Atribuição automática de chats no Chakra Chat

Este guia explica como configurar a atribuição automática de chats no Chakra Chat para agilizar a distribuição entre usuários disponíveis. Siga estas etapas para criar uma Caixa de entrada de chats, adicionar um alocador, mapear a caixa de entrada e configurar as funções dos usuários.

Visão geral rápida de como funciona a distribuição automática de chats usando a Caixa de entrada de chats e um alocador para vários números do WhatsApp conectados.

Observação: os chats são atribuídos apenas aos usuários marcados como DISPONÍVEL.

Visibilidade dos chats por função de usuário

Por padrão, a visibilidade dos chats é determinada pela função do usuário:

• Administradores 💼: acessam todos os chats.
• Gerentes 👨🏻‍💻: acessam todos os chats.
• Usuários 🙋: acessam apenas os chats atribuídos a eles.

Os chats podem ser atribuídos manualmente na seção de chats usando o menu suspenso Selecionar responsável na parte superior da janela do chat.

Dica: em situações de alto volume, a atribuição manual pode ser trabalhosa. Use a distribuição automática para economizar tempo!

Etapa 1: crie uma Caixa de entrada de chats

• Acesse Configurações de chat > Lista de caixas de entrada de chats.
• Clique em Adicionar para criar uma nova caixa de entrada de chats.

• Na janela pop-up Adicionar caixa de entrada de chats :

1. Insira um Nome para o chatbot.
2. Adicione uma Descrição (opcional).

• Clique em Adicionar para criar a caixa de entrada.

Etapa 2: adicione um alocador à Caixa de entrada de chats

• Abra a Caixa de entrada de chats.
• Clique em Adicionar alocador.

• Na janela pop-up:

1. Insira um Nome para o alocador.
2. Clique em Adicionar.

• Acesse Funções dos usuários e selecione as funções (seleção múltipla) para distribuir os chats nesta caixa de entrada.
• A estratégia de distribuição padrão é Rodízio.
• Clique em Salvar e ative Alocador ativo para habilitá-lo.

**Recurso avançado: filtros de chat**\Para alocar chats de forma seletiva, use Filtros de chat para definir quais chats são elegíveis para a alocação automática. Se tiver algum problema, abra um chamado com a equipe Chakra.

Etapa 3: mapeie a caixa de entrada de chat

Mapeie os chats recebidos para a caixa de entrada de chat apropriada:

• Acesse Lista de caixas de entrada de chat.
• Clique no ícone ➕ abaixo do bloco INÍCIO .

• No pop-up de Regra :

1. Selecione a Caixa de entrada de chat.
2. Adicione uma Condição para direcionar chats para esta caixa de entrada (por exemplo, mapeie um número específico do WhatsApp ou um ID de identificador).

• Clique em Salvar no painel da condição.
• Clique em Salvar na seção de mapeamento da caixa de entrada de chat.

Etapa 4: verifique as funções dos usuários

Verifique se os usuários estão mapeados corretamente para as funções de alocação de chats:

• Acesse Configurações de usuários.
• Confira os usuários e as funções atribuídas a eles.

Para adicionar uma nova função

• Acesse a aba Funções .
• Clique em ⊕ Adicionar função.

• Insira os detalhes da função (Nome, Tipo, Descrição).
• Clique em Salvar.

Para alterar a função de um usuário

• Em Configurações de usuários, clique em … ao lado da opção Editar função do usuário.

• Selecione Alterar função, escolha a nova função no pop-up e clique em Alterar função.

Observações finais

Para que a alocação automática funcione corretamente, verifique se:

• Os usuários estão mapeados para uma Função.
• A Função tem o Tipo de função.
• O Alocador de chats na caixa de entrada inclui as funções relevantes para a alocação de chats.

Agora, seus chats recebidos devem ser atribuídos automaticamente aos usuários configurados.

Se precisar de mais ajuda, abra um chamado.