Tipos de mensagens da WhatsApp Business API: todos os formatos explicados com exemplos

A WhatsApp Business API oferece vários tipos de formatos de mensagem para facilitar a comunicação entre empresas e usuários. Confira os principais tipos de mensagem disponíveis:

Mensagens de endereço: as mensagens de endereço permitem que os usuários compartilhem facilmente o endereço de entrega, clicando em uma chamada para ação (CTA) e preenchendo um formulário no aplicativo. Isso é útil para empresas que precisam coletar endereços de entrega nos setores de e-commerce, logística ou entrega.

Mensagens de áudio: as mensagens de áudio na WhatsApp Business API são mensagens de mídia que contêm arquivos de áudio, como mensagens de voz ou clipes de som. Esses tipos de mensagem permitem que as empresas enviem conteúdo de áudio ou voz personalizado aos clientes.

Mensagens de contatos: as mensagens de contatos na WhatsApp Business API permitem que as empresas enviem informações de contato estruturadas diretamente em uma conversa. Essas mensagens geralmente incluem dados como nome, número de celular, endereços de e-mail e outras informações, como endereços ou dados da organização.

Mensagens de documentos: as mensagens de documentos permitem que as empresas enviem arquivos diretamente aos clientes como anexos de mídia seguros. Elas são compatíveis com vários formatos de arquivo (como PDF, DOC, DOCX e outros) e podem incluir informações como o nome do arquivo e um campo opcional para legenda. São ideais para enviar folhetos, faturas, contratos ou relatórios.

Mensagens de imagem: as mensagens de imagem ajudam as empresas a enviar conteúdo visual aos clientes. Esse formato é compatível com vários formatos de imagem, como JPEG e PNG, e também permite incluir uma legenda opcional para fornecer mais detalhes. É ideal para apresentar produtos, compartilhar novidades visuais e engajar clientes de forma mais eficaz.

Mensagens interativas com URL e CTA: mensagens interativas que incluem botões de chamada para ação (CTA) vinculados a URLs específicas. Quando o cliente destinatário toca no botão, é redirecionado para uma página da web ou landing page designada. As empresas podem usar esse recurso para direcionar o tráfego diretamente às landing pages e orientar os clientes a realizar a ação desejada dentro do WhatsApp.

Mensagens de fluxos interativos: o recurso de mensagens de fluxo da WhatsApp Business API permite que as empresas criem interações envolventes, semelhantes a formulários com várias etapas, oferecendo experiências guiadas aos usuários na interface de conversa do WhatsApp. Esse recurso é útil em casos como integração de novos clientes, agendamentos ou fluxos de reserva.

Mensagens interativas em lista: esse recurso permite que as empresas enviem uma lista de opções para os usuários escolherem. Os usuários podem tocar em uma opção para responder. Isso torna o recurso ideal para seleção de menus, opções de perguntas frequentes ou outras escolhas. As listas incluem um título e uma descrição no cabeçalho e podem apresentar até 10 opções.

Mensagem interativa de solicitação de localização: esse recurso permite que as empresas solicitem que os usuários compartilhem sua localização em tempo real. Ao receber a mensagem, o cliente pode compartilhar sua localização atual via GPS com um único toque. Esse recurso é bastante útil para serviços de entrega, transporte por aplicativo ou para encontrar lojas próximas.

Mensagens interativas de resposta: as mensagens interativas de resposta permitem que as empresas enviem botões de resposta rápida, para que os usuários respondam com um único toque. Esses botões oferecem opções predefinidas e simplificam interações em pesquisas, confirmações de pedidos ou listas de perguntas frequentes. Isso ajuda a reduzir o número de toques necessários para responder.

Mensagens de localização: as empresas podem enviar as coordenadas de localização (latitude e longitude). Os usuários podem visualizar a localização no aplicativo de mapas para encontrar o local exato. Esse recurso é ideal para compartilhar locais de entrega ou pontos de encontro. Ele facilita o acesso instantâneo às informações de localização diretamente no WhatsApp Chat.

Mensagens de figurinha: a WhatsApp Business API permite que as empresas enviem figurinhas (estáticas ou animadas) aos usuários. As figurinhas são uma forma divertida e visual de comunicar emoções ou ideias.

Mensagens de texto: as mensagens de texto na WhatsApp Business API permitem que as empresas enviem texto simples ou formatado aos usuários. Elas oferecem suporte a formatações básicas, como negrito e itálico. Esse é o tipo de mensagem mais usado na API.

Mensagens de modelo: uma mensagem de modelo é um formato estruturado e pré-aprovado que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes, especialmente ao iniciar conversas ou enviar mensagens ativas fora de uma janela de sessão de 24 horas.

Mensagens de vídeo: as empresas podem enviar vídeos (por exemplo, MP4, 3GP) com legendas. Esse formato é indicado para demonstrações de produtos ou promoções. Para garantir um envio sem problemas, os vídeos devem respeitar os limites de tamanho (até 16MB).

Mensagens de reação: as mensagens de reação permitem que as empresas reajam às mensagens dos clientes com um emoji, oferecendo uma maneira rápida e pessoal de demonstrar apreço, confirmar o recebimento ou reagir ao feedback dos clientes.

Mensagens de comércio: mensagens desenvolvidas para ajudar as empresas a facilitar transações, compartilhar catálogos de produtos e enviar atualizações relacionadas a compras. Elas proporcionam uma experiência de compra fluida, permitindo que as pessoas naveguem, tirem dúvidas e concluam compras diretamente no WhatsApp, aumentando o engajamento dos clientes e impulsionando as vendas.

Mensagens de produtos: as mensagens de produtos permitem que as empresas compartilhem informações dos produtos do catálogo. Elas incluem imagens, nomes, descrições e preços, permitindo que as pessoas visualizem e comprem itens diretamente no WhatsApp. São ideais para o comércio eletrônico.

Mensagens de vários produtos: as mensagens de vários produtos permitem que as empresas exibam vários produtos do catálogo em uma única mensagem. As pessoas podem navegar e selecionar itens diretamente no chat, o que é ideal para promoções, combos de produtos ou coleções selecionadas.

Mensagens de autenticação: elas são usadas para verificar contas e realizar a autenticação de dois fatores (2FA). As empresas podem enviar senhas de uso único (OTPs) ou códigos de verificação aos clientes, garantindo a segurança de processos de login ou transação.

Mensagens com detalhes do pedido: as mensagens com detalhes do pedido na WhatsApp Business API permitem que as empresas enviem informações completas sobre os pedidos às pessoas. Elas são ideais para empresas de comércio eletrônico e incluem detalhes dos produtos, preços, status do pagamento e atualizações de envio.

Dominar os diversos formatos de mensagem da WhatsApp Business API permite que as empresas ofereçam uma comunicação personalizada, envolvente e eficiente. Ao usar modelos de texto, mídia e interativos, você pode melhorar a experiência dos clientes, aumentar o engajamento e construir relacionamentos mais fortes. Comece a usar esses formatos de forma estratégica para aproveitar todo o potencial do WhatsApp para sua empresa!

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