Configuração da telefonia Exotel

Visão geral:

Etapas para integrar a telefonia na nuvem Exotel ao Chakra Sales CRM

Adicionar o plugin Exotel

É necessário adicionar o plugin de telefonia do provedor para fazer chamadas pelo Chakra usando um provedor. Para adicionar a telefonia de um provedor, siga as etapas abaixo:

• Acesse Admin --> Plugins
• Clique em Add.
• Pesquise Exotel e clique no plugin.
• Na janela New Plugin, dê um nome ao plugin e clique em Add

Acessar e configurar o plugin

• Acesse o Chakra Admin Plugins
• Clique no plugin Exotel criado
• Configure o plugin Exotel
• • Adicione o Exotel SID
  • API Key
  • API Token, disponível no Exotel.

Observação: ❌ Não use a API Key padrão. Crie uma nova API Key para o Chakra

Configuração do plugin Exotel

• Seção Allowed Virtual Numbers (Optional)
• • Adicione o número do Exotel clicando em Add Another
• Actions for Inbound Call (Optional)
• • Adicione as ações a serem executadas quando você receber uma chamada recebida. Por exemplo, criar um lead sempre que uma chamada recebida do Exotel for recebida no Chakra.
• Derived Payload (Optional)
• • Mapeie o número de telefone do Exotel de acordo com qualquer condição necessária.
  • • Ex.: para mapear o número de telefone do Exotel para uma cidade;
    • Adicione a condição na seção Derived Payload (Optional)
    • Consulte a Documentação do JSONata para ver o formato

• Actions for Manual Outbound Call (Optional)
• • A primeira ação que atender à condição será acionada.

Configuração do Exotel

Copie e use a API a seguir para configurar as definições de integração do Exotel no aplicativo Exotel.

• Call Start URL 
• Call Log URL 

Configuração no Exotel

É necessário adicionar a configuração no aplicativo Exotel para integrá-lo ao Chakra Sales CRM

Como adicionar números do Exotel

Siga as etapas abaixo para adicionar novos números do Exotel:

1. Acesse sua conta do Exotel
2. Na página inicial do Exotel, acesse a opção ‘ExoPhones’, na barra de navegação à esquerda, na seção Admin
3. Adicione os números de telefone do Exotel aqui

Como adicionar a configuração

Siga as etapas abaixo para adicionar a configuração no Exotel:

• Acesse a opção ‘App Bazar’ na navegação lateral da seção Admin

• Crie o flow e edite-o.

Configuração do flow

Após criar o flow, precisamos adicionar uma configuração a ele para integrar o Exotel ao Chakra. Isso pode ser feito da seguinte forma:

• Clique em Edit Call App que foi criado.

• Call Start será aberta.
• • Clique em Greeting
  • Personalize a gravação do áudio de saudação aqui
  • Em Next, adicione o applet arrastando-o dos applets de voz

• Em Connect -> ‘Dial Whom’, selecione o grupo ou usuário de discagem usando a opção de pesquisa.

• Em Connect → ‘Create Popup’, adicione a URL do Call Start.

• Na guia Connect → After Call Conversation Ends
• • Selecione o applet Passthru nos applets de voz.
  • Marque ‘Tornar Passthru assíncrono’
  • Adicione a URL do registro de chamadas. Clique em Salvar.

• Em Connect → If nobody answers
• • Adicione o applet ‘Greeting’
  • Em seguida, adicione o passthru.
  • Marque ‘Make Passthru Async
  • Adicione a URL do registro de chamadas.

• Em Connect → We didn't dial anyone
• • Adicione o applet passthru
  • Marque ‘Make Passthru Async’
  • Adicione a URL do registro de chamadas
• Clique em Save

A configuração desse fluxo está concluída. Você também pode adicionar a resposta do passthru como Desligar