Acesse Chat Settings - > Custom Automations
• Clique em + New Automation Rule

• Adicione um nome e escolha o tipo de evento de gatilho. Escolha o evento que acionará esta regra de ciclo de vida
• • Após a criação da conversa
  • Após a atualização da conversa

• No nó Triggering Event , clique em Editar _ 🖊_ no canto superior direito
• O gatilho padrão é a atualização da conversa. Para adicionar regras de filtro, configure o evento

• Em seguida, clique em + Add Action
• No nó Take Action , clique em Editar _ 🖊_ no canto superior direito

• Escolha a ação apropriada
• Save a configuração de automação da conversa e deixe a automação Active

A automação do chatbot para clientes está ativa agora.

D. Chatbot de resposta automática

Use a configuração do chatbot de resposta automática para acionar automaticamente um chatbot quando uma NOVA conversa for criada

Como configurar o chatbot de resposta automática?

• Acesse WhatsApp Setup > More
• No campo do chatbot de resposta automática, escolha um chatbot para ser acionado quando uma nova conversa for criada
• Salve a configuração

E. Gatilhos de automação de conversa

• Acesse Automação de conversas
• Escolha uma regra de automação de conversas adequada. Configure a automação para cenários padrão de conversa.

1. Quando uma nova sessão de conversa é aberta fora do horário comercial:
   > Esta automação será acionada quando um cliente enviar uma mensagem para o número comercial da sua empresa
   > Fora do horário comercial (conforme configurado em Business Hour Settings)
   > & uma nova sessão de conversa é aberta.
2. Quando uma nova sessão de conversa é aberta:
   > Essa automação será acionada quando um cliente enviar uma mensagem para o número comercial da sua empresa e uma nova sessão de conversa for aberta.
   > Se a configuração de horário fora do expediente (1) também for adicionada, essa automação será acionada somente durante o horário comercial.
3. Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário comercial e nenhum gatilho de conversa baseado em palavra-chave é acionado:
   > Acionado somente fora do horário comercial
   > Nenhum gatilho baseado em palavra-chave é acionado
   > Esta automação é útil para configurar um chatbot automatizado, como um bot de reserva de ingressos.
4. Quando um cliente envia uma mensagem e nenhum acionador de conversa baseado em palavra-chave é acionado:
   > Acionado durante o horário comercial
   > NENHUM acionador baseado em palavra-chave é acionado
   > Essa automação é útil para configurar um chatbot automatizado, como um bot de reserva de ingressos. > Se a automação fora do horário comercial (3) também estiver configurada, essa automação será acionada somente durante o horário comercial.

Em seguida,

• Clique em Take Action e escolha Atribuir ao chatbot

• Escolha o chatbot/usuário/caixa de entrada que deseja atribuir