Tipos de mensajes de WhatsApp Business API: explicación de todos los formatos con ejemplos

WhatsApp Business API admite varios tipos de formatos de mensajes para facilitar la comunicación entre las empresas y los usuarios. Estos son los principales tipos de mensajes disponibles:

Mensajes de dirección: permiten a los usuarios compartir fácilmente su dirección de envío al hacer clic en una llamada a la acción (CTA) y completar un formulario en la aplicación. Son útiles para las empresas de comercio electrónico, logística y entrega que necesitan recopilar direcciones de envío.

Mensajes de audio: en WhatsApp Business API, los mensajes de audio son mensajes multimedia que contienen archivos de audio, como notas de voz o clips de sonido. Estos tipos de mensajes permiten a las empresas enviar a sus clientes contenido de voz o audio personalizado.

Mensajes de contactos: en WhatsApp Business API, permiten a las empresas enviar información de contacto estructurada directamente en un chat. Estos mensajes suelen incluir datos como el nombre, el número de celular, las direcciones de correo electrónico y otra información, como direcciones o datos de la organización.

Mensajes de documentos: permiten a las empresas enviar archivos directamente a los clientes como archivos adjuntos multimedia seguros. Admiten varios formatos (como PDF, DOC, DOCX y más) y pueden incluir datos como el nombre del archivo y un campo opcional para el texto. Son ideales para enviar folletos, facturas, contratos o informes.

Mensajes de imágenes: ayudan a las empresas a enviar contenido visual a los clientes. Este formato admite varios tipos de imagen, como JPEG y PNG, y también permite incluir un texto opcional con información adicional. Es ideal para mostrar productos, compartir novedades visuales y conectar mejor con los clientes.

Mensajes interactivos con URL de CTA: son mensajes interactivos que incluyen botones de llamada a la acción (CTA) vinculados a URL de destino específicas. Cuando un cliente los toca, se le redirige a una página web o página de destino específica. Las empresas pueden usarlos para dirigir tráfico directamente a sus páginas de destino y guiar a los usuarios hacia la acción deseada desde WhatsApp.

Mensajes interactivos de flujo: La función de mensajes de flujo de WhatsApp Business API permite a las empresas crear interacciones muy atractivas, similares a formularios de varios pasos, y ofrecer a los usuarios experiencias guiadas dentro de la interfaz de chat de WhatsApp. Esto es útil para casos de uso como la incorporación de clientes, las citas o los flujos de reserva.

Mensajes interactivos de lista: Esta función permite a las empresas enviar una lista de opciones para que los usuarios elijan. Los usuarios pueden tocar una opción para responder. Esto la hace ideal para seleccionar elementos de un menú, consultar preguntas frecuentes u otras opciones. Las listas incluyen un título y una descripción en el encabezado, y pueden ofrecer hasta 10 opciones.

Mensaje interactivo de solicitud de ubicación: Esta función permite a las empresas solicitar a los usuarios que compartan su ubicación en tiempo real. Al recibir el mensaje, los clientes pueden compartir su ubicación actual mediante GPS con un solo toque. Esta función es muy útil para servicios de entrega, viajes compartidos o para encontrar tiendas cercanas.

Mensajes interactivos de respuesta: Los mensajes interactivos de respuesta permiten a las empresas enviar botones de respuesta rápida para que los usuarios respondan con un solo toque. Estos botones ofrecen opciones predefinidas que agilizan las interacciones para encuestas, confirmaciones de pedidos o listas de preguntas frecuentes. Esto ayuda a reducir la cantidad de clics que los usuarios deben hacer para responder.

Mensajes de ubicación: Las empresas pueden enviar las coordenadas de una ubicación (latitud y longitud). Los usuarios pueden ver la ubicación en su aplicación de mapas para encontrar el lugar exacto. Esto los hace ideales para compartir ubicaciones de entrega o puntos de encuentro. Esta función facilita obtener información sobre la ubicación al instante directamente en WhatsApp Chat.

Mensajes de stickers: WhatsApp Business API permite a las empresas enviar stickers (estáticos o animados) a los usuarios. Los stickers son una forma divertida y visual de comunicar emociones o ideas.

Mensajes de texto: Los mensajes de texto de WhatsApp Business API permiten a las empresas enviar texto simple o con formato a los usuarios. Admiten formato básico, como negrita, cursiva, etc. Este es el tipo de mensaje más utilizado en la API.

Mensajes de plantilla: Un mensaje de plantilla es un formato de mensaje estructurado y aprobado previamente que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes, especialmente al iniciar conversaciones o enviar mensajes salientes fuera de una ventana de sesión de 24 horas.

Mensajes de video: Las empresas pueden enviar videos (por ejemplo, MP4, 3GP) con subtítulos. Son adecuados para demostraciones de productos o promociones y deben respetar los límites de tamaño (hasta 16MB) para que se entreguen sin problemas.

Mensajes de reacción: Los mensajes de reacción permiten a las empresas reaccionar a los mensajes de los clientes con un emoji, una forma rápida y personal de mostrar agradecimiento, confirmar la recepción o reaccionar a los comentarios de los clientes.

Mensajes de comercio: Mensajes diseñados para que las empresas faciliten transacciones, compartan catálogos de productos y proporcionen novedades relacionadas con las compras. Permiten ofrecer experiencias de compra fluidas, ya que los usuarios pueden explorar productos, hacer consultas y completar compras directamente en WhatsApp, lo que mejora la interacción con los clientes e impulsa las ventas.

Mensajes de producto: Los mensajes de producto permiten a las empresas compartir detalles de productos de su catálogo. Incluyen imágenes, nombres, descripciones y precios de los productos, lo que permite a los usuarios ver y comprar artículos directamente en WhatsApp. Son ideales para el comercio electrónico.

Mensajes de varios productos: Los mensajes de varios productos permiten a las empresas mostrar varios productos de su catálogo en un solo mensaje. Los usuarios pueden explorar y seleccionar artículos directamente en el chat, por lo que son ideales para promociones, paquetes de productos o colecciones seleccionadas.

Mensajes de autenticación: Se utilizan para verificar cuentas y ofrecer autenticación de dos factores (2FA). Las empresas pueden enviar contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos de verificación a los clientes para garantizar la seguridad de los procesos de inicio de sesión o de transacción.

Mensajes con detalles del pedido: Los mensajes con detalles del pedido de WhatsApp Business API permiten a las empresas enviar información completa sobre los pedidos a los usuarios. Son ideales para empresas de comercio electrónico e incluyen detalles de los productos, precios, estado del pago y actualizaciones del envío.

Dominar los distintos formatos de mensajes de WhatsApp Business API permite a las empresas ofrecer una comunicación personalizada, atractiva y eficiente. Al aprovechar los mensajes de texto, los medios y las plantillas interactivas, puedes mejorar la experiencia de los clientes, impulsar la interacción y crear relaciones más sólidas. ¡Empieza a usar estos formatos de manera estratégica para aprovechar todo el potencial de WhatsApp en tu negocio!

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