Como configurar uma FAQ com IA no WhatsApp?

Você pode criar um chatbot inteligente de FAQ no Chakra para responder automaticamente a perguntas comuns sobre sua empresa usando conteúdo pré-configurado. Siga as etapas abaixo para colocar seu bot de FAQ com IA em funcionamento.

✅ **Antes de começar**\Este guia pressupõe que você já conhece o painel de administração do Chakra.

Etapa 1: Crie uma fonte de conteúdo de FAQ

Comece criando uma fonte de conteúdo que inclua as perguntas frequentes da sua empresa.

1. Acesse: Admin > Configurações de IA > Fonte de conteúdo de IA
2. Clique em New Content Source (canto superior direito)
3. Na janela modal:

• Nome: insira um nome, como FAQ
• Tipo de fonte de conteúdo: selecione FAQs

4. Adicione suas FAQs:

• Clique em Add Another para adicionar itens de FAQ
• Informe uma pergunta e sua resposta para cada item
• Adicione quantas FAQs forem necessárias — você sempre poderá editá-las depois

5. Clique em Create para salvar

Etapa 2: Crie o chatbot de FAQ com IA

Agora, vamos criar um chatbot que possa usar seu conteúdo de FAQ para responder às perguntas dos clientes.

1. Acesse: Admin > Configurações de chat > Chatbots
2. Clique em Create Chatbot
3. Renomeie o chatbot para Bot de FAQ
4. Edite o nó de boas-vindas:

• Mensagem: Hi this is FAQ bot, I will try to answer your questions

5. No painel à esquerda, arraste o nó Resposta de IA para a tela
6. Conecte o nó de boas-vindas ao nó de Resposta de IA

Configure o nó de resposta de IA

• Fonte de conteúdo: selecione a fonte FAQ que você criou
• Palavras-chave para interromper: (Opcional) adicione palavras-chave que os usuários podem digitar para interromper o bot
• Mensagem para quando não houver resposta: (Opcional) defina uma mensagem alternativa, como "Sorry, I couldn't find an answer to that."
• Etapa de agradecimento: (Opcional) adicione uma etapa final para agradecer aos usuários

1. Clique em Save
2. Marque o chatbot como Active

Quando estiver ativo, o bot continuará respondendo às perguntas até que uma palavra-chave de parada seja detectada.

Etapa 3: Adicione um acionador de chat

Crie um acionador para que os usuários possam ativar facilmente o bot de perguntas frequentes.

1. Acesse: Admin > Chat Settings > Chat Triggers
2. Clique em Create Chat Trigger
3. Configure o acionador:

• Palavra-chave: FAQBot
• Estratégia de correspondência: Selecione `Starts With`\ (por exemplo, "FAQBot quais são os horários de funcionamento?")
• Ação: Escolha Trigger Chatbot e selecione seu bot de perguntas frequentes

4. Clique em Save

✅ Pronto!

Seu bot de perguntas frequentes já está ativo! Teste-o enviando uma mensagem com sua palavra-chave de acionamento e comece a fornecer respostas instantâneas aos usuários.