Publicado em 21 de mai. de 2025

Estudo de caso da Chakra: uma imobiliária líder usou a WhatsApp API da Chakra para otimizar o atendimento aos clientes

Uma importante empresa imobiliária implementou a solução da WhatsApp API da Chakra para otimizar o atendimento aos clientes e automatizar o engajamento no canal preferido dos clientes. Seu objetivo era oferecer uma experiência consistente ao longo de toda a jornada do cliente e fazer do WhatsApp seu principal canal de receita.

Principais destaques

55%	Agendamento de visitas a imóveis pelo WhatsApp usando chatbot
34%	Maior conversão com mensagens de marketing
30 seg	Tempo de primeira resposta aos chats do WhatsApp usando o Chakra Mobile App

Desafios da empresa:

Aplicativos do WhatsApp Business usados por membros individuais da equipe de vendas
Problemas de privacidade e segurança de dados enfrentados pela empresa
Capacidade limitada de alcance com o aplicativo do WhatsApp Business
O aplicativo para desktop não era adequado para os membros da equipe que estavam sempre em movimento

Solução da WhatsApp Business API da Chakra:

Solução baseada em aplicativo móvel para gerenciar o atendimento aos clientes
Suporte a múltiplos agentes, com distribuição automatizada de chats entre os membros da equipe
Agendamento automatizado de visitas a imóveis por chatbot 24x7 no Chat
Atualizações mensais para assinantes sobre novos lançamentos, ofertas e muito mais

1. Chakra Mobile App

Chakra Mobile App (iOS/Android) para gerenciar a WhatsApp API em qualquer lugar
Login para múltiplos agentes sem cobranças adicionais
Respostas instantâneas no Chat – tempo médio de resposta inferior a um minuto

2. Agendamento de visitas a imóveis por chatbot

Fluxos dinâmicos de chatbot para automatizar o agendamento de visitas a imóveis e o compartilhamento de plantas e folhetos dos apartamentos
Recursos essenciais foram economizados com a automação por meio da implementação de chatbots
>50% mais visitas a imóveis agendadas usando o chatbot do WhatsApp

3. Atualizações com mensagens interativas de marketing

Atualizações regulares sobre novos lançamentos imobiliários, ofertas sazonais etc.
Mensagens personalizadas e direcionadas a potenciais clientes relevantes
Assinantes engajados, resultando em maior conversão em comparação com e-mails/SMS