Studi Kasus Chakra: Agensi Properti Terkemuka Menggunakan WhatsApp API Chakra untuk Menyederhanakan Interaksi dengan Pelanggan

Sebuah perusahaan properti terkemuka menerapkan solusi WhatsApp API Chakra untuk menyederhanakan interaksi dengan pelanggan dan mengotomatiskan keterlibatan melalui kanal pilihan utama pelanggan. Tujuan mereka adalah memberikan pengalaman yang konsisten di sepanjang siklus pelanggan serta menjadikan WhatsApp sebagai kanal pendapatan utama.

Sorotan Utama

Tantangan Bisnis:

• Anggota tim penjualan menggunakan WhatsApp Business Apps masing-masing
• Perusahaan menghadapi masalah privasi dan keamanan data
• Kemampuan jangkauan terbatas dengan WhatsApp Business App
• Aplikasi berbasis desktop tidak sesuai untuk anggota tim yang sering bepergian

Solusi WhatsApp Business API Chakra:

• Solusi berbasis aplikasi seluler untuk mengelola interaksi dengan pelanggan
• Dukungan multi-agen dengan pembagian chat otomatis kepada anggota tim
• Pemesanan kunjungan lokasi otomatis berbasis chatbot 24x7 melalui Chat
• Pembaruan bulanan kepada pelanggan berlangganan tentang peluncuran baru, promo, dan lainnya

1. Chakra Mobile App

• Chakra Mobile App (iOS/Android) untuk mengelola WhatsApp API kapan saja dan di mana saja
• Login multi-agen tanpa biaya tambahan
• Respons Chat instan– Rata-rata waktu respons kurang dari satu menit

2. Pemesanan Kunjungan Lokasi berbasis Chatbot

• Alur chatbot dinamis untuk mengotomatiskan pemesanan kunjungan lokasi, denah lantai, dan berbagi brosur unit
• Menghemat sumber daya penting dengan mengotomatiskan proses melalui penerapan chatbot
• >50% lebih banyak kunjungan lokasi yang dipesan menggunakan Chatbot WhatsApp

3. Pembaruan melalui Pesan Pemasaran Interaktif

• Pembaruan berkala tentang peluncuran properti baru, promo perayaan, dan sebagainya.
• Pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan kepada calon pelanggan yang relevan
• Pelanggan berlangganan yang terlibat, menghasilkan konversi lebih tinggi dibandingkan Email/SMS