دراسة حالة Chakra: وكالة عقارية رائدة استخدمت WhatsApp API من Chakra لتبسيط تفاعلات العملاء

طبقت شركة عقارية رائدة حل WhatsApp API من Chakra لتبسيط تفاعلات العملاء وأتمتة التواصل عبر القناة المفضلة لديهم. وكان هدفها تقديم تجربة متسقة طوال دورة حياة العميل، وجعل WhatsApp قناتها الأساسية لتحقيق الإيرادات.

أبرز النقاط

55%	حجز زيارات المواقع عبر WhatsApp باستخدام روبوت الدردشة
34%	زيادة التحويلات باستخدام الرسائل التسويقية
30 ثانية	زمن الاستجابة الأول للدردشات عبر WhatsApp باستخدام تطبيق Chakra للهاتف المحمول

تحديات النشاط التجاري:

استخدام أعضاء فرق المبيعات تطبيقات WhatsApp Business فرديًا
مواجهة الشركة مشكلات تتعلق بخصوصية البيانات وسلامتها
محدودية إمكانات التواصل عبر تطبيق WhatsApp Business
لم يكن التطبيق المخصص لأجهزة الكمبيوتر مناسبًا لأعضاء الفريق الذين يعملون أثناء التنقل

حل WhatsApp Business API من Chakra:

حل قائم على تطبيق للهواتف المحمولة لإدارة تفاعلات العملاء
دعم عدة موظفين مع توزيع الدردشات تلقائيًا على أعضاء الفريق
حجز زيارات المواقع تلقائيًا عبر الدردشة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، باستخدام روبوت الدردشة
تحديثات شهرية للمشتركين حول الإطلاقات الجديدة والعروض وغيرها

1. تطبيق Chakra للهاتف المحمول

تطبيق Chakra للهواتف المحمولة (iOS/Android) لإدارة WhatsApp API أثناء التنقل
تسجيل دخول عدة وكلاء دون رسوم إضافية
الردود الفورية على الدردشة – متوسط وقت الاستجابة أقل من دقيقة

2. حجز زيارات الموقع باستخدام روبوت الدردشة

مسارات ديناميكية لروبوت الدردشة لأتمتة حجز زيارات الموقع ومشاركة مخططات الطوابق وكتيبات الشقق
وفّرنا موارد مهمة من خلال الأتمتة باستخدام روبوت الدردشة
أكثر من 50% زيادة في زيارات الموقع التي تم حجزها باستخدام روبوت دردشة WhatsApp

3. تحديثات الرسائل التسويقية التفاعلية

تحديثات منتظمة حول إطلاق العقارات الجديدة والعروض الموسمية وغيرها
رسائل مخصصة وموجّهة إلى العملاء المحتملين المناسبين
تفاعل المشتركين، ما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى مقارنةً بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة