Solución para socios de Chakra Chat

Resumen

La solución para socios de Chakra Chat es una solución de integración de WhatsApp Business basada primero en API para empresas (SaaS, proveedores de servicios de TI, ISV y otras) que quieren integrar capacidades de mensajería de WhatsApp directamente en su propio producto o plataforma.

En lugar de crear desde cero la infraestructura de WhatsApp API, los socios utilizan Chakra Chat como capa de integración subyacente: administran las cuentas de WhatsApp Business (WABAs) de sus clientes, automatizan la mensajería y gestionan los eventos entrantes mediante las API de Chakra.

Los socios acceden a todo y lo administran desde una sola cuenta de socio, mientras Chakra gestiona la puerta de enlace de API, la autenticación, el enrutamiento y el cumplimiento de las normas de WhatsApp Business Platform de Meta.

Enlace a la documentación de API: apidocs.chakrahq.com

Qué puedes hacer como socio

Integra la configuración de WhatsApp

Chakra ofrece un flujo de registro integrado (ES) que puedes integrar directamente en tu aplicación. Tus clientes pueden conectar su número de teléfono de WhatsApp y su WABA desde tu interfaz de usuario, sin tener que visitar la interfaz de Chakra.

• Crear y administrar canales de WhatsApp y WABAs mediante programación
• Agregar y administrar varios números de teléfono en las cuentas de los clientes
• Controlar los canales de WhatsApp de los clientes mediante complementos y API

Guía de integración de Embedded Signup

Administra varios clientes

La arquitectura para socios admite la tenencia múltiple. Puedes administrar cientos de cuentas de WhatsApp de clientes desde un solo inicio de sesión de socio, con una sola clave de API para todas las WABAs de tus clientes.

• Puerta de enlace de API centralizada para todas las cuentas de clientes
• Una sola clave de API a nivel de socio para enviar mensajes desde todas las WABAs de los clientes
• Enrutamiento de webhooks por complemento, con el ID de WABA incluido en las cargas útiles entrantes para identificarlas

Automatiza la mensajería

• Enviar mensajes masivos y de plantilla
• Administrar sesiones de chat con contenido multimedia interactivo
• Configurar chatbots y el enrutamiento de agentes de chat
• Recibir mensajes entrantes mediante webhooks
• Usar WhatsApp Flows
• Crear y administrar plantillas de mensajes mediante API
• Agregar leads a las campañas de Chakra mediante programación

Haz seguimiento y soluciona problemas

• Acceder a los registros de API para supervisar y depurar
• Crear informes de uso para administrar clientes
• Guardar tu propia copia de los eventos de chat mediante webhooks

Precios para socios

El modelo de precios de Chakra Chat es sencillo y conveniente para los socios. La facturación se divide entre la suscripción al producto y los cargos por mensajería de plantillas:

• Por suscripción: suscríbete al plan ADVANCED de Chakra Chat ($49.99) para acceder a todas las funciones de Chakra Chat
• Usa el plan Advanced para hasta 12 números
• Por cada número adicional que supere los 12, se aplican cargos de $2.99 por número conectado
• Todos los clientes de los socios deben agregar un método de pago en Meta Business Manager para cubrir los cargos por mensajería de plantillas.
• Números adicionales: agrega números de WhatsApp adicionales que excedan los incluidos en el plan base por solo $3 por número; es ideal para agencias y plataformas SaaS con varios clientes que administran muchas cuentas.
• Sin recargo por mensajería de plantillas: Meta (WhatsApp) factura directamente a la WABA conectada de tu cliente los cargos por mensajería de plantillas (categorías de marketing, utilidad y autenticación), según las tarifas estándar de Meta. Chakra no agrega ningún recargo; tus clientes ahorran un 20–25% en comparación con algunas otras soluciones.

Este modelo de facturación dividida mantiene predecibles los costos de tu suscripción y garantiza que tus clientes paguen directamente a Meta por el uso de mensajes; una configuración transparente que genera confianza en las relaciones entre agencias y clientes.

Está disponible una prueba gratuita de 7 días con acceso completo a las funciones y a la API, y puedes solicitar una extensión si necesitas más tiempo para evaluar la solución.

Para quién está diseñada esta solución

La solución para socios está diseñada para dos tipos de empresas:

Proveedores de SaaS

Plataformas de software para sectores verticales específicos, como la administración de spas, clínicas, bienes raíces, recursos humanos, servicios de campo o comercio electrónico, que quieren ofrecer automatización de WhatsApp de forma nativa dentro de su producto.

ISV (proveedores independientes de software)

Los proveedores independientes de software pueden integrar WhatsApp Business Platform mediante las API de Chakra Chat en sus productos para agregar más valor a sus soluciones existentes.

Proveedores de servicios tecnológicos y de TI

Empresas proveedoras de servicios de TI que ofrecen soluciones de marketing, ventas y participación, o que administran el servicio para varios clientes.

Agencias y plataformas de marketing

Agencias digitales y empresas de tecnología de marketing que ejecutan campañas de WhatsApp, chatbots y mensajería automatizada en nombre de varios clientes.

¿Es adecuada esta solución?

Revisa lo siguiente antes de continuar con la solución para socios:

1.  Tus clientes quieren usar directamente la interfaz de Chakra Chat

La solución para socios está diseñada para quienes integran las capacidades de Chakra en su propio producto. Si tus clientes necesitan acceder a la interfaz nativa de Chakra para usar funciones como la bandeja de entrada de Chat, las campañas o la administración de chatbots, podría ser más adecuada una suscripción estándar a Chakra Chat.

2.  Necesitas una facturación unificada para los cargos de mensajería de Meta

Chakra cobra una tarifa de suscripción directamente al socio. Meta factura directamente a la WABA conectada de cada cliente los cargos de Meta por mensajes de plantilla (Marketing, Utility, Authentication), según las tarifas estándar de Meta; no hay ningún recargo. Si necesitas una sola factura consolidada que incluya los costos de la plataforma y de mensajería, esta estructura de facturación podría no ser adecuada para ti.

3.  Quieres convertirte en un Meta Tech Provider registrado

Chakra no puede registrarte como Tech Provider o Solution Partner dentro del ecosistema de Meta. Operarás como socio de Chakra, y tus clientes registrarán sus números de WhatsApp a través del Embedded Signup de Chakra. Administrarás sus cuentas y mensajes mediante las API de Chakra.

Preguntas frecuentes

1. API y webhooks

P: ¿Podemos usar Chakra únicamente como proveedor de API, sin el creador de chatbots, la bandeja de entrada ni la interfaz de usuario?

Sí: Chakra se puede usar únicamente como proveedor de API, integrando la solución en tu propia aplicación interna. Puedes crear tu propia bandeja de entrada, lógica de chatbot y CRM completamente por tu cuenta.

P: ¿Proporcionan webhooks sin procesar y en tiempo real para todos los mensajes entrantes (texto, imágenes y respuestas)?

Sí. Consulta la documentación de webhooks de eventos passthrough.

P: ¿Sus webhooks incluyen el estado de los mensajes (confirmaciones de entrega/lectura) y los identificadores de conversación, y no solo el contenido del mensaje, con lo suficiente para crear nuestra propia bandeja de entrada/CRM?

Sí, confirmado. Los webhooks entrantes incluyen el contenido y los archivos multimedia de los mensajes, el estado de entrega y los identificadores (WABA ID, Plugin ID, Phone Number ID), para que cada evento se pueda atribuir al cliente y la conversación correctos. Consulta la documentación de la API para ver la lista completa de eventos.

P: ¿Los mensajes pasan únicamente por Chakra o también se puede acceder a ellos directamente mediante las API de Meta?

Los clientes no pueden acceder directamente a las API de Meta. Chakra proporciona API passthrough que replican las cargas de solicitud/respuesta de Meta. Consulta la referencia de la API.

P: ¿Cuál es el retraso promedio en la entrega de webhooks para los mensajes entrantes?

Por lo general, de 1 a 500 ms, según el retraso con el que Meta envía el evento después de que se envía un mensaje.

P: ¿Hay límites de frecuencia de la API que debamos tener en cuenta?

Sí: consulta la documentación sobre límites de frecuencia de la API.

P: ¿Hay documentación de la API, además de apidocs.chakrahq.com, específica para casos de uso de socios/multicliente?

La misma documentación de la API cubre la solución para socios/multicliente; no hay un conjunto de documentos aparte.

P: ¿Cuál es la estructura de la API para enviar mensajes a través de un cliente/plugin específico: un token por plugin o un token para toda la cuenta?

Se usa una sola clave de API a nivel de socio para toda la cuenta. El ID del plugin se pasa como parámetro de enrutamiento para dirigir el mensaje al número de WhatsApp de un cliente específico. Consulta Enviar un mensaje de plantilla a un número de teléfono.

P: ¿La carga del webhook entrante incluye el ID del plugin o el WABA ID para que podamos identificar a qué cliente pertenece el mensaje?

Sí: el evento del webhook entrante incluye el WABA ID (también se pueden usar el Plugin ID y el Phone Number ID para identificarlo).

P: ¿Los webhooks de mensajes entrantes se activan de forma independiente para cada tenant y se identifican mediante Phone Number ID/Tenant ID?

Cada tenant se asigna a un plugin de Chakra, y puedes conectar uno o varios números de teléfono por tenant/plugin. Se puede configurar un webhook para cada tenant/plugin de forma programática.

P: ¿Tenemos acceso directo a los webhooks y endpoints sin procesar de WhatsApp Cloud API, o solo a lo que Chakra expone?

Chakra proporciona un conjunto completo de API que cubre tanto las funcionalidades específicas de Chakra como el acceso passthrough a ciertos endpoints de Meta. Consulta la documentación completa de la API.

P: ¿Admiten el envío de archivos multimedia (imágenes, videos, audios y documentos) mediante la API?

Sí, se admiten los cuatro tipos de archivos multimedia.

P: ¿Podemos enviar mensajes de sesión mediante la API (durante el período de 24 horas) sin usar plantillas?

Sí: usa la API de mensajes de sesión. Consulta la documentación de la API para obtener más información.

P: ¿Actualmente admiten Instagram Direct API y webhooks? Si no, ¿está previsto hacerlo?

Aún no como canal de mensajería completo con webhooks específicos. Actualmente, Instagram aparece en Chakra principalmente como fuente de leads (incorporando leads junto con Facebook y Google Ads). Se ha indicado que está previsto lanzar un canal completo de Instagram Direct durante este trimestre (aproximadamente dentro de 4–6 semanas según la última consulta); confirma la disponibilidad real antes de comprometerte con una fecha ante un posible cliente.

2. Programa para socios y administración multicliente

P: ¿Tienen un programa formal para socios revendedores/ISV dirigido a plataformas que desarrollan sobre Chakra?

Sí: el Programa de socios de integración de API, que admite explícitamente plataformas SaaS multicliente que administran muchas cuentas de WhatsApp de clientes a través de una sola integración de socio. Consulta la guía de soluciones para socios.

P: ¿Tienen un modelo de reparto de ingresos o una tarifa fija por la plataforma?

Es un modelo basado en suscripción; consulta la sección Precios y facturación más abajo para ver las tarifas actuales.

P: ¿Podemos administrar todas las cuentas de clientes (números, plantillas, webhooks) desde una sola clave de API de socio?

Sí, una sola clave de API a nivel de socio permite administrar todas las cuentas de clientes conectadas, usando un ID de plugin como parámetro de enrutamiento.

P: ¿Hay aislamiento por cliente? ¿Se puede impedir que el Cliente A vea los mensajes del Cliente B?

La solución de integración de API está diseñada para casos de uso programáticos; no está pensada para proporcionar a cada cliente acceso aislado a la propia interfaz de Chakra. Los datos (WABA, plantillas y contactos) se delimitan por cliente por diseño, pero la propia clave/cuenta de API del socio permite ver a todos los clientes conectados.

P: ¿Podemos crear y administrar WABA y números de teléfono mediante programación a través de la API?

No: la creación de WABA/números debe hacerse manualmente para cada cliente, tal como lo exige Meta.

P: ¿Con qué plan se habilita la función para socios/multicliente?

El Programa para socios comienza con el plan Advanced (que incluye todas las funciones de la plataforma) y luego pasa a precios por número a medida que creces. Consulta Precios y facturación más abajo para ver las cifras exactas de cada nivel de plan.

P: ¿Este modelo es compatible con una plataforma SaaS multicliente y podemos comenzar con una pequeña cantidad de números como piloto?

Sí a ambas preguntas: la solución admite explícitamente casos de uso de SaaS multicliente (incluidos modelos de negocio de agencias, SaaS vertical y plataformas), y puedes comenzar con un pequeño piloto (2–4 números o incluso tan solo 10 clientes) antes de ampliar a 50, 100 o más.

P: ¿Necesitamos ser una empresa registrada o un Meta Tech Provider para empezar?

No, no es un requisito. No necesitas ser una empresa registrada, un Meta Tech Provider ni firmar un contrato empresarial por separado para operar como socio: Chakra opera como socio de Meta detrás de la solución, y tus clientes se incorporan mediante el Embedded Signup de Chakra, integrado en tu propio producto.

P: ¿La solución se basa en la plataforma oficial WhatsApp Business / Meta Cloud API?

Sí,  Chakra funciona con la plataforma oficial WhatsApp Business (Cloud API) como Meta Business Partner. Consulta el directorio de socios de Meta: https://business.facebook.com/messaging/partner-showcase/

P: ¿Cada comerciante/cliente puede tener un número de WhatsApp, un canal y una cuenta totalmente independientes?
Cada uno de tus clientes tiene su número de WhatsApp y su WABA. Sin embargo, todos están vinculados a una sola cuenta que tú creaste (socio de Chakra Chat).

P: ¿Proporcionan eventos del ciclo de vida (conectado, desconectado, verificación pendiente, rechazado, cambios en el estado del número)?

Sí; consulta la lista de eventos de la API para partners.

P: ¿Hay un límite en la cantidad de números que podemos conectar con una sola cuenta de partner?

No hay un límite máximo para la cantidad total de números de teléfono que se pueden conectar con una sola cuenta. Pagas por los números adicionales a tu plan base, con una tarifa por número que disminuye a medida que aumentas la cantidad. Consulta la tabla completa de tarifas por niveles en Precios y facturación.

3. Registro integrado y onboarding

P: ¿Los clientes pueden conectar su propio WABA directamente desde nuestra plataforma, sin visitar la interfaz de Chakra?

Sí; el flujo de registro se puede integrar directamente en tu propia aplicación, y cada cliente obtiene su propio WABA creado en su propio Meta Business Manager (no se agrega como números adicionales dentro de un WABA propiedad de un partner). Consulta la Guía del Programa para Partners para conocer los detalles de implementación.

P: ¿Proporcionan un widget/SDK de registro integrado que podamos incorporar en nuestro propio panel?

Sí.

P: ¿Se puede iniciar el flujo de onboarding desde el panel de nuestro propio producto?

Sí; Chakra proporciona la integración necesaria para incorporar el onboarding en tu aplicación. Consulta la Guía de Soluciones para Partners.

P: ¿Se puede aplicar marca blanca o una marca compartida completa al registro integrado, para que los clientes nunca vean Chakra (incluida la pantalla de consentimiento de Meta)?

El botón y el flujo de registro se pueden integrar en tu propia interfaz para que el cliente no tenga que salir de tu plataforma, y fuera del proceso de onboarding no se muestra nada con la marca de Chakra (esto se describe como una «solución básica de marca blanca» o un modelo de SaaS para partners). La marca de Chakra sí aparece durante el paso de registro integrado, ya que es un módulo estándar de Meta y no se puede quitar. En varias conversaciones se ha mencionado una solución alternativa para ofrecer una experiencia de marca blanca más completa, con un plazo estimado de 2–3 meses, aunque todavía no se ha confirmado una fecha de entrega.

P: ¿El propietario de la empresa o el cliente debe hacer algo durante el registro integrado (por ejemplo, verificar un OTP)?

El cliente no necesita realizar ninguna verificación adicional. Dicho esto, no se recomienda completar el registro integrado en nombre del cliente (ni siquiera teniendo acceso a su cuenta de Facebook); lo ideal es que el cliente complete este paso personalmente.

P: ¿El registro integrado está disponible en el plan Free o requiere un plan de pago?

Está disponible en todos los planes, incluido Free. La cantidad de números de WhatsApp que puedes conectar depende del nivel de tu suscripción. Consulta los precios y límites de los planes.

P: ¿Qué versión del registro integrado de Meta usan: v2 o v4? (Meta dejará de ofrecer v2 el October 15, 2026.)

Chakra ya usa Embedded Signup v4, por lo que la discontinuación de v2 el October 15, 2026 no afecta a los partners que integren el servicio hoy.

P: Si un número ya está en la aplicación WhatsApp Business o en la aplicación estándar de WhatsApp para consumidores, ¿el registro integrado/la coexistencia requieren una migración?

En general, la coexistencia está diseñada para números que ya están en la aplicación WhatsApp Business: no es necesario quitarlos y se conectan mediante un paso de vinculación, mientras siguen funcionando en el teléfono. En cambio, primero hay que quitar de la aplicación un número que esté en la aplicación estándar de WhatsApp personal para poder conectarlo a la Plataforma de Negocios. Nota: las fuentes sobre este tema no coinciden entre sí; confirma este punto explícitamente, sobre todo para el país específico que consulte un partner, antes de presentarlo como una regla general.

P: ¿Qué debe proporcionar un cliente para crear un WABA?

• Acceso de administrador al Meta Business Manager del cliente (se creará uno nuevo si no existe).
• Para la verificación de la empresa en Meta: Certificado de constitución o certificado de registro de la empresa, y certificado GST. El nombre y la dirección de la empresa deben coincidir exactamente con los del Meta Business Manager.
• Un número de teléfono del que el cliente sea propietario y que controle, que no esté registrado actualmente en WhatsApp o en la aplicación WhatsApp Business (si lo está, primero debe quitarse) y que pueda recibir un OTP por SMS o llamada de voz.
• Un sitio web activo o una página activa en redes sociales que muestre claramente el nombre de la empresa, los datos de contacto y una descripción de los servicios, en concordancia con los documentos legales y el perfil de Meta Business.

4. Administración de plantillas

P: ¿Podemos crear una plantilla una sola vez y usarla en todos los WABA de nuestros clientes?

Actualmente, las plantillas deben crearse para cada WABA. Se recomienda guardar los parámetros de la plantilla y usar la API para volver a crearla en cada WABA nuevo. La clonación de plantillas mediante la API está en la hoja de ruta, pero aún no está disponible; por ahora, solo se pueden clonar desde la interfaz de Chakra.

P: Cuando se crea una plantilla para un WABA nuevo, ¿se necesita una nueva aprobación de Meta?

Sí; Meta exige una aprobación por separado para cada plantilla en cada WABA. La aprobación no se hereda; las plantillas clonadas se consideran envíos nuevos y siguen el mismo plazo de aprobación que una plantilla creada desde cero.

P: ¿Cuánto suele tardar la aprobación de las plantillas de marketing y hay restricciones para las plantillas con estilo conversacional?

Las plantillas suelen aprobarse automáticamente, aunque algunas pasan por una revisión manual. El plazo estimado suele ser de hasta 24 horas.

P: Si nuestro caso de uso consiste principalmente en conversaciones iniciadas por los clientes (sin campañas salientes), ¿podemos operar con un uso mínimo o nulo de plantillas?

Sí; si no envías mensajes de plantilla, no tendrás cargos por mensajería. El único costo es la suscripción a Chakra.

P: ¿Cuál es la tarifa actual por mensaje para las plantillas de marketing?

Consulta los precios por país en esta guía de precios: https://chakrahq.com/help/chat/getting-started/understanding-pricing-and-charges#country-wise-pricing-table

P: Si un mensaje específico tiene una intención promocional o busca reactivar al cliente (por ejemplo, «hace tiempo que no reservas, ¿quieres reservar de nuevo?»), ¿debe clasificarse como MARKETING en lugar de UTILITY?

Es muy probable que sí. El contenido que busca reactivar a un cliente para una nueva reserva o compra, en vez de confirmar o actualizar una transacción existente, corresponde a la categoría MARKETING de Meta, no a UTILITY. Chakra no documenta límites específicos por país sobre la frecuencia de los mensajes de marketing por destinatario. Esta es una cuestión de políticas de Meta y debe confirmarse directamente para el país en cuestión.

5. Propiedad del WABA y portabilidad de datos

P: ¿La cuenta de WhatsApp Business será propiedad nuestra, de nuestros clientes o de Chakra?

Los WABA pertenecen a tus clientes (están vinculados al Meta Business Manager que se haya usado al registrarse). Chakra tiene acceso para administrar el WABA durante la configuración y para realizar acciones generales de mensajería; Chakra no es su propietario.

P: Si dejamos de usar Chakra, ¿los clientes conservan su número y su WABA? ¿Hay algún tipo de dependencia del proveedor?

No hay dependencia del proveedor ni cargos por salida. Puedes desconectarte de Chakra y conservar el WABA, y migrarlo a otro proveedor de servicios.

P: Si más adelante pasamos a la API directa de Meta o a otro BSP, ¿se pueden migrar los números sin interrupciones del servicio ni una nueva verificación?

Sí, la migración es viable: puedes verla como un cambio de plataforma. Es posible que haya una breve interrupción del servicio, según la rapidez de la configuración, y puedes exportar desde Chakra los contactos de tus clientes y otros datos configurados. Por lo general, se conservan el número, las plantillas aprobadas, la calificación de calidad, los límites de mensajería y el estado de cuenta oficial de empresa. Hay una excepción: si se crea un WABA nuevo durante la migración (lo que puede ocurrir específicamente al portar con coexistencia), es posible que no se conserven.

P: ¿Qué se conserva exactamente cuando se porta un número a otro proveedor (historial de chats, plantillas)?

Depende del tipo de conexión:

• WhatsApp Business API independiente: se conservan el número, el WABA y las plantillas de mensajes; el historial de chats no se puede migrar una vez portado a otro BSP.
• WhatsApp Coexistence API: se conserva el número, pero durante la portabilidad se crea una nueva WABA (desechable), por lo que las plantillas no se transfieren; el historial de chats puede migrarse una vez que se vuelva a conectar con el nuevo BSP.

Para minimizar la pérdida de datos, suscríbete a los eventos de webhook de Chakra y conserva una copia propia de los datos de chat en tus servidores.

6. Precios y facturación

P: ¿Cuál es el costo total, incluidas las tarifas de Meta, las plantillas y cualquier cargo oculto al escalar más allá de los planes iniciales?

Consulta Comprender los precios y cargos para ver el desglose completo y la tabla de tarifas confirmada a continuación.

P: ¿Cuáles son los niveles de planes confirmados y las tarifas por número del Programa para Partners?

Precios confirmados según la última actualización:

• Plan Advanced: $49.99/mes, incluye hasta 12 números conectados.
• Números adicionales por encima de los incluidos en un plan: tarifas por niveles: $2.99/número (13–49 números), $2.75/número (50–249), $2.25/número (250–499), $1.75/número (500–999), $1.50/número (1,000–4,999), $1.25/número (5,000+).
• Plan Pro: $199.90/mes, incluye hasta 60 números conectados; los números adicionales en este nivel cuestan $2.49/número.

No hay cargos iniciales de configuración ni cargos para partners en ningún nivel. Ejemplos ilustrativos: 10 números ≈ $49.99/mes (dentro del límite incluido en el plan Advanced); 50 números ≈ $163.61/mes con Advanced o una tarifa fija de $199.90/mes con Pro; 100 números ≈ $328/mes con las tarifas por niveles de Advanced o $199.90 + 40 × $2.49 ≈ $299.50/mes con Pro. Confirma siempre las cifras exactas vigentes en la página de precios antes de cotizarle un monto definitivo a un partner.

P: ¿Meta factura directamente a los clientes los cargos por conversación o estos pasan por nosotros?

Meta factura los cargos por mensajes de plantilla directamente al método de pago registrado en la WABA del propio cliente, no a través de la factura de Chakra del partner.

P: ¿Embedded Signup admite compartir una línea de crédito para que la facturación del partner cubra los cargos de plantillas de todos los clientes, en lugar de que cada cliente configure la suya?

No; no hay una línea de crédito compartida. Meta factura los cargos de plantillas directamente a la WABA conectada de cada cliente. Consulta la sección de precios para partners.

P: Sin considerar los niveles de suscripción que ven los clientes, ¿cuál es el costo real por espacio de cliente: una tarifa fija, por número o por mensaje? ¿Hay un cargo inicial de configuración?

No hay cargos iniciales de configuración ni cargos para partners. El precio es una tarifa fija por número (consulta la tabla de tarifas por niveles anterior), con cargos por exceso de mensajes de plantilla si el uso supera la cantidad de plantillas incluida en el plan. Consulta los planes de precios.

P: ¿Hay cargos ocultos de la plataforma relacionados con los mensajes de sesión o los cargos por conversación de Meta son el único costo variable?

No hay otros cargos ocultos. Los mensajes de sesión no tienen un límite estricto impuesto por Chakra; los planes de pago incluyen acceso completo a las funciones, sujeto a una política de uso razonable para ofrecer una experiencia fluida a todos los clientes. (Nota: a partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por estos mensajes; consulta la nueva sección a continuación).

P: ¿Hay una tarifa mensual fija incluso si no hay clientes conectados o el costo aumenta según las cuentas conectadas?

Es una suscripción base fija más cargos escalonados: por ejemplo, el plan Advanced cuesta una tarifa fija de $49.99/mes e incluye hasta 12 números, sin importar cuántos de esos 12 se estén usando realmente; por eso, si tienes pocos clientes, pagas la tarifa base fija incluso si no usas toda la capacidad. Por encima de la cantidad incluida en el plan, el costo aumenta por cada número adicional, según la tabla de tarifas por niveles anterior.

6a. Funcionamiento del método de pago para agencias y partners

P: Como Chakra no ofrece una línea de crédito y los partners pueden agregar su propio método de pago en las WABA de los clientes, ¿cómo se hace exactamente durante la incorporación?

Guía paso a paso: Configurar el pago en WhatsApp Business.

P: ¿Es necesario agregar al partner como administrador o administrador financiero en el Meta Business Manager o la WABA de cada cliente para agregar su método de pago?

Si tienes acceso de administrador o de nivel financiero al Meta Business Manager del cliente, puedes agregar directamente el método de pago. Si no, el cliente tendrá que agregarlo o concederte primero ese acceso.

P: ¿Agregar el método de pago del partner afectará la propiedad de la WABA, el número de teléfono, las plantillas aprobadas, la calificación de calidad o los límites de mensajería del cliente?

No hay ningún impacto: el método de pago es totalmente independiente del registro de la WABA. No afecta la propiedad, el número de teléfono, la aprobación de plantillas, la calificación de calidad ni los límites de mensajería.

P: ¿El cliente puede ver que se agregó el método de pago del partner a su WABA?

Sí. Como propietario de la WABA o del Business Manager, el cliente tiene visibilidad completa de todos los métodos de pago asociados.

P: ¿El cliente puede eliminar el método de pago del partner sin aprobación?

Sí. Como propietario principal del Meta Business Manager, el cliente puede eliminar cualquier método de pago en cualquier momento, sin necesitar la aprobación del partner.

P: Si un cliente se va más adelante, ¿cuál es el proceso correcto para eliminar el método de pago del partner?

Solo hay que eliminar el método de pago del Business Manager del cliente y pedirle que agregue el suyo. No existe un proceso formal de «desvinculación» adicional.

P: Si un partner administra varias WABA de clientes y agrega el mismo método de pago a cada una, ¿Meta factura cada WABA por separado o combina los cargos en un solo estado de cuenta?

Meta factura cada WABA por separado. Incluso si se usa la misma tarjeta en varias cuentas de clientes, los cargos aparecen desglosados por WABA, no agrupados en un solo concepto.

7. Límites, uso razonable y escalamiento

P: ¿Cuáles son los límites por número (mensajes/segundo, conversaciones/día)?

WhatsApp aplica límites dinámicos y móviles de 24 horas por WABA para la mensajería de plantillas, que varían según el volumen de plantillas enviado anteriormente, la calificación de calidad y el estado de verificación de la empresa. Consulta la documentación de Meta sobre límites de mensajería. Por lo general, se recomienda que los números nuevos envíen unos 80 mensajes por segundo en la API estándar.

P: ¿Cuál es el límite de rendimiento específico de Coexistence?

Chakra sigue exactamente el rendimiento definido por Meta para Coexistence, que está fijado en ~20 mensajes por segundo, sin limitación adicional por parte de Chakra.

P: ¿En qué nivel de mensajería comienza el número de un cliente recién conectado y necesita su propia verificación empresarial para superarlo?

Meta trata a cada cliente de forma independiente, y este comienza en el nivel predeterminado (250 conversaciones/24 h). Para escalar más allá, se requiere la verificación de la empresa; consulta la documentación sobre cómo escalar.

P: ¿Hay límites de frecuencia o políticas de uso razonable por número conectado que debamos conocer?

Meta establece los límites de frecuencia a nivel de WABA; Chakra no impone un límite aparte a la mensajería estándar. Chakra sí ofrece una opción para configurar los límites de frecuencia y ayudar a optimizar la entrega de plantillas.

P: ¿Hay alguna restricción al uso de la automatización o la IA para la atención al cliente entrante?

No hay límite en la cantidad de chatbots ni de pasos o activaciones de los chatbots. Se recomienda usar tu propia clave de OpenAI; si usas la clave predeterminada de Chakra, los cargos por tokens se facturan por separado.

8. Marca y marca blanca

P: ¿La marca Chakra aparecerá en algún lugar de la experiencia que ven nuestros clientes?

Solo durante el flujo de Embedded Signup, que es un módulo estándar de Meta y no se puede modificar. Fuera de ese paso, tus clientes no verán la marca Chakra, ya que Partner Solution está diseñada para integrarse en la interfaz de tu propio producto.

P: ¿Qué opciones de marca blanca están realmente disponibles hoy?

Una URL personalizada para la aplicación web y un logotipo personalizado dentro de la interfaz del producto; se describe como un modelo básico de marca blanca para partners SaaS. Aún no se ofrece una solución totalmente de marca blanca (que incluya el paso de Embedded Signup); se ha hablado de una alternativa con un plazo estimado recurrente, pero aún sin confirmar, de 2–3 meses.

9. Cumplimiento e infraestructura de datos

P: ¿Tienen clientes actuales en regiones/sectores específicos (p. ej., Turquía, atención médica)?

Sí: tenemos clientes en Turquía y en todo el mundo, en casos de uso de programación de citas de atención médica y flujos de trabajo similares.

P: ¿Hay consideraciones de cumplimiento para el manejo de datos de pacientes/personales según las leyes regionales (p. ej., la KVKK de Turquía)?

Chakra cumple con el RGPD y, en gran medida, se ajusta a los acuerdos de procesamiento de datos (DPA) en la mayoría de las regiones. Para requisitos legales o regionales específicos, el equipo legal puede responder directamente a una consulta enviada.

P: ¿Dónde almacena Chakra los datos de mensajes y los registros de conversaciones? ¿Se puede configurar la región de alojamiento?

En la infraestructura de AWS, en el centro de datos de AWS ubicado en Mumbai, India. Actualmente, esta ubicación es fija: por el momento no es posible elegir otra región de procesamiento (p. ej., EE. UU.).

P: ¿Chakra proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), por ejemplo, para la DPDPA 2023 de India?

En el momento de la última actualización, el equipo de cumplimiento lo estaba revisando; aún no hay una respuesta confirmada específicamente sobre la DPDPA 2023. Se necesita una respuesta definitiva antes de incluirlo en las preguntas frecuentes publicadas (consulta la nota anterior).

P: ¿Quién es propietario del historial de conversaciones, los contactos y los datos multimedia: el partner o Chakra?

Los datos se almacenan en los servidores de Chakra, pero la propiedad corresponde al partner. Puedes exportar y conservar tu propia copia de todos los datos en cualquier momento si te suscribes a los eventos de webhook de Chakra.

P: ¿Hay soporte en inglés para preguntas sobre integración técnica?

Sí, además del inglés, también ofrecemos soporte en idiomas locales por correo electrónico y chat.

10. Soporte, SLA y términos para partners

P: ¿Tienen un SLA de tiempo de actividad o una página de estado?

Sí. Consulta la página de estado de Chakra y la página de estado de la API de WhatsApp de Meta. No se publica por separado un porcentaje específico de tiempo de actividad de 12 meses; si un partner necesita una cifra exacta, dirígelo directamente a la página de estado en tiempo real.

P: ¿Cuál es la política de reintentos de webhook si nuestro endpoint no está disponible?

Actualmente, no hay una política de reintentos para la entrega de webhooks. Si el endpoint receptor no está disponible cuando se genera un evento, este no se reintenta ni se pone en cola automáticamente. Los partners deben diseñar sus sistemas teniendo esto en cuenta —con un endpoint receptor de alta disponibilidad o una conciliación periódica mediante la API— en lugar de asumir que habrá reintentos automáticos.

P: ¿Firman los webhooks salientes (con HMAC o un método similar) para que podamos verificar su autenticidad?

Sí: los webhooks salientes se firman con HMAC.

P: ¿Los partners tienen un gerente de cuenta dedicado o soporte prioritario? ¿Cuál es el compromiso de tiempo de respuesta?

De forma predeterminada, no se asigna un gerente de cuenta dedicado, pero los partners con el plan Advanced reciben soporte prioritario por tickets y acceso directo al equipo técnico. Los planes Free y Starter incluyen soporte estándar por tickets, con un tiempo de primera respuesta de 1 día hábil.

P: ¿La función Coexistence permite que un número siga activo en la aplicación WhatsApp Business y también conectado mediante la API? ¿Los mensajes se mantienen sincronizados?

Sí: Coexistence te permite usar tanto la aplicación móvil WhatsApp Business como la plataforma WhatsApp Business (API) después de conectarlas. Los sistemas de Meta están diseñados para reflejar/sincronizar los mensajes en ambas en tiempo real.

P: ¿Pueden compartir los términos del Programa de Partners (acuerdo con el partner, propiedad de los datos, cláusula de no captación) antes de una llamada?

Al registrarse, las cuentas de partner/empresa quedan sujetas a un Acuerdo Maestro de Suscripción (MSA), el contrato legal principal que rige el uso de la plataforma, los estándares de privacidad de datos y el tiempo de actividad del servicio. No hay términos especiales separados para los partners; se aplica el mismo acuerdo estándar que a cualquier cliente. Se pueden enviar requisitos legales o de datos específicos para su revisión.

P: ¿Cuáles son los siguientes pasos para probar el primer número de WhatsApp?

Crea una cuenta de Chakra (plan Free, no se requiere tarjeta de crédito) y conecta un número real para hacer pruebas, o usa la prueba gratuita de 7 días para acceder a todas las funciones y probar específicamente la funcionalidad para partners/multitenant. Consulta la guía de introducción.

11. Cambio de precios del 1 de octubre de 2026 (mensajes de servicio de Meta)

P: A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio (que no sean de plantilla) enviados dentro de la ventana de 24 horas. ¿Cómo se facturarán en la plataforma de Chakra?

Meta factura directamente su nuevo cargo por mensaje de servicio, sin recargo de Chakra; se aplica la misma política de recargo cero que actualmente rige para las plantillas. Por separado, Chakra aplicará una cantidad incluida de mensajes de servicio según el plan, de forma similar a como se gestionan los mensajes de plantilla. El uso que supere esa cantidad incluida tendrá un cargo por excedente de Chakra. Se trata de dos cargos distintos: (1) la tarifa por mensaje de Meta y (2) el límite de volumen incluido en el plan de Chakra, con cargos por excedente.

P: ¿Los "mensajes de sesión ilimitados" de los planes de pago seguirán aplicándose después del 1 de octubre de 2026?

"Ilimitados" se refiere a la cuota propia de la plataforma de Chakra (Chakra no impone un límite a la cantidad de mensajes de sesión que puedes enviar). El nuevo cargo por mensaje de Meta para esos mensajes, que entrará en vigor el 1 de octubre de 2026, es independiente y se trasladará al costo. Los términos definitivos aún se están definiendo a medida que se acerca la fecha; confirma los detalles antes de comunicárselos a un partner.

P: ¿Chakra aplicará algún recargo a estos nuevos cargos por mensajes de servicio?

No: no habrá recargo, de acuerdo con la política vigente para los mensajes de plantilla.

P: ¿Los nuevos cargos por mensajes de servicio de Meta se facturarán directamente al método de pago del cliente o mediante la factura de Chakra?

Meta los facturará directamente al método de pago propio del cliente en su WABA; no se incluirán en la factura de Chakra.

12. Coexistence: detalles técnicos adicionales

P: ¿Cuánto historial de chat se sincroniza durante la incorporación y la ventana de sincronización de 24 horas posterior a la incorporación se gestiona automáticamente?

Durante la incorporación se sincronizan hasta 6 meses de historial de chat, y la ventana de sincronización de 24 horas posterior a la incorporación se gestiona automáticamente; no se requieren pasos manuales.

P: ¿Recibimos el webhook smb_message_echoes (mensajes que el propietario envía desde la aplicación móvil)? ¿Está disponible en el plan Free?

Sí: es una función predeterminada de Meta en todas las configuraciones de Coexistence y está disponible en todos los planes, incluido Free.

P: ¿Coexistence en la plataforma admite la API de Marketing Messages o solo el endpoint estándar /messages?

Ambos: Coexistence admite el endpoint estándar /messages y la API de Marketing Messages.

P: ¿Los webhooks de Meta llegan primero a los servidores de Chakra y luego se reenvían, o se puede configurar la anulación de webhook de Meta para que se entreguen directamente al partner?

Los webhooks llegan primero a los servidores de Chakra y luego se reenvían al endpoint del partner. Actualmente, no hay una opción para configurar la anulación de webhook de Meta y recibirlos directamente desde Meta.

P: ¿Hay restricciones por país para Coexistence?

Actualmente, no hay restricciones por país confirmadas. Coexistence está disponible en todos los países.

Cómo obtener soporte

El equipo técnico de Chakra gestiona los tickets de los partners relacionados con problemas de integración, solicitudes de funciones e incidentes urgentes.

• Planes estándar: soporte mediante el sistema de tickets
• Planes Advanced: gestión prioritaria de tickets y acceso directo al equipo técnico

Para enviar una solicitud de soporte o contactar al equipo, visita chakrahq.com o comunícate a través de tu cuenta de partner.