Automatizar respostas de fluxos

Visão geral:

O WhatsApp "Flows" permite enviar formulários interativos e completos aos clientes. O Chakra ajuda você a processar essas respostas automaticamente por meio de regras de fluxo de entrada. Veja como configurar tudo. Este guia explica como capturar automaticamente a resposta do fluxo nos leads do Chakra.

Etapa 1: Acesse as regras de fluxo de entrada

• Acesse Configuração do WhatsApp na barra de navegação à esquerda
• Clique na guia Flow
• Clique em Add Another para criar uma nova regra de processamento de respostas de fluxos recebidas

Etapa 2: Configure uma regra

Escolha uma ação

• Selecione a ação a ser realizada quando uma resposta de fluxo for recebida.
• No momento, só há suporte para "Update Linked Process" .
• Defina o Procedimento como Lead

[Opcional] Alterar o estado do lead

• Se quiser atualizar o estado do lead com base na resposta, selecione o novo estado em "Alterar estado para"

Mapeie os campos do fluxo para os atributos do lead

• Clique em "Add Another" em "Mapeamento dos campos do formulário nos formulários do WhatsApp Flow"
• Para cada mapeamento:
• Em "Rótulo do campo do formulário", insira o rótulo do campo do formulário do seu WhatsApp Flow
• Em "Atributo do processo", escolha o atributo do lead correspondente para armazenar o valor
• Repita para todos os campos do formulário no seu fluxo

⚠️ Talvez seja necessário criar um atributo de lead para capturar os dados do campo do fluxo nos leads do Chakra.

Campo de captura geral (opcional)

• Defina um campo de lead alternativo para armazenar os dados do formulário que não forem mapeados explicitamente.
• Isso garante que nenhum dado seja perdido caso os campos do formulário sejam alterados e os mapeamentos não sejam atualizados.

Selecione os fluxos aplicáveis

• Escolha os fluxos específicos aos quais esta regra deve se aplicar.
• Deixe em branco para aplicar a regra a todas as respostas de fluxo.

➕ Etapa 3: Adicione várias regras

• Você pode definir várias regras
• Quando uma resposta do fluxo é recebida, o Chakra verifica cada regra em ordem até encontrar uma correspondência
• A primeira regra correspondente processará a resposta

Guia interativo para configurar os fluxos no Chakra