أنواع رسائل WhatsApp Business API: شرح جميع التنسيقات مع أمثلة

يدعم WhatsApp Business API أنواعًا متعددة من تنسيقات الرسائل لتسهيل التواصل بين الأنشطة التجارية والمستخدمين. إليك أبرز أنواع الرسائل المتاحة:

رسائل العناوين: تتيح رسائل العناوين للمستخدمين مشاركة عنوان الشحن بسهولة من خلال النقر على زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) وتعبئة نموذج داخل التطبيق. وتفيد هذه الرسائل الأنشطة التجارية التي تحتاج إلى جمع عناوين الشحن في مجالي التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والتوصيل.

الرسائل الصوتية: الرسائل الصوتية في WhatsApp Business API هي رسائل وسائط تتضمن ملفات صوتية، مثل الملاحظات الصوتية أو المقاطع الصوتية. وتتيح هذه الأنواع من الرسائل للأنشطة التجارية إرسال محتوى صوتي مخصّص إلى عملائها.

رسائل جهات الاتصال: تتيح رسائل جهات الاتصال في WhatsApp Business API للأنشطة التجارية إرسال معلومات الاتصال المنسّقة مباشرةً داخل المحادثة. وتتضمن هذه الرسائل عادةً تفاصيل مثل الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ومعلومات أخرى، مثل العناوين أو تفاصيل المؤسسة.

رسائل المستندات: تتيح رسائل المستندات للأنشطة التجارية إرسال الملفات إلى العملاء مباشرةً كمرفقات وسائط آمنة. وتدعم هذه الرسائل مجموعة متنوعة من تنسيقات الملفات (مثل PDF وDOC وDOCX وغيرها)، ويمكن أن تتضمن تفاصيل مثل اسم الملف وحقل تعليق اختياري. وهي مناسبة لإرسال الكتيبات والفواتير والعقود والتقارير.

الرسائل المصوّرة: تساعد الرسائل المصوّرة الأنشطة التجارية على إرسال محتوى مرئي إلى العملاء. ويدعم هذا التنسيق مجموعة متنوعة من تنسيقات الصور، مثل JPEG وPNG، كما يمكن إضافة تعليق اختياري لتوفير تفاصيل إضافية. وهي مناسبة لعرض المنتجات التجارية ومشاركة التحديثات المرئية والتفاعل مع العملاء بشكل أفضل.

رسائل URL تفاعلية للحث على اتخاذ إجراء: رسائل تفاعلية تتضمن أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المرتبطة بعناوين URL محددة. عند نقر العميل المستلم على الزر، يُعاد توجيهه إلى صفحة ويب أو صفحة هبوط محددة. ويمكن للأنشطة التجارية استخدامها لجذب الزيارات مباشرةً إلى صفحات الهبوط وإرشاد المستخدمين إلى الإجراء المطلوب من داخل WhatsApp.

رسائل التدفق التفاعلية: تتيح ميزة رسائل التدفق في WhatsApp Business API للأنشطة التجارية إنشاء تفاعلات جذابة للغاية تشبه النماذج متعددة الخطوات، وتوفير تجارب موجّهة للمستخدمين داخل واجهة محادثة WhatsApp. وهي مفيدة لحالات استخدام مثل تهيئة المستخدمين الجدد والمواعيد وتدفقات الحجز.

رسائل القوائم التفاعلية: تتيح هذه الميزة للأنشطة التجارية إرسال قائمة من الخيارات ليختار منها المستخدمون. ويمكن للمستخدمين النقر على أحد الخيارات للرد بالشكل المناسب. وهذا يجعلها مثالية لاختيار عناصر القائمة أو خيارات الأسئلة الشائعة أو غيرها من الاختيارات. وتتضمن القوائم عنوانًا ووصفًا، ويمكنها عرض ما يصل إلى 10 خيارات في القائمة.

رسالة طلب الموقع التفاعلية: تتيح هذه الميزة للشركات طلب مشاركة المستخدمين لمواقعهم الفعلية في الوقت الحقيقي. عند إرسال الرسالة إلى العميل، يمكن للمستلمين مشاركة موقعهم الحالي عبر GPS بلمسة واحدة. وتفيد هذه الميزة كثيرًا خدمات التوصيل ومشاركة سيارات الأجرة والعثور على المتاجر القريبة.

رسائل الرد التفاعلية: تتيح رسائل الرد التفاعلية للشركات إرسال أزرار للرد السريع، ليتمكن المستخدمون من الرد بلمسة واحدة. وتعرض هذه الأزرار خيارات محددة مسبقًا، ما يبسّط التفاعل في الاستبيانات وتأكيدات الطلبات وقوائم الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على تقليل عدد النقرات التي يحتاج إليها المستخدمون للرد.

رسائل الموقع: يمكن للشركات إرسال إحداثيات الموقع (خط العرض وخط الطول). ويمكن للمستخدمين عرض الموقع على تطبيق الخرائط لديهم لمعرفة الموقع المحدد. وهذا يجعلها مناسبة جدًا لمشاركة مواقع التوصيل أو نقاط الالتقاء. وتسهّل هذه الميزة الحصول على معلومات الموقع فورًا في دردشة WhatsApp نفسها.

رسائل الملصقات: تتيح WhatsApp Business API للشركات إرسال الملصقات (الثابتة أو المتحركة) إلى المستخدمين. والملصقات طريقة مرحة ومرئية للتعبير عن المشاعر أو الأفكار.

الرسائل النصية: تتيح الرسائل النصية في WhatsApp Business API للشركات إرسال نصوص عادية أو منسقة إلى المستخدمين. وهي تدعم التنسيقات الأساسية، مثل الخط العريض والمائل وغير ذلك. وهذا أكثر أنواع الرسائل استخدامًا في API.

الرسائل النموذجية: الرسالة النموذجية هي صيغة رسالة منظمة ومعتمدة مسبقًا، يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع العملاء، لا سيما عند بدء المحادثات أو إرسال رسائل صادرة خارج نافذة الجلسة التي تبلغ 24-hour.

رسائل الفيديو: يمكن للشركات إرسال مقاطع فيديو (مثل MP4 و3GP) مع تعليقات توضيحية. وهي مناسبة لعروض المنتجات التوضيحية أو العروض الترويجية، ويجب أن تلتزم بحدود الحجم (حتى 16MB) لضمان تسليمها بسلاسة.

رسائل التفاعل: تتيح رسائل التفاعل للشركات التفاعل مع رسائل العملاء باستخدام رمز تعبيري، ما يوفر طريقة سريعة وشخصية للتعبير عن التقدير أو تأكيد الاستلام أو التفاعل مع ملاحظات العملاء.

رسائل التجارة: رسائل مصممة لمساعدة الشركات على تسهيل المعاملات ومشاركة كتالوجات المنتجات وتقديم التحديثات المتعلقة بالمشتريات. وهي تتيح تجارب تسوق سلسة، إذ تسمح للمستخدمين بتصفح المنتجات والاستفسار عنها وإتمام عمليات الشراء مباشرةً عبر WhatsApp، ما يعزز تفاعل العملاء ويدفع عجلة المبيعات.

رسائل المنتجات: تتيح رسائل المنتجات للشركات مشاركة تفاصيل المنتجات من كتالوجها. وتتضمن هذه الرسائل صور المنتجات وأسماءها وأوصافها وأسعارها، ما يمكّن المستخدمين من استعراض المنتجات وشرائها مباشرةً عبر WhatsApp. وهي مثالية للتجارة الإلكترونية.

رسائل المنتجات المتعددة: رسائل المنتجات المتعددة هي رسائل تتيح للشركات عرض منتجات متعددة من كتالوجها في رسالة واحدة. ويمكن للمستخدمين تصفح المنتجات واختيارها مباشرةً من داخل الدردشة، ما يجعلها مثالية للعروض الترويجية وحزم المنتجات والمجموعات المنسقة.

رسائل المصادقة: تُستخدم للتحقق من الحساب والمصادقة الثنائية (2FA). ويمكن للشركات إرسال كلمات مرور لمرة واحدة (OTPs) أو رموز تحقق إلى العملاء، لضمان أمان تسجيل الدخول أو عمليات المعاملات.

رسائل تفاصيل الطلب: تتيح رسائل تفاصيل الطلب في WhatsApp Business API للشركات إرسال معلومات شاملة عن الطلبات إلى المستخدمين. وهي مناسبة جدًا لشركات التجارة الإلكترونية، وتتضمن تفاصيل المنتجات والأسعار وحالة الدفع وتحديثات الشحن.

إن إتقان تنسيقات الرسائل المختلفة في WhatsApp Business API يمكّن الشركات من تقديم تواصل مخصص وجذاب وفعّال. ومن خلال الاستفادة من النصوص والوسائط والقوالب التفاعلية، يمكنك تحسين تجارب العملاء وتعزيز التفاعل وبناء علاقات أقوى. ابدأ باستخدام هذه التنسيقات بذكاء لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp لنشاطك التجاري!

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التسجيل في WhatsApp Business API، يمكنك تجربة إنشاء حساب عبر حلنا-Chakra WhatsApp API Solution. وبصفتنا مزود حلول رسميًا من Meta (شريكًا تقنيًا)، نساعد أكثر من 1000 فريق على أتمتة تفاعلهم مع العملاء ومحادثاتهم عبر WhatsApp. استخدم رابط التسجيل أدناه للبدء.