Penyiapan Cloud Connect

Ringkasan

Pastikan pengguna telah dibuat di CloudConnect sebelum melanjutkan perubahan konfigurasi di Chakra.

Tambahkan Pengguna & Profil

Buat Profil di Chakra

Untuk menggunakan telepon CloudConnect, pengguna harus memiliki profil login CloudConnect.
Di Chakra, kita perlu membuat profil untuk memetakan pengguna CloudConnect ke Chakra dengan cara:

1. Buka Admin --> Manajemen Pengguna 
2. Buka Profile, klik Add Profile dan masukkan nama yang diperlukan. Misalnya, CCPL User
3. Tambahkan pengenal dengan mengeklik Add New --> Standard Attribute.
4. Misalnya, kita membuat atribut CCPL username sesuai dengan jenis data yang diperlukan

Buat Pengguna di Chakra [dengan pengenal]

Pengenal adalah atribut umum yang akan digunakan di CloudConnect dan Chakra agar kita dapat memetakan Pengguna CloudConnect ke Pengguna Chakra. Contoh: Nama pengguna dapat digunakan sebagai pengenal.
Buat pengguna di Chakra dengan CCPL Username (pengenal):

1. Buka Admin --> Manajemen Pengguna
2. Di bagian Users , klik Undang Pengguna
3. Tambahkan detail di formulir pengguna, lalu pilih profil yang dibuat untuk CloudConnect
4. Di profil, tambahkan nama pengguna CloudConnect di bagian CCPL Username (Pengenal)
5. Pengguna Chakra dipetakan dengan nama pengguna login CloudConnect yang diberikan

Siapkan Plugin CloudConnect

Plugin telepon dari penyedia perlu ditambahkan agar Anda dapat melakukan panggilan melalui penyedia tersebut di Chakra. Untuk menambahkan plugin telepon penyedia, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Admin --> Plugin
2. Klik Tambah, masukkan nama plugin pada label, pilih jenis plugin dari daftar, lalu klik tambah. Dalam hal ini, pilih CloudConnect Telephony
3. Salin Call Log URL
4. Hubungi helpdesk CloudConnect untuk mendapatkan Tenant ID dan API Token, lalu kirim Call Log URL yang telah disalin agar mereka dapat mengisi Chakra Call Log URL di sisi mereka
5. Di bagian User Profile to CloudConnect Username Mapping , pilih pengenal dari atribut menu tarik-turun profil.
6. Kita juga dapat menambahkan Actions yang perlu dijalankan jika Anda menerima panggilan masuk, misalnya membuat prospek setiap kali Chakra menerima panggilan masuk CloudConnect.
7. Kita juga dapat memetakan nomor telepon CloudConnect berdasarkan kondisi yang diperlukan. Misalnya, jika kita ingin memetakan nomor telepon CloudConnect ke kota tertentu, kita dapat menambahkan kondisi di bagian Derived Payload (Optional) . Lihat Dokumentasi JSONata untuk mengetahui formatnya

Konfigurasi CloudConnect

Beberapa aturan dan kondisi juga perlu ditambahkan di CloudConnect agar telepon CloudConnect dapat digunakan di Chakra. Kita perlu membuat antrean dan kampanye.
Kita dapat menambahkannya dengan cara:

1. Buka Masuk ke CloudConnect
2. Masukkan detail login, lalu masuk
3. Untuk menambahkan Campaign baru, buka Campaign --> Call Campaign lalu klik Add New
4. Tambahkan detail yang diperlukan, lalu buat.
5. Untuk menambahkan antrean baru, buka Services --> Queue, lalu klik Add New
6. Tambahkan detail yang diperlukan, lalu buat
7. Untuk menetapkan agen ke antrean baru yang ditambahkan, buka Services --> Assign Agent
8. Di Assign Agent, pilih Nama Antrean dari menu tarik-turun, lalu tambahkan agen yang sesuai.