Automatizar respuestas de Flows

Descripción general:

Los "Flows" de WhatsApp te permiten enviar formularios interactivos y enriquecidos a tus clientes. Chakra te ayuda a procesar estas respuestas automáticamente mediante reglas de flujos entrantes. Aquí te explicamos cómo configurarlo todo. Esta guía explica cómo capturar automáticamente en Chakra Leads la respuesta del flujo.

Paso 1: Accede a las reglas de flujos entrantes

• Ve a la configuración de WhatsApp en la barra de navegación de la izquierda
• Haz clic en la pestaña Flow
• Haz clic en Add Another para crear una nueva regla que procese las respuestas de flujos entrantes

Paso 2: Configura una regla

Elige una acción

• Selecciona la acción que se realizará cuando se reciba una respuesta de un flujo.
• Actualmente, solo se admite "Actualizar proceso vinculado" .
• Establece el procedimiento en Lead

[Opcional] Cambiar el estado del prospecto

• Si quieres actualizar el estado del prospecto según la respuesta, selecciona el nuevo estado en "Cambiar estado a"

Asigna campos del flujo a atributos del prospecto

• Haz clic en "Agregar otro" en "Asignación para campos de formulario en WhatsApp Flow Forms"
• Para cada asignación:
• En "Etiqueta del campo del formulario", ingresa la etiqueta del campo del formulario de tu WhatsApp Flow
• En "Atributo del proceso", elige el atributo del prospecto correspondiente para guardar el valor
• Repite estos pasos para todos los campos del formulario de tu flujo

⚠️ Es posible que debas crear un atributo de prospecto para capturar los datos del campo del flujo en Chakra Leads.

Campo general (opcional)

• Define un campo alternativo del prospecto para guardar los datos de cualquier formulario que no estén asignados explícitamente.
• Esto garantiza que no se pierdan datos si cambian los campos del formulario y no se actualizan las asignaciones.

Selecciona los flujos aplicables

• Elige los flujos específicos a los que se aplicará esta regla.
• Déjalo vacío para aplicar la regla a todas las respuestas de flujos.

➕ Paso 3: Agrega varias reglas

• Puedes definir varias reglas
• Cuando se recibe una respuesta de un flujo, Chakra comprueba cada regla en orden hasta encontrar una coincidencia
• La primera regla que coincida procesará la respuesta

Guía interactiva para configurar Flows en Chakra