إعداد Cloud Connect

نظرة عامة

تأكد من إنشاء المستخدمين على CloudConnect قبل المتابعة في تغييرات الإعداد على Chakra.

إضافة المستخدمين والملفات الشخصية

إنشاء ملف شخصي في Chakra

لاستخدام خدمة الهاتف CloudConnect، يجب أن يكون لدى المستخدم ملف تسجيل دخول شخصي على CloudConnect.
في Chakra، علينا إنشاء ملف شخصي لربط مستخدمي CloudConnect بـ Chakra، وذلك من خلال:

1. انتقل إلى Admin --> إدارة المستخدمين 
2. انتقل إلى Profile، وانقر على Add Profile ، ثم أدخل الاسم المطلوب. على سبيل المثال: مستخدم CCPL
3. أضف مُعرّفًا بالنقر على Add New --> Standard Attribute.
4. لنفترض أننا أنشأنا سمة باسم CCPL username وفقًا لنوع البيانات المطلوب

إنشاء مستخدمين في Chakra [مع مُعرّف]

المُعرّف هو سمة مشتركة تُستخدم في كل من CloudConnect وChakra حتى نتمكن من ربط مستخدم CloudConnect بمستخدم Chakra. مثال: يمكن استخدام اسم المستخدم مُعرّفًا.
أنشئ مستخدمًا في Chakra باستخدام اسم مستخدم CCPL (المُعرّف):

1. انتقل إلى Admin --> إدارة المستخدمين
2. في قسم Users ، انقر على «دعوة مستخدم»
3. أدخل التفاصيل في نموذج المستخدم، واختر الملف الشخصي الذي أنشأته لـ CloudConnect
4. أضف اسم مستخدم CloudConnect في الملف الشخصي ضمن CCPL Username (المُعرّف)
5. سيتم ربط مستخدم Chakra باسم مستخدم تسجيل الدخول إلى CloudConnect الذي أدخلته

إعداد المكوّن الإضافي CloudConnect

يلزم إضافة المكوّن الإضافي لخدمة الهاتف الخاصة بالمزوّد لإجراء أي مكالمة عبر أي مزوّد في Chakra. لإضافة خدمة هاتف أي مزوّد، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى Admin --> المكوّنات الإضافية
2. انقر على «إضافة»، وسمِّ المكوّن الإضافي في حقل التسمية، واختر نوع المكوّن الإضافي من القائمة، ثم انقر على «إضافة». في هذه الحالة، اختر CloudConnect Telephony
3. انسخ Call Log URL
4. تواصل مع مكتب مساعدة CloudConnect للحصول على Tenant ID وAPI Token، وأرسل إليهم Call Log URL الذي نسخته ليتمكنوا من إدخال عنوان URL لسجل المكالمات في Chakra من جهتهم
5. ضمن قسم User Profile to CloudConnect Username Mapping ، اختر المُعرّف من سمات القائمة المنسدلة للملف الشخصي.
6. يمكننا أيضًا إضافة Actions التي يجب تنفيذها عند تلقي مكالمة واردة، مثل إنشاء عميل محتمل عند تلقي أي مكالمة واردة من CloudConnect على Chakra.
7. يمكننا أيضًا تعيين رقم هاتف CloudConnect وفقًا لأي شرط مطلوب. لنفترض أننا نريد تعيين رقم هاتف CloudConnect لمدينة ما؛ عندها يمكننا إضافة الشرط ضمن قسم Derived Payload (Optional) . راجع وثائق JSONata لمعرفة التنسيق

إعداد CloudConnect

يلزم إضافة بعض القواعد والشروط في CloudConnect أيضًا لاستخدام خدمة الهاتف CloudConnect على Chakra. علينا إنشاء قائمة انتظار وحملة.
يمكننا إضافتهما باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى تسجيل الدخول إلى CloudConnect
2. أدخل بيانات تسجيل الدخول وسجّل الدخول
3. لإضافة Campaign جديدة، انتقل إلى Campaign --> Call Campaign ، ثم انقر على Add New
4. أدخل التفاصيل المطلوبة وأنشئ الحملة.
5. لإضافة قائمة انتظار جديدة، انتقل إلى Services --> Queue وانقر على Add New
6. أدخل التفاصيل المطلوبة وأنشئها
7. لتعيين أي وكيل إلى قائمة انتظار جديدة، انتقل إلى Services --> Assign Agent
8. في Assign Agent، أضف اسم قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة، ثم أضف الوكيل المناسب.