Jenis Pesan WhatsApp Business API: Penjelasan Lengkap Semua Format dengan Contoh

WhatsApp Business API mendukung beberapa jenis format pesan untuk memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pengguna. Berikut jenis pesan utama yang tersedia:

Pesan Alamat: Pesan alamat memungkinkan pengguna membagikan alamat pengiriman dengan mudah dengan mengeklik ajakan bertindak (CTA) dan mengisi formulir dalam aplikasi. Fitur ini berguna bagi bisnis e-commerce, logistik, dan pengiriman yang perlu mengumpulkan alamat pengiriman.

Pesan Audio: Pesan audio di WhatsApp Business API adalah pesan media yang berisi file audio, seperti pesan suara atau klip suara. Jenis pesan ini memungkinkan bisnis mengirimkan konten suara atau audio yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Pesan Kontak: Pesan kontak di WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirimkan informasi kontak terstruktur secara langsung di dalam chat. Pesan ini biasanya mencakup detail seperti nama, nomor ponsel, alamat email, serta informasi lain seperti alamat atau detail organisasi.

Pesan Dokumen: Pesan dokumen memungkinkan bisnis mengirimkan file langsung kepada pelanggan sebagai lampiran media yang aman. Pesan ini mendukung berbagai format file (seperti PDF, DOC, DOCX, dan lainnya) serta dapat menyertakan detail seperti nama file dan kolom keterangan opsional. Pesan ini paling cocok untuk mengirim brosur, faktur, kontrak, atau laporan.

Pesan Gambar: Pesan gambar membantu bisnis mengirimkan konten visual kepada pelanggan. Format pesan ini mendukung berbagai format gambar seperti JPEG dan PNG, serta dapat menyertakan keterangan opsional untuk memberikan detail tambahan. Pesan ini paling cocok untuk menampilkan produk, membagikan pembaruan visual, dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih baik.

Pesan URL CTA Interaktif: Pesan interaktif yang menyertakan tombol ajakan bertindak (CTA) yang tertaut ke URL tujuan tertentu. Saat pelanggan penerima mengetuk tombol tersebut, mereka akan diarahkan ke halaman web atau halaman landing yang ditentukan. Bisnis dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengarahkan trafik langsung ke halaman landing dan memandu pengguna melakukan tindakan yang diinginkan dari dalam WhatsApp.

Pesan Flow Interaktif: Fitur pesan flow di WhatsApp Business API memungkinkan bisnis membuat interaksi menyerupai formulir bertahap yang sangat menarik, sehingga pengguna dapat mengikuti pengalaman terpandu di antarmuka chat WhatsApp. Fitur ini berguna untuk berbagai kebutuhan, seperti orientasi pengguna baru, janji temu, atau alur pemesanan.

Pesan Daftar Interaktif: Fitur ini memungkinkan bisnis mengirimkan daftar opsi yang dapat dipilih pengguna. Pengguna dapat mengetuk salah satu opsi untuk memberikan respons yang sesuai. Fitur ini ideal untuk memilih menu, opsi FAQ, atau pilihan lainnya. Daftar mencakup judul header dan deskripsi, serta dapat menyediakan hingga 10 opsi item.

Pesan Permintaan Lokasi Interaktif: Fitur ini memungkinkan bisnis meminta pengguna membagikan lokasi secara real-time. Saat pesan dikirim kepada pelanggan, penerima dapat membagikan lokasi terkini melalui GPS dengan satu ketukan. Fitur ini sangat berguna untuk layanan pengiriman, berbagi tumpangan, atau menemukan toko terdekat.

Pesan Balasan Interaktif: Pesan Balasan Interaktif memungkinkan bisnis mengirimkan tombol balasan cepat agar pengguna dapat merespons dengan satu ketukan. Tombol ini menyediakan opsi yang telah ditentukan, sehingga mempermudah interaksi untuk survei, konfirmasi pesanan, atau daftar FAQ. Fitur ini membantu mengurangi jumlah klik yang perlu dilakukan pengguna untuk merespons.

Pesan Lokasi: Bisnis dapat mengirimkan koordinat lokasi (garis lintang dan garis bujur). Pengguna dapat melihat lokasi tersebut di aplikasi peta untuk mengetahui titik yang tepat. Fitur ini paling cocok untuk membagikan lokasi pengiriman atau titik pertemuan. Fitur ini memudahkan pengguna mendapatkan informasi lokasi secara langsung di WhatsApp Chat.

Pesan Stiker: WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirimkan stiker (statis atau animasi) kepada pengguna. Stiker adalah cara yang menyenangkan dan visual untuk menyampaikan emosi atau ide.

Pesan Teks: Pesan teks di WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirimkan teks biasa atau berformat kepada pengguna. Pesan ini mendukung pemformatan dasar seperti tebal, miring, dan sebagainya. Ini adalah jenis pesan yang paling umum digunakan di API.

Pesan Template: Pesan template adalah format pesan terstruktur yang telah disetujui sebelumnya dan dapat digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, terutama saat memulai percakapan atau mengirim pesan keluar di luar jendela sesi 24 jam.

Pesan Video: Bisnis dapat mengirim video (misalnya, MP4, 3GP) beserta teks keterangan. Format ini cocok untuk demo produk atau promosi. Agar pengiriman lancar, video harus mematuhi batas ukuran (hingga 16MB).

Pesan Reaksi: Pesan reaksi memungkinkan bisnis menanggapi pesan pelanggan dengan emoji, sebagai cara cepat dan akrab untuk menunjukkan apresiasi, mengonfirmasi penerimaan, atau menanggapi masukan pelanggan.

Pesan Perdagangan: Pesan yang dirancang untuk membantu bisnis memfasilitasi transaksi, membagikan katalog produk, dan memberikan informasi terbaru terkait pembelian. Pesan ini menghadirkan pengalaman berbelanja yang lancar dengan memungkinkan pengguna menelusuri produk, bertanya, dan menyelesaikan pembelian langsung di WhatsApp, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong penjualan.

Pesan Produk: Pesan Produk memungkinkan bisnis membagikan detail produk dari katalog mereka. Pesan ini mencakup gambar, nama, deskripsi, dan harga produk, sehingga pengguna dapat melihat dan membeli barang langsung di WhatsApp. Ideal untuk e-commerce.

Pesan Multi-produk: Pesan multi-produk adalah pesan produk yang memungkinkan bisnis menampilkan beberapa produk dari katalog mereka dalam satu pesan. Pengguna dapat menelusuri dan memilih barang langsung di dalam chat, sehingga cocok untuk promosi, paket produk, atau koleksi pilihan.

Pesan Autentikasi: Pesan ini digunakan untuk verifikasi akun dan autentikasi dua faktor (2FA). Bisnis dapat mengirim kata sandi sekali pakai (OTP) atau kode verifikasi kepada pelanggan untuk memastikan proses login atau transaksi berlangsung dengan aman.

Pesan Detail Pesanan: Pesan Detail Pesanan di WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirimkan informasi pesanan yang lengkap kepada pengguna. Pesan ini sangat sesuai untuk bisnis e-commerce dan mencakup detail produk, harga, status pembayaran, serta informasi pengiriman.

Menguasai berbagai format pesan di WhatsApp Business API membantu bisnis menyampaikan komunikasi yang personal, menarik, dan efisien. Dengan memanfaatkan template teks, media, dan interaktif, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong keterlibatan, dan membangun hubungan yang lebih kuat. Mulailah menggunakan format ini secara strategis untuk membuka seluruh potensi WhatsApp bagi bisnis Anda!

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mendaftar WhatsApp Business API, Anda dapat mencoba membuat akun dengan solusi kami—Solusi Chakra WhatsApp API. Sebagai penyedia solusi resmi Meta (mitra teknologi), kami membantu lebih dari 1000 tim mengotomatiskan keterlibatan dan interaksi pelanggan mereka di WhatsApp. Gunakan tautan pendaftaran di bawah ini untuk memulai.