¿Cómo configurar preguntas frecuentes con IA en WhatsApp?

Puedes crear en Chakra un chatbot inteligente de preguntas frecuentes que responda automáticamente las consultas comunes sobre tu negocio mediante contenido preconfigurado. Sigue los pasos a continuación para poner en marcha tu bot de preguntas frecuentes con IA .

✅ **Antes de comenzar**\Esta guía presupone que ya conoces el panel de administración de Chakra.

Paso 1: Crear una fuente de contenido de preguntas frecuentes

Comienza creando una fuente de contenido que incluya las preguntas frecuentes de tu negocio.

1. Ve a: Administración > Configuración de IA > Fuente de contenido de IA
2. Haz clic en New Content Source (arriba a la derecha)
3. En la ventana modal:

• Nombre: Ingresa un nombre, como FAQ
• Tipo de fuente de contenido: Selecciona FAQs

4. Agrega tus preguntas frecuentes:

• Haz clic en Add Another para agregar preguntas frecuentes
• Ingresa una pregunta y su respuesta para cada elemento
• Agrega todas las preguntas frecuentes que necesites; siempre puedes editarlas más tarde.

5. Haz clic en Create para guardar

Paso 2: Crea el chatbot de preguntas frecuentes con IA

Ahora, creemos un chatbot que pueda usar el contenido de tus preguntas frecuentes para responder las consultas de los clientes.

1. Ve a: Admin > Chat Settings > Chatbots
2. Haz clic en Create Chatbot
3. Cambia el nombre del chatbot a Bot de preguntas frecuentes
4. Edita el nodo de bienvenida:

• Mensaje: Hi this is FAQ bot, I will try to answer your questions

5. Desde el panel izquierdo, arrastra el nodo Respuesta de IA al lienzo
6. Conecta el nodo de bienvenida con el nodo Respuesta de IA

Configura el nodo Respuesta de IA

• Fuente de contenido: Selecciona la fuente FAQ que creaste
• Palabras clave para detener: (Opcional) Agrega palabras clave que los usuarios puedan escribir para detener el bot
• Mensaje si no hay respuesta: (Opcional) Configura un mensaje de respaldo como "Sorry, I couldn't find an answer to that."
• Paso de agradecimiento: (Opcional) Agrega un paso final para agradecer a los usuarios

1. Haz clic en Save
2. Marca el chatbot como activo

Una vez activo, el bot seguirá respondiendo preguntas hasta que detecte una palabra clave para detenerlo.

Paso 3: Agrega un activador de chat

Crea un activador para que los usuarios puedan iniciar fácilmente el bot de preguntas frecuentes.

1. Ve a: Administración > Configuración del chat > Activadores de chat
2. Haz clic en Create Chat Trigger
3. Configura el activador:

• Palabra clave: FAQBot
• Estrategia de coincidencia: Selecciona `Starts With`\ (por ejemplo, "FAQBot ¿cuál es su horario?")
• Acción: Elige Trigger Chatbot y selecciona tu Bot de preguntas frecuentes

4. Haz clic en Save

✅ ¡Listo!

¡Tu bot de preguntas frecuentes ya está activo! Pruébalo enviando un mensaje con la palabra clave del activador y comienza a dar respuestas instantáneas a tus usuarios.