Penyiapan Telepon Exotel

Ringkasan:

Langkah-langkah mengintegrasikan telepon cloud Exotel di Chakra Sales CRM

Tambahkan plugin Exotel

Plugin telepon dari penyedia perlu ditambahkan agar Anda dapat melakukan panggilan melalui penyedia tersebut di Chakra. Untuk menambahkan plugin telepon penyedia, ikuti langkah-langkah berikut:

• Buka Admin --> Plugin
• Klik Tambahkan.
• Cari Exotel, lalu klik plugin tersebut.
• Di pop-up Plugin Baru, beri nama plugin, lalu klik Add

Akses & Konfigurasikan Plugin

• Buka Chakra Admin Plugins
• Klik Plugin Exotel yang telah dibuat
• Konfigurasikan Plugin Exotel
• • Tambahkan SID Exotel
  • Kunci API
  • Token API yang tersedia di Exotel.

Catatan: ❌ Jangan gunakan Kunci API default. Buat Kunci API baru untuk Chakra

Konfigurasi Plugin Exotel

• Bagian Nomor Virtual yang Diizinkan (Opsional)
• • Tambahkan nomor Exotel dengan mengeklik Add Another
• Tindakan untuk Panggilan Masuk (Opsional)
• • Tambahkan tindakan yang perlu dilakukan jika Anda menerima panggilan masuk, misalnya membuat prospek setiap kali Chakra menerima panggilan masuk Exotel.
• Payload Turunan (Opsional)
• • Petakan nomor telepon Exotel sesuai kondisi yang diperlukan.
  • • Contoh: Memetakan nomor telepon Exotel ke kota tertentu;
    • Tambahkan kondisi di bagian Payload Turunan (Opsional)
    • Lihat Dokumentasi JSONata untuk formatnya

• Tindakan untuk Panggilan Keluar Manual (Opsional)
• • Tindakan pertama yang memenuhi kondisi akan dijalankan.

Konfigurasi Exotel

Salin dan gunakan API berikut untuk mengonfigurasi pengaturan integrasi Exotel di aplikasi Exotel.

• Call Start URL 
• Call Log URL 

Konfigurasi di Exotel

Konfigurasi perlu ditambahkan di aplikasi Exotel agar dapat terintegrasi dengan Chakra Sales CRM

Menambahkan Nomor Exotel

Untuk menambahkan nomor Exotel baru, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka akun Exotel Anda
2. Di halaman beranda Exotel, buka opsi ‘ExoPhones’ di bilah navigasi sebelah kiri, pada bagian Admin
3. Tambahkan nomor telepon Exotel di sini

Menambahkan Konfigurasi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan konfigurasi di Exotel:

• Buka opsi ‘App Bazar’ dari navigasi samping pada bagian Admin

• Buat flow lalu edit.

Konfigurasi Flow

Setelah membuat flow, kita perlu menambahkan konfigurasi di dalamnya untuk mengintegrasikan Exotel dengan Chakra. Caranya:

• Klik Edit Call App yang telah dibuat.

• Call Start akan terbuka.
• • Klik Greeting
  • Sesuaikan rekaman audio sambutan di sini
  • Di bagian Berikutnya, tambahkan applet dengan menarik dan melepasnya dari applet suara

• Di Connect -> ‘Dial Whom’, pilih grup atau pengguna yang akan dihubungi dari opsi pencarian.

• Di Connect → ‘Create Popup’, tambahkan URL Call Start.

• Di tab Connect → After Call Conversation Ends
• • Pilih applet Passthru dari applet suara.
  • Centang ‘Make Passthru Async’
  • Tambahkan URL Log Panggilan. Klik Simpan.

• Di Connect → If nobody answers
• • Tambahkan Applet ‘Greeting’
  • Selanjutnya, tambahkan passthru.
  • Centang ‘Make Passthru Async
  • Tambahkan URL Log Panggilan.

• Di Connect → We didn't dial anyone
• • Tambahkan applet passthru
  • Centang ‘Make Passthru Async’
  • Tambahkan URL Log Panggilan
• Klik Save

Konfigurasi untuk flow tersebut sudah selesai. Anda juga dapat menambahkan respons passthru sebagai Hangup