Solusi Mitra Chakra Chat

Ringkasan

Solusi Mitra Chakra Chat adalah solusi integrasi WhatsApp Business yang mengutamakan API untuk bisnis (SaaS, penyedia layanan TI, ISV, dan lainnya) yang ingin menyematkan kemampuan pengiriman pesan WhatsApp langsung ke produk atau platform mereka sendiri.

Alih-alih membangun infrastruktur WhatsApp API dari awal, mitra menggunakan Chakra sebagai lapisan integrasi yang mendasarinya — mengelola Akun WhatsApp Business (WABA) milik klien, mengotomatiskan pengiriman pesan, dan menangani peristiwa masuk melalui API Chakra.

Mitra mengakses dan mengelola semuanya melalui satu akun mitra, sementara Chakra menangani gateway API, autentikasi, perutean, dan kepatuhan terhadap WhatsApp Business Platform milik Meta.

Tautan dokumentasi API: apidocs.chakrahq.com

Hal yang Dapat Anda Lakukan sebagai Mitra

Sematkan Penyiapan WhatsApp

Chakra menyediakan alur Embedded Signup (ES) yang dapat Anda integrasikan langsung ke aplikasi Anda. Pelanggan Anda dapat menghubungkan nomor telepon WhatsApp dan WABA mereka dari dalam UI Anda, tanpa perlu mengunjungi antarmuka Chakra.

• Buat dan kelola Saluran WhatsApp dan WABA secara terprogram
• Tambahkan dan kelola beberapa nomor telepon di berbagai akun klien
• Kontrol saluran WhatsApp pelanggan menggunakan plugin dan API

Panduan Integrasi Embedded Signup

Kelola Beberapa Klien

Arsitektur mitra mendukung multi-tenancy. Anda dapat mengelola ratusan akun WhatsApp klien dari satu login mitra menggunakan satu kunci API untuk semua WABA klien.

• Gateway API terpusat untuk semua akun klien
• Satu kunci API tingkat mitra untuk mengirim pesan melalui semua WABA klien
• Perutean webhook per plugin, dengan ID WABA yang disertakan dalam payload masuk untuk identifikasi

Otomatiskan Pengiriman Pesan

• Kirim pesan siaran dan pesan template
• Kelola sesi chat dengan media interaktif
• Konfigurasikan chatbot dan perutean agen chat
• Terima pesan masuk melalui webhook
• Gunakan WhatsApp Flows
• Buat dan kelola template pesan melalui API
• Tambahkan prospek ke Chakra Campaigns secara terprogram

Lacak dan Atasi Masalah

• Akses log API untuk pemantauan dan penelusuran kesalahan
• Buat laporan penggunaan untuk mengelola klien
• Simpan salinan peristiwa chat Anda sendiri menggunakan webhook

Harga Partner

Model harga Chakra Chat sederhana dan ramah partner. Penagihan dipisahkan antara Langganan Produk dan Biaya Pesan Template:

• Berbasis langganan: Berlangganan ADVANCED paket Chakra Chat ($49.99) untuk mengakses semua Fitur Chakra Chat
• Gunakan Paket Advanced untuk hingga 12 nomor
• Untuk nomor tambahan lebih dari 12, berlaku biaya tambahan sebesar $2.99 untuk setiap nomor yang terhubung
• Setiap pelanggan Partner harus menambahkan Metode Pembayaran di Meta Business Manager untuk Biaya Pesan Template.
• Nomor tambahan: Tambahkan nomor WhatsApp ekstra di luar paket dasar hanya dengan $3 per nomor — ideal bagi agensi dan platform SaaS multi-klien yang mengelola banyak akun.
• Tanpa markup untuk pesan template: Biaya pesan template (kategori Marketing, Utility, Authentication) ditagihkan langsung oleh Meta (WhatsApp) ke WABA klien Anda yang terhubung dengan tarif standar Meta. Chakra tidak menambahkan markup — sehingga klien Anda dapat menghemat 20–25% dibandingkan beberapa solusi lain.

Model penagihan terpisah ini membuat biaya langganan Anda tetap terprediksi, sekaligus memastikan klien membayar Meta secara langsung untuk penggunaan pesan — pengaturan transparan yang membangun kepercayaan dalam hubungan agensi-klien.

Uji coba gratis selama 7 hari dengan akses penuh ke fitur dan API tersedia, dengan opsi perpanjangan jika Anda memerlukan waktu evaluasi tambahan.

Untuk Siapa Solusi Ini

Solusi Partner dirancang untuk dua jenis bisnis:

Penyedia SaaS

Platform perangkat lunak yang melayani industri vertikal tertentu—seperti manajemen spa, manajemen klinik, real estat, HR, layanan lapangan, atau e-commerce—dan ingin menyediakan otomatisasi WhatsApp secara bawaan di dalam produk mereka.

ISV (Vendor Perangkat Lunak Independen)

Vendor perangkat lunak independen dapat mengintegrasikan WhatsApp Business Platform menggunakan API Chakra Chat ke dalam produk mereka untuk memberikan nilai lebih pada solusi yang sudah ada.

Penyedia Layanan Teknologi/IT

Perusahaan penyedia layanan IT yang menyediakan solusi pemasaran, penjualan, dan engagement atau mengelola layanan untuk beberapa klien.

Agensi dan Platform Pemasaran

Agensi digital dan perusahaan teknologi pemasaran yang menjalankan kampanye WhatsApp, chatbot, dan pesan otomatis atas nama beberapa klien.

Apakah Solusi Ini Cocok untuk Anda?

Harap tinjau hal-hal berikut sebelum melanjutkan dengan Solusi Partner:

1. Klien Anda ingin menggunakan antarmuka Chakra Chat secara langsung

Solusi Partner dirancang untuk partner yang menyematkan kapabilitas Chakra di dalam produk mereka sendiri. Jika klien Anda memerlukan akses ke UI bawaan Chakra untuk fitur seperti kotak masuk Chat, Kampanye, atau pengelolaan Chatbot, langganan Chakra Chat standar mungkin lebih sesuai.

2. Anda memerlukan penagihan terpadu untuk biaya pesan Meta

Chakra menagihkan biaya langganan langsung kepada partner. Biaya pesan template Meta (Marketing, Utility, Authentication) ditagihkan langsung oleh Meta kepada WABA setiap klien yang terhubung dengan tarif standar Meta—tanpa markup. Jika Anda memerlukan satu faktur gabungan untuk biaya platform dan pengiriman pesan, struktur penagihan ini mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.

3. Anda ingin menjadi Meta Tech Provider terdaftar

Chakra tidak dapat mendaftarkan Anda sebagai Tech Provider atau Solution Partner di ekosistem Meta. Anda akan beroperasi sebagai partner Chakra, dan klien Anda akan mendaftarkan nomor WhatsApp mereka melalui Embedded Signup Chakra. Anda akan mengelola akun dan pengiriman pesan mereka melalui API Chakra.

Pertanyaan Umum

1. API & Webhook

T: Dapatkah kami menggunakan Chakra hanya sebagai penyedia API, tanpa chatbot builder, kotak masuk, atau UI?

Ya—Chakra dapat digunakan hanya sebagai penyedia API dengan mengintegrasikan solusi ini ke aplikasi internal Anda sendiri. Anda dapat membangun kotak masuk, logika chatbot, dan CRM sepenuhnya di sisi Anda sendiri.

T: Apakah Anda menyediakan webhook mentah real-time untuk semua pesan masuk (teks, gambar, balasan)?

Ya. Lihat dokumentasi webhook peristiwa pass-through.

T: Apakah webhook Anda menyertakan status pesan (tanda terima terkirim/dibaca) dan pengenal percakapan, bukan hanya konten pesan—cukup untuk membangun kotak masuk/CRM sendiri?

Ya—terkonfirmasi. Webhook pesan masuk menyertakan konten dan media pesan, status pengiriman, serta pengenal (WABA ID, Plugin ID, Phone Number ID) sehingga setiap peristiwa dapat dikaitkan dengan klien dan percakapan yang tepat. Lihat dokumentasi API untuk daftar peristiwa lengkap.

T: Apakah pesan hanya melewati Chakra, atau dapat diakses langsung melalui API Meta juga?

API Meta tidak dapat diakses langsung oleh pelanggan. Chakra menyediakan API pass-through yang mencerminkan payload permintaan/respons Meta. Lihat referensi API.

T: Berapa rata-rata keterlambatan pengiriman webhook untuk pesan masuk?

Biasanya 1–500 ms, bergantung pada jeda waktu Meta mengirimkan peristiwa setelah pesan dikirim.

T: Apakah ada batas laju API yang perlu kami ketahui?

Ya—lihat dokumentasi batas laju API.

T: Apakah tersedia dokumentasi API selain di apidocs.chakrahq.com yang khusus membahas kasus penggunaan partner/multi-tenant?

Dokumentasi API yang sama mencakup solusi partner/multi-tenant—tidak ada kumpulan dokumentasi terpisah.

T: Bagaimana struktur API untuk mengirim pesan melalui klien/plugin tertentu—satu token per plugin atau satu token untuk seluruh akun?

Satu kunci API tingkat partner digunakan untuk seluruh akun. Plugin ID diteruskan sebagai parameter perutean untuk mengarahkan pesan ke nomor WhatsApp klien tertentu. Lihat Kirim Pesan Template ke Nomor Telepon.

T: Apakah payload webhook pesan masuk menyertakan Plugin ID atau WABA ID agar kami dapat mengidentifikasi klien pemilik pesan tersebut?

Ya—peristiwa webhook pesan masuk menyertakan WABA ID (Plugin ID dan Phone Number ID juga dapat digunakan untuk identifikasi).

T: Apakah webhook pesan masuk dipicu secara terpisah untuk setiap tenant, dengan tag Phone Number ID / Tenant ID?

Setiap tenant dipetakan ke Chakra Plugin, dan Anda dapat menghubungkan satu atau beberapa nomor telepon ke setiap tenant/plugin. Webhook dapat dikonfigurasi secara terprogram untuk setiap tenant/plugin.

Q: Apakah kami mendapatkan akses langsung ke webhook dan endpoint mentah WhatsApp Cloud API, atau hanya yang disediakan Chakra?

Chakra menyediakan rangkaian API komprehensif yang mencakup fungsi khusus Chakra dan akses pass-through ke endpoint Meta tertentu. Lihat dokumentasi API lengkap.

Q: Apakah Anda mendukung pengiriman media (gambar, video, audio, dokumen) melalui API?

Ya, keempat jenis media tersebut didukung.

Q: Bisakah kami mengirim pesan sesi melalui API (dalam jangka waktu 24 jam) tanpa menggunakan template?

Ya — gunakan API pesan sesi. Lihat dokumen API untuk detailnya.

Q: Apakah saat ini Anda mendukung Instagram Direct API + Webhooks? Jika belum, apakah fitur ini direncanakan?

Belum sebagai saluran pesan penuh dengan webhook khusus. Saat ini, Instagram terutama muncul di Chakra sebagai sumber prospek (mendatangkan prospek bersama Facebook dan Google Ads). Saluran Instagram Direct penuh disebut-sebut direncanakan untuk dirilis dalam kuartal ini (sekitar 4–6 minggu lagi berdasarkan pemeriksaan terakhir) — pastikan ketersediaan aktual sebelum menjanjikan jadwal kepada calon pelanggan.

2. Program Partner & Pengelolaan Multi-Tenant

Q: Apakah Anda memiliki program partner reseller/ISV resmi untuk platform yang dibangun di atas Chakra?

Ya — API Integration Partner Program, yang secara khusus mendukung platform SaaS multi-tenant untuk mengelola banyak akun WhatsApp klien melalui satu integrasi partner. Lihat Panduan Solusi Partner.

Q: Apakah tersedia model bagi hasil, atau ada biaya platform tetap?

Modelnya berbasis langganan — lihat bagian Harga & Penagihan di bawah untuk daftar harga terbaru.

Q: Bisakah kami mengelola semua akun klien (nomor, template, webhook) dari satu kunci API partner?

Ya, satu kunci API tingkat partner dapat mengelola setiap akun klien yang terhubung, dengan menggunakan ID plugin sebagai parameter perutean.

Q: Apakah ada isolasi per klien — bisakah Klien A dicegah agar tidak melihat pesan Klien B?

Solusi API Integration dirancang untuk kasus penggunaan terprogram; solusi ini tidak ditujukan untuk memberikan akses terisolasi ke antarmuka Chakra kepada setiap klien. Data (WABA, template, kontak) dicakup per klien sesuai desain, tetapi kunci API/akun milik partner dapat melihat semua klien yang terhubung.

Q: Bisakah kami membuat dan mengelola WABA serta nomor telepon secara terprogram melalui API?

Tidak — pembuatan WABA/nomor harus dilakukan secara manual untuk setiap klien, sesuai persyaratan Meta.

Q: Di tingkat paket mana fitur partner/multi-tenant tersedia?

Program Partner dimulai pada paket Advanced (yang mencakup semua fitur platform), lalu beralih ke harga per nomor seiring pertumbuhan Anda. Lihat bagian Harga & Penagihan di bawah untuk angka pasti di setiap tingkatan paket.

Q: Apakah model ini mendukung platform SaaS multi-tenant, dan bisakah kami memulai uji coba dengan sejumlah kecil nomor saja?

Ya untuk keduanya — solusi ini secara khusus mendukung kasus penggunaan SaaS multi-tenant (termasuk model bisnis agensi, SaaS vertikal, dan platform), dan Anda dapat memulai dengan uji coba kecil (2–4 nomor, atau hanya 10 klien) sebelum berkembang menjadi 50, 100+, atau lebih.

Q: Apakah kami harus menjadi perusahaan terdaftar atau Meta Tech Provider untuk memulai?

Tidak, itu tidak diwajibkan. Anda tidak perlu menjadi perusahaan terdaftar, Meta Tech Provider, atau menandatangani perjanjian enterprise terpisah untuk beroperasi sebagai partner — Chakra bertindak sebagai partner Meta di balik layanan ini, dan klien Anda mendaftar melalui Embedded Signup Chakra yang disematkan di produk Anda sendiri.

Q: Apakah solusi ini menggunakan WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API resmi?

Ya,  Chakra beroperasi menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi sebagai Meta Business Partner. Lihat direktori partner Meta - https://business.facebook.com/messaging/partner-showcase/

Q: Bisakah setiap merchant/klien memiliki nomor, saluran, dan akun WhatsApp yang sepenuhnya terpisah?
Setiap klien Anda memiliki nomor WhatsApp dan WABA mereka sendiri. Namun, semuanya terhubung ke satu akun yang dibuat oleh Anda (partner Chakra Chat)

Q: Apakah Anda menyediakan peristiwa siklus hidup (terhubung, terputus, menunggu verifikasi, ditolak, perubahan status nomor)?

Ya — lihat daftar peristiwa API partner.

Q: Apakah ada batas jumlah nomor yang dapat kami hubungkan di bawah satu akun partner?

Tidak ada batas tetap untuk jumlah total nomor telepon yang dapat dihubungkan ke satu akun — Anda membayar biaya untuk nomor tambahan di luar paket dasar, dengan tarif per nomor yang semakin rendah seiring pertumbuhan Anda. Lihat daftar harga bertingkat lengkap di bagian Harga & Penagihan.

3. Embedded Signup & Onboarding

Q: Bisakah klien menghubungkan WABA mereka sendiri langsung di platform kami, tanpa mengunjungi antarmuka Chakra?

Ya — alur pendaftaran dapat disematkan langsung di aplikasi Anda, dan setiap klien akan memiliki WABA sendiri yang dibuat di Meta Business Manager milik mereka (bukan ditambahkan sebagai nomor tambahan di WABA milik partner). Lihat Panduan Program Partner untuk detail implementasi.

Q: Apakah Anda menyediakan widget/SDK pendaftaran tertanam yang dapat kami sematkan di dasbor kami sendiri?

Ya.

Q: Bisakah alur onboarding dimulai dari dalam dasbor produk kami sendiri?

Ya — Chakra menyediakan integrasi yang diperlukan untuk menyematkan onboarding di dalam aplikasi Anda. Lihat Panduan Solusi Partner.

Q: Bisakah tampilan Embedded Signup menggunakan merek kami sendiri atau sepenuhnya co-branding, sehingga klien tidak pernah melihat Chakra (termasuk layar persetujuan Meta)?

Tombol dan alur pendaftaran dapat disematkan di dalam UI Anda sendiri sehingga klien tidak perlu meninggalkan platform Anda, dan di luar proses onboarding tidak ada tampilan bermerek Chakra (ini disebut sebagai "solusi white-label dasar" / model partner SaaS). Namun, branding Chakra tetap muncul di dalam langkah Embedded Signup itu sendiri karena langkah tersebut merupakan modul standar Meta yang tidak dapat dihapus. Solusi alternatif terpisah untuk white-label yang lebih menyeluruh telah dibahas dalam beberapa percakapan, dan secara konsisten disebutkan estimasi waktunya 2–3 bulan — tetapi tanggal peluncurannya belum dikonfirmasi.

Q: Apakah pemilik bisnis/klien perlu melakukan sesuatu sendiri selama Embedded Signup (misalnya, verifikasi OTP)?

Klien tidak perlu melakukan verifikasi tambahan. Meski demikian, kami tidak menyarankan untuk menyelesaikan Embedded Signup atas nama klien (bahkan jika Anda memiliki akses ke akun Facebook mereka) — sebaiknya klien menyelesaikan langkah ini sendiri.

Q: Apakah Embedded Signup tersedia pada paket Free, atau memerlukan paket berbayar?

Fitur ini tersedia di semua paket, termasuk Free. Jumlah nomor WhatsApp yang dapat Anda hubungkan bergantung pada tingkat langganan Anda. Lihat harga/batas paket.

Q: Versi Embedded Signup Meta mana yang Anda gunakan — v2 atau v4? (Meta akan menghentikan dukungan untuk v2 pada October 15, 2026.)

Chakra sudah menggunakan Embedded Signup v4, jadi penghentian dukungan v2 pada October 15, 2026 tidak berdampak pada partner yang melakukan integrasi saat ini.

Q: Untuk nomor yang sudah menggunakan WhatsApp Business App dibandingkan nomor yang menggunakan WhatsApp konsumen standar, apakah Embedded Signup/Coexistence memerlukan migrasi?

Secara umum: nomor yang sudah menggunakan WhatsApp Business App adalah kasus yang dirancang untuk Coexistence — nomor tersebut tidak perlu dihapus, dan terhubung melalui langkah penautan sambil tetap berfungsi di ponsel. Nomor yang menggunakan aplikasi WhatsApp pribadi standar harus dihapus dari aplikasi terlebih dahulu sebelum dapat terhubung ke Business Platform. Catatan: materi sumber tentang hal ini tidak konsisten di berbagai artikel — pastikan hal ini secara eksplisit, terutama untuk negara tertentu yang ditanyakan partner, sebelum menyatakannya sebagai aturan umum.

Q: Apa yang perlu diberikan klien untuk pembuatan WABA?

• Akses admin ke Meta Business Manager milik klien (akun baru akan dibuat jika belum ada).
• Untuk Verifikasi Meta Business: Akta Pendirian / Sertifikat Pendaftaran Usaha, dan Sertifikat GST — nama dan alamat bisnis harus sama persis dengan yang tercantum di Meta Business Manager.
• Nomor telepon yang dimiliki dan dikendalikan oleh klien, yang saat ini belum terdaftar di WhatsApp atau Aplikasi WhatsApp Business (jika sudah terdaftar, harus dihapus terlebih dahulu), serta dapat menerima OTP melalui SMS/panggilan suara.
• Situs web aktif atau halaman media sosial yang aktif dan dengan jelas menampilkan nama bisnis, detail kontak, serta deskripsi layanan, yang sesuai dengan dokumen hukum dan profil Meta Business.

4. Pengelolaan Template

T: Bisakah kami membuat template sekali dan menggunakannya di semua WABA klien?

Saat ini, template perlu dibuat untuk setiap WABA — pendekatan yang disarankan adalah menyimpan parameter template Anda dan menggunakan API untuk membuat ulang template yang sama di setiap WABA baru. Penggandaan template melalui API sudah masuk dalam rencana pengembangan, tetapi belum tersedia; saat ini, penggandaan hanya dapat dilakukan melalui UI Chakra.

T: Saat template dibuat untuk WABA baru, apakah diperlukan persetujuan Meta baru?

Ya — Meta mewajibkan persetujuan terpisah untuk setiap template di setiap WABA. Persetujuan tidak otomatis berlaku; template yang digandakan dianggap sebagai pengajuan baru dengan waktu persetujuan yang sama seperti template baru.

T: Berapa lama biasanya persetujuan template pemasaran, dan apakah ada batasan untuk template bergaya percakapan?

Template biasanya disetujui secara otomatis, meskipun beberapa di antaranya melalui peninjauan manual. Perkiraan waktu umumnya dalam 24 jam.

T: Jika sebagian besar kasus penggunaan kami berupa percakapan yang dimulai oleh pelanggan (tanpa kampanye keluar), bisakah kami beroperasi dengan penggunaan template yang minimal atau tanpa template sama sekali?

Ya — jika Anda tidak mengirim pesan template, biaya pengiriman pesan adalah nol. Satu-satunya biaya adalah langganan Chakra.

T: Berapa tarif per pesan saat ini untuk template pemasaran ?

Lihat harga berdasarkan negara di panduan harga ini - https://chakrahq.com/help/chat/getting-started/understanding-pricing-and-charges#country-wise-pricing-table

T: Pesan tertentu bersifat promosi/untuk menjalin interaksi kembali (misalnya, "sudah lama tidak berkunjung, ingin memesan lagi?") — apakah pesan ini harus dikategorikan sebagai MARKETING, bukan UTILITY?

Kemungkinan besar, ya — konten yang bertujuan menjalin interaksi kembali dengan pelanggan untuk pemesanan/pembelian baru, bukan untuk mengonfirmasi atau memperbarui transaksi yang sudah ada, termasuk dalam kategori MARKETING Meta, bukan UTILITY. Batas khusus negara terkait frekuensi pesan pemasaran per penerima tidak didokumentasikan di pihak Chakra — ini merupakan pertanyaan tentang kebijakan Meta dan perlu dikonfirmasi langsung untuk negara yang dimaksud.

5. Kepemilikan WABA & Portabilitas Data

T: Apakah WhatsApp Business Account akan menjadi milik kami/klien kami, atau milik Chakra?

WABA adalah milik klien Anda (terhubung dengan Meta Business Manager yang digunakan saat pendaftaran). Chakra memiliki akses untuk mengelola WABA untuk penyiapan dan aktivitas pengiriman pesan umum — WABA bukan milik Chakra.

T: Jika kami berhenti menggunakan Chakra, apakah klien tetap memiliki nomor dan WABA mereka? Apakah ada ikatan kontrak?

Tidak ada ikatan kontrak dan tidak ada biaya keluar. Anda dapat memutuskan koneksi dari Chakra dan tetap memiliki WABA, lalu memigrasikannya ke penyedia layanan lain.

T: Jika nantinya kami beralih ke API Meta langsung atau BSP lain, bisakah nomor dimigrasikan tanpa waktu henti atau verifikasi ulang?

Ya, migrasi dapat dilakukan — anggap saja seperti berpindah platform. Mungkin akan ada waktu henti singkat, bergantung pada kecepatan penyiapan, dan Anda dapat mengekspor kontak pelanggan serta data lain yang telah dikonfigurasi dari Chakra. Nomor, template yang disetujui, peringkat kualitas, batas pengiriman pesan, dan status Official Business Account umumnya akan tetap terbawa — dengan satu pengecualian: jika WABA baru dibuat selama migrasi (yang dapat terjadi khususnya pada porting Coexistence), data tersebut mungkin tidak ikut terbawa.

T: Apa saja yang tetap tersimpan saat nomor dipindahkan ke penyedia lain (riwayat chat, template)?

Tergantung pada jenis koneksi:

• WhatsApp Business API mandiri: nomor tetap tersimpan, WABA tetap tersimpan, template pesan tetap tersimpan; riwayat chat tidak dapat dimigrasikan setelah dipindahkan ke BSP lain.
• WhatsApp Coexistence API: nomor tetap tersimpan, tetapi WABA baru (sementara) dibuat selama proses porting, sehingga template tidak ikut terbawa; riwayat chat dapat dimigrasikan setelah terhubung kembali dengan BSP baru.

Untuk meminimalkan kehilangan data, berlanggananlah ke peristiwa webhook Chakra dan simpan salinan data chat Anda sendiri di server.

6. Harga & Penagihan

T: Berapa total biayanya, termasuk biaya Meta, template, dan biaya tersembunyi apa pun jika meningkatkan skala melampaui paket pemula?

Lihat Memahami Harga dan Biaya untuk rincian lengkap dan daftar tarif yang telah dikonfirmasi di bawah ini.

T: Apa tingkat paket dan tarif per nomor yang telah dikonfirmasi untuk Program Partner?

Harga yang dikonfirmasi per pembaruan terakhir:

• Paket Advanced: $49.99/bulan, termasuk hingga 12 nomor yang terhubung.
• Nomor tambahan di luar jumlah yang termasuk dalam paket: bertingkat — $2.99/nomor (13–49 nomor), $2.75/nomor (50–249), $2.25/nomor (250–499), $1.75/nomor (500–999), $1.50/nomor (1,000–4,999), $1.25/nomor (5,000+).
• Paket Pro: $199.90/bulan, termasuk hingga 60 nomor yang terhubung; nomor tambahan pada paket ini dikenakan biaya $2.49/nomor.

Tidak ada biaya penyiapan di muka atau biaya partner pada semua tingkat paket. Contoh perhitungan: 10 nomor ≈ $49.99/bulan (masih dalam jumlah yang termasuk di paket Advanced); 50 nomor ≈ $163.61/bulan pada paket Advanced, atau biaya tetap $199.90/bulan pada paket Pro; 100 nomor ≈ sekitar $328/bulan dengan tarif bertingkat Advanced, atau $199.90 + 40 × $2.49 ≈ $299.50/bulan pada paket Pro. Selalu konfirmasikan angka pasti yang berlaku saat ini di halaman harga sebelum menyampaikan angka pasti kepada partner.

T: Apakah Meta menagih biaya percakapan langsung kepada klien, atau apakah biaya tersebut ditagihkan melalui kami?

Meta menagih biaya pesan template langsung ke metode pembayaran yang tersimpan di WABA milik klien — bukan melalui faktur Chakra milik partner.

T: Apakah Embedded Signup mendukung berbagi batas kredit, sehingga penagihan partner mencakup biaya template semua klien dan masing-masing klien tidak perlu menyiapkan metode pembayaran sendiri?

Tidak — tidak ada batas kredit bersama. Meta menagih biaya template langsung ke WABA masing-masing klien yang terhubung. Lihat bagian harga partner.

T: Jika paket langganan yang ditawarkan kepada klien diabaikan, berapa sebenarnya biaya untuk setiap tenant klien — tarif tetap, per nomor, atau per pesan? Apakah ada biaya penyiapan di muka?

Tidak ada biaya penyiapan di muka atau biaya partner. Harga berupa biaya tetap per nomor (lihat daftar tarif bertingkat di atas), dengan biaya tambahan untuk pesan template jika penggunaan melampaui jatah template yang termasuk dalam paket. Lihat paket harga.

T: Apakah ada biaya platform tersembunyi terkait pesan sesi, atau apakah biaya percakapan Meta merupakan satu-satunya biaya variabel?

Tidak ada biaya tersembunyi lainnya. Pesan sesi tidak memiliki batas keras dari pihak Chakra; paket berbayar mencakup akses penuh ke semua fitur, dengan tunduk pada kebijakan penggunaan wajar demi memastikan pengalaman yang lancar bagi semua pelanggan. (Catatan: mulai 1 Oktober 2026, Meta sendiri mulai mengenakan biaya untuk pesan ini — lihat bagian baru di bawah.)

T: Apakah ada biaya bulanan tetap meskipun tidak ada klien yang terhubung, atau apakah biaya meningkat sesuai jumlah akun yang terhubung?

Biayanya terdiri dari langganan dasar tetap ditambah biaya yang meningkat sesuai penggunaan: misalnya, paket Advanced dikenakan biaya tetap $49.99/bulan dan mencakup hingga 12 nomor, terlepas dari berapa banyak dari 12 nomor tersebut yang benar-benar digunakan — jadi, saat jumlah klien masih sedikit, Anda tetap membayar biaya dasar tetap meskipun kapasitas belum digunakan. Di luar jumlah yang termasuk dalam paket, biaya bertambah untuk setiap nomor tambahan sesuai daftar tarif bertingkat di atas.

6a. Mekanisme Metode Pembayaran Agensi/Partner

T: Karena Chakra tidak menyediakan batas kredit, dan partner dapat menambahkan metode pembayaran mereka sendiri di WABA klien, bagaimana tepatnya proses ini dilakukan selama onboarding?

Panduan langkah demi langkah: Menyiapkan Pembayaran di WhatsApp Business.

T: Apakah mitra perlu ditambahkan sebagai admin/admin keuangan di Meta Business Manager atau WABA setiap klien untuk menambahkan metode pembayaran?

Jika Anda memiliki akses Admin atau tingkat Keuangan di Meta Business Manager klien, Anda dapat langsung menambahkan metode pembayaran. Jika tidak, klien perlu menambahkannya sendiri atau memberikan akses tersebut terlebih dahulu.

T: Apakah penambahan metode pembayaran mitra akan memengaruhi kepemilikan klien atas WABA, nomor telepon, template yang disetujui, peringkat kualitas, atau batas pengiriman pesan?

Tidak ada dampak — metode pembayaran sepenuhnya terpisah dari data WABA. Metode tersebut tidak memengaruhi kepemilikan, nomor telepon, persetujuan template, peringkat kualitas, atau batas pengiriman pesan.

T: Dapatkah klien melihat bahwa metode pembayaran mitra telah ditambahkan ke WABA mereka?

Ya — sebagai pemilik WABA/Business Manager, klien memiliki visibilitas penuh atas metode pembayaran apa pun yang ditautkan ke sana.

T: Dapatkah klien menghapus metode pembayaran mitra tanpa persetujuan?

Ya — sebagai pemilik utama Meta Business Manager, klien dapat menghapus metode pembayaran apa pun kapan saja tanpa perlu persetujuan mitra.

T: Jika klien berhenti menggunakan layanan di kemudian hari, bagaimana proses offboarding yang tepat untuk menghapus metode pembayaran mitra?

Cukup hapus metode pembayaran dari Business Manager klien, lalu minta mereka menambahkan metode pembayaran sendiri sebagai penggantinya. Tidak ada proses "offboarding" formal terpisah selain itu.

T: Jika mitra mengelola beberapa WABA klien dan menambahkan metode pembayaran yang sama ke setiap WABA, apakah tagihan Meta ditagihkan secara terpisah untuk setiap WABA atau digabungkan dalam satu laporan?

Meta menagih setiap WABA secara terpisah — meskipun menggunakan kartu yang sama untuk beberapa akun klien, tagihan akan dirinci per WABA, bukan digabungkan dalam satu baris.

7. Batas, Penggunaan Wajar & Penskalaan

T: Berapa batas untuk setiap nomor (pesan/detik, percakapan/hari)?

WhatsApp menerapkan batas dinamis bergulir 24 jam per WABA untuk pengiriman pesan template. Batas ini disesuaikan berdasarkan volume template sebelumnya, peringkat kualitas, dan status verifikasi bisnis. Lihat dokumentasi batas pengiriman pesan Meta. Untuk nomor baru, umumnya disarankan mengirim sekitar 80 pesan/detik pada API standar.

T: Berapa batas throughput khusus untuk Coexistence?

Chakra mengikuti batas throughput Coexistence yang ditetapkan Meta secara persis — tetap di ~20 pesan/detik — tanpa pembatasan tambahan dari sisi Chakra.

T: Di tingkat pengiriman pesan mana nomor klien yang baru terhubung akan memulai, dan apakah nomor tersebut memerlukan verifikasi bisnis sendiri untuk meningkat melampaui tingkat itu?

Meta memperlakukan setiap klien secara terpisah dan memulainya pada tingkat default (250 percakapan/24 jam). Untuk meningkatkan batas melampaui tingkat ini, diperlukan verifikasi bisnis — lihat dokumentasi penskalaan.

T: Apakah ada batas laju atau kebijakan penggunaan wajar untuk setiap nomor yang terhubung yang perlu kami ketahui?

Batas laju ditetapkan oleh Meta di tingkat WABA — tidak ada batas terpisah yang diberlakukan Chakra untuk pengiriman pesan standar. Chakra menyediakan opsi konfigurasi batas laju untuk membantu mengoptimalkan pengiriman template.

T: Apakah ada batasan penggunaan otomatisasi/AI untuk dukungan pelanggan masuk?

Tidak ada batas jumlah chatbot atau langkah/aktivasi chatbot. Sebaiknya gunakan kunci OpenAI Anda sendiri — jika menggunakan kunci default Chakra, biaya token akan ditagihkan secara terpisah.

8. Branding & White-Label

T: Apakah branding Chakra akan muncul di bagian mana pun dalam pengalaman yang dapat dilihat klien kami?

Hanya selama alur Embedded Signup, yaitu modul standar Meta yang tidak dapat diubah. Di luar langkah tersebut, branding Chakra tidak terlihat oleh klien Anda karena Partner Solution dirancang untuk disematkan di dalam antarmuka produk Anda sendiri.

T: Opsi white-label apa saja yang tersedia saat ini?

URL aplikasi web khusus dan logo khusus di dalam antarmuka produk — dijelaskan sebagai model mitra SaaS dengan white-label dasar. Solusi white-label penuh (termasuk langkah Embedded Signup) belum tersedia; solusi alternatif telah dibahas dengan perkiraan waktu rilis berulang 2–3 bulan yang masih belum dikonfirmasi.

9. Kepatuhan & Infrastruktur Data

T: Apakah Anda memiliki pelanggan di wilayah/sektor tertentu (misalnya, Turki, layanan kesehatan)?

Ya — pelanggan di Turki, serta pelanggan di berbagai negara dalam bidang penjadwalan janji temu layanan kesehatan dan kasus penggunaan alur kerja serupa.

T: Apakah ada pertimbangan kepatuhan dalam menangani data pasien/pribadi berdasarkan hukum regional (misalnya, KVKK Turki)?

Chakra mematuhi GDPR dan sebagian besar selaras dengan perjanjian perlindungan data (DPA) di sebagian besar wilayah. Untuk persyaratan hukum/regional tertentu, tim legal dapat memberikan tanggapan langsung atas pertanyaan yang diajukan.

T: Di mana Chakra menyimpan data pesan dan log percakapan? Apakah wilayah hosting dapat dikonfigurasi?

Di infrastruktur AWS, di pusat data AWS yang berlokasi di Mumbai, India. Saat ini, pengaturan ini bersifat tetap — belum tersedia opsi untuk memilih wilayah pemrosesan lain (misalnya, AS).

T: Apakah Chakra menyediakan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA), misalnya untuk DPDPA 2023 India?

Masih ditinjau oleh tim kepatuhan pada saat pembaruan terakhir — belum ada jawaban yang dikonfirmasi khusus mengenai DPDPA 2023. Jawaban final diperlukan sebelum informasi ini dimasukkan ke FAQ yang diterbitkan (lihat penanda di atas).

T: Siapa yang memiliki riwayat percakapan, kontak, dan data media — mitra atau Chakra?

Data disimpan di server Chakra, tetapi kepemilikannya berada pada mitra. Anda dapat mengekspor dan menyimpan salinan semua data Anda kapan saja dengan berlangganan ke event webhook Chakra.

T: Apakah dukungan dalam bahasa Inggris tersedia untuk pertanyaan integrasi teknis?

Ya, dukungan dalam bahasa lokal juga tersedia melalui email dan chat, selain bahasa Inggris.

10. Dukungan, SLA & Ketentuan Mitra

T: Apakah Anda memiliki SLA waktu aktif / halaman status?

Ya — lihat halaman status Chakra dan halaman status API WhatsApp Meta. Persentase waktu aktif spesifik selama 12 bulan tidak dipublikasikan secara terpisah — arahkan mitra yang membutuhkan angka pasti langsung ke halaman status terkini.

T: Bagaimana kebijakan percobaan ulang webhook jika endpoint kami tidak tersedia?

Saat ini, tidak ada kebijakan percobaan ulang untuk pengiriman webhook. Jika endpoint penerima sedang tidak aktif saat suatu event terjadi, event tersebut tidak akan dicoba ulang atau dimasukkan ke antrean secara otomatis. Mitra sebaiknya merancang sistem dengan mempertimbangkan hal ini — gunakan endpoint penerima dengan ketersediaan tinggi atau lakukan rekonsiliasi berkala melalui API — daripada mengasumsikan percobaan ulang otomatis.

T: Apakah Anda menandatangani webhook keluar (HMAC atau metode serupa) agar kami dapat memverifikasi keasliannya?

Ya — webhook keluar ditandatangani dengan HMAC.

T: Apakah mitra mendapatkan account manager khusus atau dukungan prioritas, dan berapa komitmen waktu responsnya?

Secara default, tidak ada account manager khusus yang ditugaskan. Namun, mitra dengan paket Advanced mendapatkan dukungan tiket prioritas dan akses langsung ke tim teknis. Paket Free dan Starter mendapatkan dukungan tiket standar dengan waktu respons pertama 1 hari kerja.

T: Apakah dukungan Coexistence memungkinkan nomor tetap aktif di aplikasi WhatsApp Business sekaligus terhubung melalui API? Apakah pesan akan tetap tersinkronisasi?

Ya — Coexistence memungkinkan Anda menggunakan aplikasi seluler WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform (API) setelah terhubung. Sistem Meta dirancang untuk mencerminkan/menyinkronkan pesan di kedua platform secara real time.

T: Dapatkah Anda membagikan ketentuan Program Mitra (perjanjian mitra, kepemilikan data, klausul non-solicitation) sebelum panggilan?

Akun partner/bisnis terikat oleh Perjanjian Berlangganan Utama (MSA) saat mendaftar — ini adalah kontrak hukum utama yang mengatur penggunaan platform, standar privasi data, dan waktu aktif layanan. Tidak ada ketentuan khusus terpisah di luar MSA yang berlaku khusus untuk partner; perjanjian standar yang sama berlaku seperti untuk pelanggan lainnya. Persyaratan hukum/data khusus dapat dikirimkan untuk ditinjau.

T: Apa langkah selanjutnya untuk menguji nomor WhatsApp pertama?

Buat akun Chakra (paket Gratis, tanpa perlu kartu kredit) dan hubungkan nomor aktif untuk mengujinya — atau gunakan uji coba gratis 7 hari untuk mengakses semua fitur dan menguji fungsi partner/multi-tenant secara khusus. Lihat panduan Memulai.

11. Perubahan Harga 1 Oktober 2026 (Pesan Layanan Meta)

T: Mulai 1 Oktober 2026, Meta akan mengenakan biaya untuk pesan layanan (non-template) yang dikirim dalam jendela 24 jam. Bagaimana biaya ini akan ditagihkan di platform Chakra?

Biaya baru Meta per pesan layanan ditagihkan langsung oleh Meta, tanpa markup Chakra — sama seperti kebijakan tanpa markup untuk template saat ini. Secara terpisah, Chakra akan menerapkan kuota volume pesan layanan yang sudah termasuk dalam setiap tingkat paket, serupa dengan penanganan pesan template — penggunaan yang melebihi kuota paket tersebut akan dikenai biaya kelebihan penggunaan dari Chakra. Ini adalah dua hal yang berbeda: (1) biaya per pesan yang ditetapkan Meta, dan (2) batas volume tingkat paket yang ditetapkan Chakra beserta biaya kelebihan penggunaannya.

T: Apakah "Pesan Sesi Tanpa Batas" pada paket berbayar tetap berlaku setelah 1 Oktober 2026?

"Tanpa batas" merujuk pada kuota platform Chakra sendiri (tidak ada batas yang ditetapkan Chakra untuk jumlah pesan sesi yang dapat Anda kirim). Biaya baru per pesan dari Meta untuk pesan-pesan tersebut, yang berlaku mulai 1 Oktober 2026, terpisah dan dibebankan sesuai biaya aktual. Ketentuan final masih dalam proses penyelesaian menjelang tanggal tersebut — pastikan untuk mengonfirmasi rinciannya sebelum menyampaikannya kepada partner.

T: Apakah Chakra akan menerapkan markup pada biaya pesan layanan baru ini?

Tidak — tanpa markup, sesuai dengan kebijakan yang berlaku untuk pesan template.

T: Apakah biaya pesan layanan baru dari Meta ditagihkan langsung ke metode pembayaran milik klien, atau melalui faktur Chakra?

Ditagihkan langsung oleh Meta ke metode pembayaran milik klien di WABA mereka — bukan melalui faktur Chakra.

12. Koeksistensi — Rincian Teknis Tambahan

T: Berapa banyak riwayat chat yang disinkronkan saat proses onboarding, dan apakah jendela sinkronisasi 24 jam setelah onboarding ditangani secara otomatis?

Riwayat chat hingga 6 bulan disinkronkan saat proses onboarding, dan jendela sinkronisasi 24 jam setelah onboarding ditangani secara otomatis — tidak diperlukan langkah manual.

T: Apakah kami menerima webhook smb_message_echoes (pesan yang dikirim pemilik dari aplikasi seluler)? Apakah fitur ini tersedia di paket Gratis?

Ya — ini adalah fitur default Meta di semua pengaturan Koeksistensi, tersedia di setiap paket termasuk Gratis.

T: Apakah Koeksistensi di platform mendukung Marketing Messages API, atau hanya endpoint standar /messages?

Keduanya — endpoint standar /messages dan Marketing Messages API didukung dalam Koeksistensi.

T: Apakah webhook Meta masuk ke server Chakra terlebih dahulu lalu diteruskan, atau apakah penggantian webhook Meta dapat dikonfigurasi agar dikirim langsung ke partner?

Webhook masuk ke server Chakra terlebih dahulu, lalu diteruskan ke endpoint partner. Saat ini, tidak ada opsi untuk mengonfigurasi penggantian webhook Meta agar dikirim langsung dari Meta.

T: Apakah ada pembatasan negara untuk Koeksistensi?

Saat ini tidak ada pembatasan negara yang telah dikonfirmasi. Koeksistensi kini didukung di semua negara.

Mendapatkan Dukungan

Tim teknis Chakra menangani tiket partner terkait masalah integrasi, permintaan fitur, dan insiden mendesak.

• Paket Standar: Dukungan melalui sistem tiket
• Paket Lanjutan: Penanganan tiket prioritas dengan akses langsung ke tim teknis

Untuk mengajukan permintaan dukungan atau menghubungi tim, kunjungi chakrahq.com atau hubungi kami melalui akun partner Anda.