Configuração do Cloud Connect

Visão geral

Antes de prosseguir com as alterações de configuração no Chakra, confirme que os usuários foram criados no CloudConnect.

Adicionar usuários e perfis

Criar perfil no Chakra

Para usar a telefonia CloudConnect, o usuário precisa ter um perfil de login do CloudConnect.
No Chakra, precisamos criar um perfil para vincular os usuários do CloudConnect ao Chakra:

1. Acesse Admin --> Gerenciamento de usuários 
2. Acesse Profile, clique em Add Profile e informe o nome necessário. Por exemplo, CCPL User
3. Adicione um identificador clicando em Add New --> Standard Attribute.
4. Por exemplo, criamos um atributo chamado CCPL username com o tipo de dado necessário

Criar usuários no Chakra [com identificador]

Um identificador é um atributo comum usado tanto no CloudConnect quanto no Chakra para que possamos vincular o usuário do CloudConnect ao usuário do Chakra. Ex.: o nome de usuário pode ser usado como identificador.
Crie um usuário no Chakra com o nome de usuário CCPL (identificador):

1. Acesse Admin --> Gerenciamento de usuários
2. Na seção Users , clique em Convidar usuário
3. Preencha os dados no formulário do usuário e selecione o perfil criado para o CloudConnect
4. No perfil, adicione o nome de usuário do CloudConnect em CCPL Username (identificador)
5. O usuário do Chakra é associado ao nome de usuário de login do CloudConnect informado

Configurar o plugin CloudConnect

É necessário adicionar o plugin de telefonia do provedor para fazer chamadas pelo Chakra usando um provedor. Para adicionar a telefonia de um provedor, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Admin --> Plugins
2. Clique em Add, dê um nome ao plugin no campo de rótulo, selecione o tipo de plugin na lista e clique em Add. Neste caso, selecione CloudConnect Telephony
3. Copie a Call Log URL
4. Entre em contato com o suporte do CloudConnect para obter o Tenant ID e o API Token e envie a Call Log URL copiada para que eles possam preencher a Chakra Call Log URL do lado deles
5. Na seção User Profile to CloudConnect Username Mapping , selecione o identificador nos atributos do menu suspenso do perfil.
6. Também podemos adicionar as Actions a serem executadas quando você receber uma chamada recebida. Por exemplo, criar um lead sempre que uma chamada recebida do CloudConnect for recebida no Chakra.
7. Também podemos mapear o número de telefone do CloudConnect de acordo com qualquer condição necessária. Por exemplo, se quisermos mapear o número de telefone do CloudConnect para uma cidade, podemos adicionar a condição na seção Derived Payload (Optional) . Consulte a Documentação do JSONata para ver o formato

Configuração do CloudConnect

Também é necessário adicionar algumas regras e condições no CloudConnect para usar a telefonia do CloudConnect no Chakra. Precisamos criar a fila e a campanha.
Podemos adicioná-las da seguinte forma:

1. Acesse Sign in on CloudConnect
2. Insira seus dados de login e entre
3. Para adicionar uma nova Campaign , acesse Campaign --> Call Campaign e clique em Add New
4. Adicione os detalhes necessários e crie.
5. Para adicionar uma nova fila, acesse Services --> Queue e clique em Add New
6. Adicione os detalhes necessários e crie
7. Para atribuir um agente a uma nova fila, acesse Services --> Assign Agent
8. Em Assign Agent, selecione o nome da fila no menu suspenso e adicione o agente correspondente.