Chakra Chat Partner Solution

Visão geral

A Chakra Chat Partner Solution é uma solução de integração com o WhatsApp Business baseada em API, voltada para empresas (SaaS, prestadores de serviços de TI, ISVs e outras) que querem incorporar recursos de mensagens do WhatsApp diretamente ao próprio produto ou plataforma.

Em vez de criar uma infraestrutura de API do WhatsApp do zero, os parceiros usam o Chakra Chat como camada de integração — gerenciando as contas do WhatsApp Business (WABAs) dos clientes, automatizando mensagens e processando eventos recebidos pelas APIs do Chakra.

Os parceiros acessam e gerenciam tudo por meio de uma única conta de parceiro, enquanto o Chakra cuida do gateway de API, da autenticação, do roteamento e da conformidade com a plataforma WhatsApp Business da Meta.

Link da documentação da API: apidocs.chakrahq.com

O que você pode fazer como parceiro

Incorporar a configuração do WhatsApp

O Chakra oferece um fluxo de Cadastro incorporado (ES) que você pode integrar diretamente ao seu aplicativo. Seus clientes podem conectar o número de telefone do WhatsApp e a WABA pela sua interface, sem precisar acessar a interface do Chakra.

• Criar e gerenciar canais e WABAs do WhatsApp de forma programática
• Adicionar e gerenciar vários números de telefone nas contas dos clientes
• Controlar os canais do WhatsApp dos clientes usando plugins e APIs

Guia de integração do Cadastro incorporado

Gerenciar vários clientes

A arquitetura para parceiros oferece suporte a vários locatários. Você pode gerenciar centenas de contas do WhatsApp de clientes usando um único login de parceiro e uma chave de API para todas as WABAs dos clientes.

• Gateway de API centralizado para todas as contas dos clientes
• Uma única chave de API no nível do parceiro para enviar mensagens por todas as WABAs dos clientes
• Roteamento de webhooks por plugin, com o ID da WABA incluído nas cargas úteis recebidas para identificação

Automatizar mensagens

• Enviar mensagens em massa e mensagens de modelo
• Gerenciar sessões de chat com mídia interativa
• Configurar chatbots e o roteamento para agentes de chat
• Receber mensagens por meio de webhooks
• Usar os WhatsApp Flows
• Criar e gerenciar modelos de mensagem pela API
• Adicionar leads às campanhas do Chakra de forma programática

Acompanhar e solucionar problemas

• Acessar logs da API para monitoramento e depuração
• Criar relatórios de uso para gerenciar clientes
• Armazenar sua própria cópia dos eventos de chat usando webhooks

Preços para parceiros

O modelo de preços do Chakra Chat é simples e pensado para parceiros. A cobrança é dividida entre a assinatura do produto e as tarifas de mensagens de modelo:

• Por assinatura: assine o plano ADVANCED do Chakra Chat ($49.99) para acessar todos os recursos do Chakra Chat
• Use o plano Advanced para até 12 números
• Para cada número adicional acima de 12, há uma cobrança extra de $2.99 por número conectado
• Todos os clientes dos parceiros precisam adicionar uma forma de pagamento no Meta Business Manager para pagar as tarifas de mensagens de modelo.
• Números adicionais: adicione números do WhatsApp além do plano básico por apenas $3 por número  -  ideal para agências e plataformas SaaS com vários clientes que gerenciam muitas contas.
• Sem acréscimo nas tarifas de mensagens de modelo: as tarifas de mensagens de modelo (categorias Marketing, Utilidade e Autenticação) são cobradas diretamente pela Meta (WhatsApp) na WABA conectada do seu cliente, de acordo com as tarifas padrão da Meta. O Chakra não adiciona nenhum acréscimo  -  seus clientes economizam 20–25% em comparação com algumas outras soluções.

Esse modelo de cobrança dividida mantém os custos da assinatura previsíveis e garante que seus clientes paguem diretamente à Meta pelo consumo de mensagens  -  uma configuração transparente que fortalece a confiança nas relações entre agências e clientes.

Está disponível uma avaliação gratuita de 7 dias com acesso completo aos recursos e à API, com a possibilidade de prorrogação se você precisar de mais tempo para avaliar.

Para quem esta solução foi criada

A Partner Solution foi criada para dois tipos de empresas:

Provedores de SaaS

Plataformas de software que atendem a setores verticais específicos — como gestão de spas, clínicas, imóveis, RH, serviços de campo ou comércio eletrônico — e querem oferecer automação do WhatsApp nativamente em seus produtos.

ISVs (fornecedores independentes de software)

Fornecedores independentes de software podem integrar a plataforma Whatsapp Business usando as APIs do Chakra Chat em seus produtos para agregar mais valor às soluções existentes.

Provedores de serviços de tecnologia/TI

Empresas prestadoras de serviços de TI que oferecem soluções de marketing, vendas e engajamento ou gerenciam esses serviços para vários clientes.

Agências e plataformas de marketing

Agências digitais e empresas de tecnologia de marketing que executam campanhas no WhatsApp, chatbots e mensagens automatizadas em nome de vários clientes.

Para quem esta solução é indicada?

Leia as informações a seguir antes de prosseguir com a Solução para Parceiros:

1.  Seus clientes querem usar diretamente a interface do Chakra Chat

A Solução para Parceiros foi desenvolvida para parceiros que incorporam os recursos do Chakra ao próprio produto. Se seus clientes precisam acessar a interface nativa do Chakra para usar recursos como a caixa de entrada do Chat, Campanhas ou gerenciamento de Chatbot, uma assinatura padrão do Chakra Chat pode ser mais adequada.

2.  Você precisa de uma cobrança unificada das tarifas de mensagens da Meta

O Chakra cobra uma assinatura diretamente do parceiro. As tarifas de mensagens de modelo da Meta (Marketing, Utilidade, Autenticação) são cobradas diretamente pela Meta de cada WABA conectada do cliente, de acordo com as tarifas padrão da Meta — sem acréscimo. Se você precisa de uma única fatura consolidada para os custos da plataforma e das mensagens, essa estrutura de cobrança pode não atender às suas necessidades.

3.  Você quer se tornar um Provedor de Tecnologia registrado da Meta

O Chakra não pode registrar você como Provedor de Tecnologia ou Parceiro de Soluções no ecossistema da Meta. Você atuará como parceiro do Chakra, e seus clientes registrarão os números do WhatsApp por meio do Cadastro Incorporado do Chakra. Você gerenciará as contas e as mensagens deles pelas APIs do Chakra.

Perguntas frequentes

1. API e webhooks

P: Podemos usar o Chakra apenas como provedor de API, sem o criador de chatbot, a caixa de entrada ou a interface?

Sim — o Chakra pode ser usado apenas como provedor de API, integrando a solução ao seu próprio aplicativo interno. Você pode criar sua própria caixa de entrada, lógica de chatbot e CRM inteiramente do seu lado.

P: Vocês fornecem webhooks brutos e em tempo real para todas as mensagens recebidas (texto, imagens, respostas)?

Sim. Consulte a documentação de webhooks de eventos de passagem direta pass-through events webhook documentation.

P: Seus webhooks incluem status das mensagens (confirmações de entrega/leitura) e identificadores de conversa, não apenas o conteúdo das mensagens — o suficiente para criarmos nossa própria caixa de entrada/CRM?

Sim — confirmado. Os webhooks de entrada incluem o conteúdo das mensagens e a mídia, o status de entrega e identificadores (ID da WABA, ID do Plugin, ID do número de telefone) para que cada evento possa ser atribuído ao cliente e à conversa corretos. Consulte a documentação da API para ver a lista completa de eventos.

P: As mensagens passam apenas pelo Chakra ou também podem ser acessadas diretamente pelas APIs da Meta?

Os clientes não têm acesso direto às APIs da Meta. O Chakra fornece APIs de passagem direta que espelham os payloads de solicitação/resposta da Meta. Consulte a referência da API.

P: Qual é o atraso médio na entrega de webhooks de mensagens recebidas?

Normalmente, de 1 a 500 ms, dependendo do atraso com que a Meta envia o evento após o envio de uma mensagem.

P: Há algum limite de taxa na API que devemos conhecer?

Sim — consulte a documentação sobre limites de taxa da API.

P: Existe documentação da API além de apidocs.chakrahq.com específica para casos de uso de parceiros/multitenancy?

A mesma documentação da API abrange a solução para parceiros/multitenancy — não há um conjunto separado de documentos.

P: Qual é a estrutura da API para enviar mensagens por meio de um cliente/plugin específico — um token por plugin ou um token para a conta inteira?

Uma única chave de API no nível do parceiro é usada para a conta inteira. O ID do plugin é passado como parâmetro de roteamento para direcionar a mensagem ao número do WhatsApp de um cliente específico. Consulte Enviar mensagem de modelo para um número de telefone.

P: O payload do webhook de entrada inclui o ID do plugin ou o ID da WABA para identificarmos a qual cliente pertence a mensagem?

Sim — o evento do webhook de entrada inclui o ID da WABA (o ID do Plugin e o ID do número de telefone também podem ser usados para identificação).

P: Os webhooks de mensagens recebidas são disparados de forma independente para cada tenant, identificados pelo ID do número de telefone/ID do tenant?

Cada tenant corresponde a um Chakra Plugin, e você pode conectar um ou mais números de telefone a cada tenant/plugin. Um webhook pode ser configurado programaticamente para cada tenant/plugin.

P: Temos acesso direto aos endpoints e webhooks brutos da WhatsApp Cloud API ou apenas ao que o Chakra disponibiliza?

O Chakra fornece um conjunto abrangente de APIs que abrange tanto funcionalidades específicas do Chakra quanto o acesso de passagem direta a determinados endpoints da Meta. Consulte a documentação completa da API.

P: Vocês oferecem suporte ao envio de mídia (imagens, vídeos, áudios, documentos) pela API?

Sim, há suporte para os quatro tipos de mídia.

P: Podemos enviar mensagens de sessão pela API (dentro da janela de 24 horas) sem usar modelos?

Sim — use a API de mensagens de sessão. Consulte a documentação da API para mais detalhes.

P: Atualmente, vocês oferecem suporte à API e aos webhooks do Instagram Direct? Se não, isso está nos planos?

Ainda não como um canal completo de mensagens com webhooks dedicados. Atualmente, o Instagram aparece no Chakra principalmente como uma fonte de leads (captando leads junto com Facebook e Google Ads). Foi informado que um canal completo do Instagram Direct está planejado para ser lançado neste trimestre (aproximadamente daqui a 4–6 semanas, na última consulta) — confirme a disponibilidade atual antes de se comprometer com um prazo junto a um possível cliente.

2. Programa de parceiros e gerenciamento de multitenancy

P: Vocês têm um programa formal de parceiros revendedores/ISV para plataformas criadas com base no Chakra?

Sim — o Programa de Parceiros de Integração de API, que oferece suporte explícito a plataformas SaaS multi-tenant que gerenciam muitas contas de WhatsApp de clientes por meio de uma única integração de parceiro. Consulte o Guia da Solução para Parceiros.

P: Existe um modelo de participação na receita ou uma taxa fixa da plataforma?

O modelo é baseado em assinatura — consulte a seção Preços e cobrança abaixo para ver a tabela de preços atual.

P: Podemos gerenciar todas as contas dos clientes (números, modelos, webhooks) com uma única chave de API de parceiro?

Sim, uma única chave de API no nível do parceiro gerencia todas as contas de clientes conectadas, usando o ID do plugin como parâmetro de roteamento.

P: Há isolamento entre clientes — podemos impedir que o Cliente A veja as mensagens do Cliente B?

A solução de Integração de API foi desenvolvida para casos de uso programáticos; ela não foi criada para oferecer a cada cliente acesso isolado à própria interface do Chakra. Os dados (WABA, modelos, contatos) têm escopo definido por cliente, por padrão, mas a chave de API/conta do próprio parceiro permite visualizar todos os clientes conectados.

P: Podemos criar e gerenciar WABAs e números de telefone programaticamente pela API?

Não — a criação da WABA/do número deve ser feita manualmente para cada cliente, conforme exigido pela Meta.

P: Em qual plano o recurso para parceiros/multilocação fica disponível?

O Programa de Parceiros começa no plano Advanced (que inclui todos os recursos da plataforma) e, conforme você cresce, passa para a cobrança por número. Consulte Preços e cobrança abaixo para ver os valores exatos de cada nível de plano.

P: Este modelo é compatível com uma plataforma SaaS multilocatária? Podemos começar com apenas alguns números como projeto-piloto?

Sim para as duas perguntas — a solução oferece suporte explícito a casos de uso de SaaS multilocatário (incluindo modelos de agência, SaaS vertical e negócios de plataforma), e você pode começar com um pequeno projeto-piloto (2–4 números ou apenas 10 clientes) antes de crescer para 50, 100+ ou mais.

P: Precisamos ser uma empresa registrada ou um Meta Tech Provider para começar?

Não, isso não é necessário. Você não precisa ser uma empresa registrada, um Meta Tech Provider nem assinar um contrato empresarial separado para atuar como parceiro — a Chakra atua como parceira da Meta por trás da operação, e seus clientes fazem o onboarding pelo Embedded Signup da Chakra, integrado ao seu próprio produto.

P: A solução é baseada na plataforma oficial WhatsApp Business / Meta Cloud API?

Sim, a Chakra opera na plataforma oficial WhatsApp Business (Cloud API) como Meta Business Partner. Consulte o diretório de parceiros da Meta - https://business.facebook.com/messaging/partner-showcase/

P: Cada comerciante/cliente pode ter um número, canal e conta do WhatsApp totalmente separados?
Cada um dos seus clientes tem seu próprio número do WhatsApp e WABA. No entanto, todos ficam vinculados a uma única conta criada por você (parceiro do Chakra Chat).

P: Vocês fornecem eventos do ciclo de vida (conectado, desconectado, verificação pendente, rejeitado, alterações no status do número)?

Sim — consulte a lista de eventos da API para parceiros.

P: Existe um limite para a quantidade de números que podemos conectar em uma única conta de parceiro?

Não há um limite máximo para o total de números de telefone que podem ser conectados a uma conta — você paga pelos números adicionais além do plano básico, com uma tarifa por número que diminui conforme você cresce. Consulte a tabela completa de tarifas por nível em Preços e cobrança.

3. Embedded Signup e onboarding

P: Os clientes podem conectar a própria WABA diretamente na nossa plataforma, sem acessar a interface da Chakra?

Sim — o fluxo de cadastro pode ser integrado diretamente ao seu próprio app, e cada cliente tem sua própria WABA criada no Meta Business Manager dele (em vez de ser adicionada como números extras a uma WABA pertencente ao parceiro). Consulte o Guia do Programa de Parceiros para ver os detalhes de implementação.

P: Vocês oferecem um widget/SDK de cadastro integrado que possamos incorporar ao nosso próprio painel?

Sim.

P: O fluxo de onboarding pode ser iniciado dentro do painel do nosso próprio produto?

Sim — a Chakra fornece a integração necessária para incorporar o onboarding ao seu app. Consulte o Guia da Solução para Parceiros.

P: É possível aplicar white label ou co-branding completo ao Embedded Signup, para que os clientes nunca vejam a Chakra (inclusive na tela de consentimento da Meta)?

O botão e o fluxo de cadastro podem ser incorporados à sua própria interface para que o cliente não precise sair da sua plataforma. Fora do onboarding, nada com a marca da Chakra fica visível (isso é descrito como uma "solução básica com white label" / modelo de parceiro SaaS). A marca Chakra ainda aparece na própria etapa do Embedded Signup, pois esse é um módulo padrão da Meta e não pode ser removido. Uma solução alternativa para oferecer um white label mais completo já foi discutida em várias conversas, com prazo estimado de 2–3 meses mencionado de forma consistente — ainda sem uma data de entrega confirmada.

P: O proprietário da empresa/cliente precisa fazer alguma coisa durante o Embedded Signup (por exemplo, verificar um OTP)?

Não é necessária nenhuma verificação adicional por parte do cliente. Ainda assim, não recomendamos concluir o Embedded Signup em nome do cliente (mesmo com acesso à conta do Facebook dele) — o ideal é que o próprio cliente conclua esta etapa.

P: O Embedded Signup está disponível no plano Free ou é necessário ter um plano pago?

Está disponível em todos os planos, inclusive no Free. A quantidade de números do WhatsApp que você pode conectar depende do nível da sua assinatura. Consulte os preços e limites dos planos.

P: Qual versão do Embedded Signup da Meta vocês usam — v2 ou v4? (A Meta vai descontinuar a v2 em 15 de outubro de 2026.)

A Chakra já usa o Embedded Signup v4, então a descontinuação da v2 em 15 de outubro de 2026 não afeta os parceiros que estão integrando hoje.

P: Para um número que já está no WhatsApp Business App, em comparação com um número no WhatsApp pessoal padrão, o Embedded Signup/Coexistence exige migração?

Regra geral: um número que já está no WhatsApp Business App se enquadra no caso para o qual o Coexistence foi projetado — não é necessário removê-lo, e ele se conecta por meio de uma etapa de vinculação, continuando a funcionar no telefone. Um número no WhatsApp pessoal padrão precisa ser removido primeiro do app para poder se conectar à plataforma Business. Observação: os materiais de origem sobre este ponto são inconsistentes entre diferentes artigos — confirme esta informação especificamente, sobretudo para qualquer país sobre o qual um parceiro pergunte, antes de apresentá-la como uma regra geral.

P: O que o cliente precisa fornecer para a criação da WABA?

• Acesso de administrador ao Meta Business Manager do cliente (um novo será criado caso não exista).
• Para a Verificação da Empresa da Meta: Certificado de Constituição da Empresa / Certificado de Registro Empresarial e Certificado GST — o nome e o endereço da empresa devem corresponder exatamente aos do Meta Business Manager.
• Um número de telefone que pertença ao cliente e esteja sob seu controle, que não esteja registrado no WhatsApp nem no WhatsApp Business App no momento (se estiver, deverá ser removido primeiro) e que possa receber um OTP por SMS/voz.
• Um site ativo ou uma página ativa em redes sociais que exiba claramente o nome da empresa, os dados de contato e a descrição dos serviços, em conformidade com os documentos legais e o perfil da empresa na Meta.

4. Gerenciamento de modelos

P: Podemos criar um modelo uma vez e usá-lo em todas as WABAs dos clientes?

Atualmente, os modelos precisam ser criados em cada WABA — a abordagem recomendada é salvar os parâmetros do modelo e usar a API para recriar o mesmo modelo em cada nova WABA. A clonagem de modelos pela API está no roteiro, mas ainda não está disponível; no momento, só é possível clonar pela interface da Chakra.

P: Quando um modelo é criado para uma nova WABA, ele precisa de uma nova aprovação da Meta?

Sim — a Meta exige uma aprovação separada para cada modelo em cada WABA. A aprovação não é transferida; os modelos clonados são tratados como novos envios e seguem o mesmo prazo de aprovação de um modelo criado do zero.

P: Qual é o prazo típico de aprovação de modelos de marketing? Há restrições para modelos com estilo conversacional?

Os modelos geralmente são aprovados automaticamente, embora alguns passem por uma análise manual. O prazo estimado costuma ser de até 24 horas.

P: Se nosso caso de uso envolver principalmente conversas iniciadas pelos clientes (sem campanhas de saída), podemos operar com uso mínimo ou nenhum uso de modelos?

Sim — se você não enviar mensagens de modelo, não haverá cobranças de mensagens. O único custo será a assinatura da Chakra.

P: Qual é a tarifa atual por mensagem para modelos de marketing?

Consulte os preços por país neste guia de preços - https://chakrahq.com/help/chat/getting-started/understanding-pricing-and-charges#country-wise-pricing-table

P: Uma mensagem específica tem caráter promocional/de reengajamento (por exemplo, "faz tempo que você não aparece, quer reservar de novo?") — ela precisa ser classificada como MARKETING em vez de UTILITY?

Muito provavelmente, sim — o conteúdo que incentiva um cliente a fazer uma nova reserva/compra, em vez de confirmar ou atualizar uma transação existente, se enquadra na categoria MARKETING da Meta, e não na categoria UTILITY. Os limites específicos de cada país para a frequência de mensagens de marketing por destinatário não estão documentados pela Chakra — essa é uma questão de política da Meta e precisa ser confirmada diretamente para o país em questão.

5. Propriedade da WABA e portabilidade de dados

P: A Conta do WhatsApp Business pertencerá a nós/aos nossos clientes ou à Chakra?

As WABAs pertencem aos seus clientes (vinculadas ao Meta Business Manager usado no cadastro). A Chakra tem acesso para gerenciar a WABA durante a configuração e para ações gerais de mensagens — a Chakra não é proprietária dela.

P: Se pararmos de usar a Chakra, os clientes ficarão com o número e a WABA? Há algum tipo de dependência?

Não há dependência nem taxas de saída. Você pode se desconectar da Chakra e manter a WABA, além de migrá-la para outro provedor de serviços.

P: Se depois migrarmos para a API direta da Meta ou para outro BSP, será possível migrar os números sem tempo de inatividade ou nova verificação?

Sim, a migração é viável — pense nela como uma troca de plataforma. Pode haver um breve período de inatividade, dependendo da velocidade da configuração, e você pode exportar da Chakra os contatos dos clientes e outros dados configurados. O número, os modelos aprovados, a classificação de qualidade, os limites de mensagens e o status de Conta comercial oficial geralmente são mantidos — com uma exceção: se uma nova WABA for criada durante a migração (o que pode acontecer especificamente na portabilidade com Coexistence), isso pode não se aplicar.

P: O que exatamente é mantido quando um número é portado para outro provedor (histórico de conversas, modelos)?

Depende do tipo de conexão:

• WhatsApp Business API independente: o número é mantido, a WABA é mantida e os modelos de mensagem são mantidos; o histórico de conversas não pode ser migrado depois da portabilidade para outro BSP.
• WhatsApp Coexistence API: o número é mantido, mas uma nova WABA (descartável) é criada durante a portabilidade, então os modelos não são mantidos; o histórico de conversas pode ser migrado depois da reconexão com o novo BSP.

Para minimizar a perda de dados, assine os eventos de webhook da Chakra e mantenha uma cópia própria dos dados das conversas nos seus servidores.

6. Preços e cobrança

P: Qual é o custo total, incluindo as taxas da Meta, os modelos e quaisquer cobranças ocultas para expandir além dos planos iniciais?

Confira Entenda preços e cobranças para ver a discriminação completa e a tabela de preços confirmada abaixo.

P: Quais são os níveis de plano e as tarifas por número confirmados para o Programa de Parceiros?

Preços confirmados na última atualização:

• Plano Advanced: $49.99/mês, inclui até 12 números conectados.
• Números adicionais além da quantidade incluída no plano: preços por faixa — $2.99/número (13–49 números), $2.75/número (50–249), $2.25/número (250–499), $1.75/número (500–999), $1.50/número (1,000–4,999), $1.25/número (5,000+).
• Plano Pro: $199.90/mês, inclui até 60 números conectados, com números adicionais nesse nível custando $2.49/número.

Não há taxa inicial de configuração nem taxa de parceiro em nenhum nível. Exemplos ilustrativos: 10 números ≈ $49.99/mês (dentro da quantidade incluída no plano Advanced); 50 números ≈ $163.61/mês no Advanced ou uma tarifa fixa de $199.90/mês no Pro; 100 números ≈ cerca de $328/mês com as faixas do Advanced ou $199.90 + 40 × $2.49 ≈ $299.50/mês no Pro. Sempre confirme os valores exatos e atuais na página de preços antes de informar um valor fechado a um parceiro.

P: Os clientes recebem a cobrança das taxas por conversa diretamente da Meta ou ela é feita por nós?

A Meta cobra as mensagens de modelo diretamente na forma de pagamento cadastrada na própria WABA do cliente — não na fatura da Chakra do parceiro.

P: O Embedded Signup permite o compartilhamento de limite de crédito, para que a cobrança do parceiro cubra os custos dos modelos de todos os clientes, em vez de cada cliente configurar a sua própria forma de pagamento?

Não — não há limite de crédito compartilhado. A Meta cobra os custos dos modelos diretamente na WABA conectada de cada cliente. Confira a seção de preços para parceiros.

P: Sem considerar os níveis de assinatura voltados aos clientes, qual é o custo real por conta de cliente — fixo, por número ou por mensagem? Há uma taxa inicial de configuração?

Não há taxa inicial de configuração nem taxa de parceiro. O preço é um custo fixo por número (consulte a tabela de preços por faixa acima), com cobranças por excedente de mensagens de modelo se o uso ultrapassar a quantidade de modelos incluída no plano. Confira os planos e preços.

P: Há taxas ocultas da plataforma relacionadas às mensagens de sessão ou as taxas por conversa da Meta são o único custo variável?

Não há outras cobranças ocultas. As mensagens de sessão não têm um limite rígido imposto pela Chakra; os planos pagos incluem acesso completo aos recursos, sujeitos a uma política de uso justo para garantir uma experiência tranquila para todos os clientes. (Observação: a partir de October 1, 2026, a própria Meta começará a cobrar por elas — confira a nova seção abaixo.)

P: Há uma mensalidade fixa mesmo sem clientes conectados ou o custo aumenta conforme o número de contas conectadas?

É uma assinatura base fixa com custos escalonáveis: por exemplo, o plano Advanced custa uma tarifa fixa de $49.99/mês e cobre até 12 números, independentemente de quantos desses 12 estejam efetivamente em uso — portanto, com poucos clientes, você paga a tarifa base fixa mesmo que haja capacidade não utilizada. Acima da quantidade incluída no plano, o custo aumenta a cada número adicional, conforme a tabela de preços por faixa acima.

6a. Como funciona o método de pagamento de agências/parceiros

P: Como a Chakra não oferece limite de crédito e os parceiros podem adicionar a própria forma de pagamento às WABAs dos clientes, como exatamente isso é feito durante a integração?

Guia passo a passo: Configurar pagamento no WhatsApp Business.

P: O parceiro precisa ser adicionado como administrador/administrador financeiro no Meta Business Manager ou na WABA de cada cliente para adicionar a forma de pagamento?

Se você tiver acesso de administrador ou financeiro ao Meta Business Manager do cliente, poderá adicionar a forma de pagamento diretamente. Caso contrário, o cliente precisará adicioná-la ou conceder esse acesso primeiro.

P: Adicionar a forma de pagamento do parceiro afetará a propriedade da WABA pelo cliente, o número de telefone, os modelos aprovados, a classificação de qualidade ou os limites de mensagens?

Não há impacto — a forma de pagamento é totalmente independente do registro da WABA. Ela não afeta a propriedade, o número de telefone, as aprovações de modelos, a classificação de qualidade nem os limites de mensagens.

P: O cliente consegue ver que a forma de pagamento do parceiro foi adicionada à WABA dele?

Sim — como proprietário da WABA/do Business Manager, o cliente tem visibilidade total de todas as formas de pagamento vinculadas a ela.

P: O cliente pode remover a forma de pagamento do parceiro sem aprovação?

Sim — como proprietário principal do Meta Business Manager, o cliente pode remover qualquer forma de pagamento a qualquer momento, sem precisar da aprovação do parceiro.

P: Se um cliente sair mais tarde, qual é o processo correto de encerramento para remover a forma de pagamento do parceiro?

Basta remover a forma de pagamento do Business Manager do cliente e pedir que ele adicione a própria forma de pagamento. Não há um processo formal separado de "encerramento" além disso.

P: Se um parceiro gerenciar várias WABAs de clientes e adicionar a mesma forma de pagamento a cada uma, a cobrança da Meta será feita separadamente por WABA ou consolidada em um único extrato?

A Meta cobra cada WABA separadamente — mesmo que o mesmo cartão seja usado em várias contas de clientes, as cobranças aparecem discriminadas por WABA, e não consolidadas em uma única linha.

7. Limites, uso justo e expansão

P: Quais são os limites por número (mensagens/segundo, conversas/dia)?

O WhatsApp aplica limites dinâmicos por WABA em períodos móveis de 24 horas para o envio de mensagens de modelo. Esses limites variam conforme o volume anterior de modelos, a classificação de qualidade e o status de verificação da empresa. Consulte a documentação de limites de mensagens da Meta. Em geral, recomenda-se que novos números enviem cerca de 80 mensagens/segundo na API padrão.

P: Qual é exatamente o limite de vazão no Coexistence?

Chakra segue exatamente o limite de vazão do Coexistence definido pela Meta — fixado em ~20 mensagens/segundo — sem nenhum limite adicional imposto pela Chakra.

P: Em qual nível de mensagens começa o número de um novo cliente conectado e ele precisa da própria verificação empresarial para ultrapassá-lo?

A Meta trata cada cliente de forma independente, que começa no nível padrão (250 conversas/24h). Para ultrapassá-lo, é necessário fazer a verificação empresarial — consulte a documentação sobre como aumentar o limite.

P: Há limites de taxa ou políticas de uso justo por número conectado que devemos conhecer?

Os limites de taxa são definidos pela Meta no nível da WABA — não há um limite separado imposto pela Chakra para o envio de mensagens padrão. A Chakra oferece uma opção de configuração de limite de taxa para ajudar a otimizar a entrega de modelos.

P: Há alguma restrição ao uso de automação/IA no suporte a clientes recebidos?

Não há limite para o número de chatbots nem para as etapas/ativações de chatbots. Recomendamos usar sua própria chave da OpenAI — se você usar a chave padrão da Chakra, as cobranças por tokens serão faturadas separadamente.

8. Marca e white label

P: A marca Chakra aparecerá em algum lugar da experiência que nossos clientes veem?

Apenas durante o fluxo de cadastro integrado (Embedded Signup), que é um módulo padrão da Meta e não pode ser modificado. Fora dessa etapa, seus clientes não verão a marca Chakra, pois a Solução de Parceiro foi projetada para ser incorporada à interface do seu próprio produto.

P: Quais opções de white label estão realmente disponíveis hoje?

Um URL personalizado para o app web e um logotipo personalizado na interface do produto — descritos como um modelo básico de white label/parceiro SaaS. Ainda não oferecemos uma solução totalmente white label (incluindo a etapa de cadastro integrado, Embedded Signup); uma alternativa foi discutida, com prazo estimado recorrente de 2–3 meses, ainda não confirmado.

9. Conformidade e infraestrutura de dados

P: Vocês têm clientes em regiões/setores específicos (por exemplo, Turquia, saúde)?

Sim — temos clientes na Turquia e em todo o mundo, em casos de uso como agendamento de consultas na área da saúde e fluxos de trabalho semelhantes.

P: Há considerações de conformidade no tratamento de dados de pacientes/pessoais conforme as leis regionais (por exemplo, a KVKK da Turquia)?

A Chakra está em conformidade com o GDPR e, em grande parte, alinhada aos acordos de proteção de dados (DPA) na maioria das regiões. Para requisitos legais/regionais específicos, a equipe jurídica pode responder diretamente a uma pergunta enviada.

P: Onde a Chakra armazena os dados de mensagens e os registros de conversas? É possível configurar a região de hospedagem?

Na infraestrutura da AWS, no datacenter da AWS localizado em Mumbai, Índia. Atualmente, essa configuração é fixa — no momento, não é possível escolher outra região de processamento (por exemplo, os EUA).

P: A Chakra fornece um Acordo de Processamento de Dados (DPA), por exemplo, para a DPDPA 2023 da Índia?

Estava em análise pela equipe de conformidade na época da última atualização — ainda não há uma resposta confirmada especificamente sobre a DPDPA 2023. É necessário obter uma resposta final antes de incluir isto no FAQ publicado (consulte a observação acima).

P: A quem pertencem o histórico de conversas, os contatos e os dados de mídia — ao parceiro ou à Chakra?

Os dados são armazenados nos servidores da Chakra, mas pertencem ao parceiro. Você pode exportar e manter sua própria cópia de todos os dados a qualquer momento, assinando os eventos de webhook da Chakra.

P: Há suporte em inglês para dúvidas sobre integração técnica?

Sim, além do inglês, também oferecemos suporte no idioma local por e-mail e chat.

10. Suporte, SLA e termos para parceiros

P: Vocês têm um SLA de disponibilidade/uma página de status?

Sim — consulte a página de status da Chakra e a página de status da API do WhatsApp da Meta. Uma porcentagem específica de disponibilidade em 12 meses não é publicada separadamente — indique diretamente a página de status em tempo real se um parceiro quiser um número exato.

P: Qual é a política de novas tentativas de webhook se nosso endpoint estiver indisponível?

Atualmente, não há uma política de novas tentativas para a entrega de webhooks. Se um endpoint receptor estiver fora do ar quando um evento ocorrer, esse evento não será reenviado automaticamente nem colocado em fila. Os parceiros devem planejar sua arquitetura considerando isso — com um endpoint receptor altamente disponível ou reconciliação periódica pela API — em vez de presumir que haverá novas tentativas automáticas.

P: Vocês assinam os webhooks de saída (HMAC ou similar) para que possamos verificar a autenticidade?

Sim — os webhooks de saída são assinados com HMAC.

P: Os parceiros recebem um gerente de conta dedicado ou suporte prioritário? E qual é o compromisso de tempo de resposta?

Por padrão, não é designado um gerente de conta dedicado, mas os parceiros no plano Advanced recebem suporte prioritário por ticket, com acesso direto à equipe técnica. Os planos Free e Starter recebem suporte padrão por ticket, com prazo de primeira resposta de 1 dia útil.

P: O suporte a Coexistence permite que um número permaneça ativo no app WhatsApp Business enquanto também está conectado pela API? As mensagens permanecem sincronizadas?

Sim — o Coexistence permite usar tanto o app móvel WhatsApp Business quanto a WhatsApp Business Platform (API) depois da conexão. Os sistemas da Meta foram projetados para espelhar/sincronizar mensagens entre os dois em tempo real.

P: Vocês podem compartilhar os termos do Programa de Parceiros (contrato de parceria, propriedade dos dados e cláusula de não aliciamento) antes de uma conversa?

As contas de parceiros/empresas ficam vinculadas a um Contrato Principal de Assinatura (MSA) no momento da inscrição — esse é o contrato jurídico principal que rege o uso da plataforma, os padrões de privacidade de dados e a disponibilidade do serviço. Não há termos especiais separados para parceiros além do MSA; aplica-se o mesmo contrato padrão usado para qualquer cliente. Requisitos jurídicos/de dados específicos podem ser enviados para análise.

P: Quais são as próximas etapas para testar o primeiro número do WhatsApp?

Crie uma conta Chakra (plano Free, sem necessidade de cartão de crédito) e conecte um número real para testar — ou use o teste grátis de 7 dias para ter acesso a todos os recursos e testar especificamente as funcionalidades para parceiros/multilocatários. Consulte o guia de primeiros passos.

11. Alteração de preços em 1º de outubro de 2026 (mensagens de serviço da Meta)

P: A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta começará a cobrar por mensagens de serviço (não modelo) enviadas dentro da janela de 24 horas. Como isso será cobrado na plataforma da Chakra?

A nova cobrança da Meta por mensagem de serviço é faturada diretamente pela Meta, sem acréscimo da Chakra — a mesma política de acréscimo zero que já se aplica aos modelos. Separadamente, a Chakra incluirá um volume próprio de mensagens de serviço em cada nível de plano, de forma semelhante ao tratamento dado às mensagens de modelo — o uso que exceder esse volume incluído no plano estará sujeito a uma cobrança por excedente da Chakra. São duas cobranças distintas: (1) a tarifa por mensagem da própria Meta e (2) o limite de volume do plano da Chakra, com cobrança por excedente.

P: O recurso “Mensagens de sessão ilimitadas” nos planos pagos continuará valendo após 1º de outubro de 2026?

“Ilimitadas” se refere à cota da própria plataforma da Chakra (sem limite imposto pela Chakra para o número de mensagens de sessão que você pode enviar). A nova cobrança por mensagem da Meta para essas mensagens, a partir de 1º de outubro de 2026, é separada e repassada sem acréscimo. Os termos finais ainda estão sendo definidos conforme a data se aproxima — confirme os detalhes antes de apresentá-los a um parceiro.

P: A Chakra aplicará algum acréscimo a essas novas cobranças por mensagens de serviço?

Não — nenhum acréscimo, de acordo com a política atual para mensagens de modelo.

P: As novas cobranças da Meta por mensagens de serviço serão debitadas diretamente no método de pagamento do próprio cliente ou cobradas na fatura da Chakra?

Diretamente pela Meta, no método de pagamento do próprio cliente associado à WABA — não na fatura da Chakra.

12. Coexistence — detalhes técnicos adicionais

P: Quanto do histórico de conversas é sincronizado durante a integração inicial e a janela de sincronização de 24 horas após a integração é gerenciada automaticamente?

Até 6 meses de histórico de conversas são sincronizados durante a integração, e a janela de sincronização de 24 horas após a integração é gerenciada automaticamente — sem etapas manuais.

P: Recebemos o webhook smb_message_echoes (mensagens que o proprietário envia pelo aplicativo móvel)? Ele está disponível no plano Free?

Sim — esse é um recurso padrão da Meta em todas as configurações de Coexistence, disponível em todos os planos, inclusive no Free.

P: O Coexistence na plataforma é compatível com a Marketing Messages API ou apenas com o endpoint padrão /messages?

Com ambos — o endpoint padrão /messages e a Marketing Messages API são compatíveis com o Coexistence.

P: Os webhooks da Meta chegam primeiro aos servidores do Chakra e depois são encaminhados, ou é possível configurar a substituição de webhook da Meta para entrega direta ao parceiro?

Os webhooks chegam primeiro aos servidores do Chakra e depois são encaminhados para o endpoint do parceiro. No momento, não há opção para configurar a substituição de webhook da Meta para entrega direta da Meta.

P: Há restrições por país para o Coexistence?

No momento, não há restrições por país confirmadas. O Coexistence é compatível com todos os países.

Como obter suporte

A equipe técnica do Chakra cuida dos tickets de parceiros relacionados a problemas de integração, solicitações de recursos e incidentes urgentes.

• Planos padrão: suporte pelo sistema de tickets
• Planos avançados: atendimento prioritário de tickets com acesso direto à equipe técnica

Para abrir uma solicitação de suporte ou entrar em contato com a equipe, acesse chakrahq.com ou fale com a equipe pela sua conta de parceiro.