Gerar respostas com IA

Responda aos clientes com mais rapidez e consistência usando respostas geradas por IA, com base nas suas próprias fontes de conteúdo, diretamente na janela de chat.

Visão geral

Gerar resposta com IA é um recurso integrado de assistência por IA no Chakra Chat que ajuda os usuários do chat a criar respostas instantâneas e contextualizadas às mensagens dos clientes. Em vez de começar a digitar do zero, os usuários recebem uma resposta pronta diretamente no campo de texto do chat, que podem revisar, editar e enviar com um único clique.

O recurso usa as fontes de conteúdo configuradas por você (perguntas frequentes sobre produtos, documentação, scripts etc.) para gerar respostas precisas e relevantes para o seu negócio.

Configurar o recurso Gerar resposta com IA

Antes de usar o recurso Gerar resposta com IA, você precisa adicionar pelo menos uma fonte de conteúdo. Assim, a IA saberá o que sua empresa faz e quais respostas deve usar.

Como adicionar uma fonte de conteúdo

Acesse as configurações de IA no seu painel do Chakra ou clique em Fonte de conteúdo diretamente no painel Assistente de chat com IA.
Clique em Adicionar fonte de conteúdo.
Envie ou cole seu conteúdo (por exemplo, perguntas frequentes, documentação de produtos, scripts de suporte ou artigos da base de conhecimento).
Salve sua fonte de conteúdo.

Siga as etapas deste Guia: Como adicionar uma fonte de conteúdo de IA no Chakra?

Observação: Assim que pelo menos uma fonte de conteúdo for adicionada, o recurso Gerar resposta com IA será ativado imediatamente - não é necessária nenhuma configuração adicional.

Como funciona

Depois de configurado, usar o recurso Gerar resposta com IA é simples:

Abra uma conversa com um cliente no Chakra Chat.
Clique no botão Gerar resposta com IA no painel do chat.
A IA lê a mensagem mais recente do cliente e gera uma sugestão de resposta usando suas fontes de conteúdo.
A resposta gerada aparece diretamente no campo de texto do chat.
Revise a resposta, faça as alterações necessárias e clique no botão Enviar ➤ para compartilhá-la com o cliente.

Comportamentos importantes que você precisa conhecer

📌 Observação: As respostas são geradas com base apenas na última mensagem do cliente - a IA não considera as mensagens anteriores da conversa.

📌 Observação: Todas as fontes de conteúdo configuradas são usadas em conjunto para gerar uma resposta. A IA seleciona o conteúdo mais relevante entre as fontes combinadas.

📌 Observação: A resposta gerada aparece no campo de texto e não é enviada automaticamente - quem estiver usando o chat precisa revisá-la e clicar em Enviar ➤.

📌 Observação: A resposta gerada pode ser editada livremente no campo de texto antes do envio.

📌 Observação: Se a IA não encontrar uma resposta relevante em nenhuma das fontes de conteúdo, ela gerará uma resposta padrão: "Desculpe, não sei como ajudar com isso."

Ações para refinar respostas

Depois que uma resposta for gerada, você poderá refiná-la ainda mais com as ações abaixo, disponíveis com um clique, antes de enviá-la. Elas ajudam você a ajustar o tom, o tamanho ou a qualidade de acordo com a situação.

ações_de_aperfeiçoamento_de_respostas_com_IA

🎩	Tornar o tom formal Reescreve a resposta em um tom profissional e formal - ideal para dúvidas comerciais, encaminhamentos ou primeiras interações em que uma impressão bem cuidada é importante.

✏️	Simplificar conteúdo Reduz a complexidade da resposta - remove jargões, encurta frases e usa linguagem simples. É útil quando a resposta gerada é muito técnica ou prolixa para o cliente.

📝	Expandir resposta Adiciona mais detalhes e contexto à resposta. Use esta opção quando a resposta inicial for muito breve ou quando a pergunta do cliente exigir uma explicação mais completa.

✂️	Encurtar resposta Reduz a resposta aos pontos essenciais. É ideal para confirmações rápidas, dúvidas simples ou quando uma resposta concisa é mais adequada do que uma detalhada.

🔤	Corrigir gramática / ortografia Corrige erros gramaticais, erros de digitação e de ortografia na resposta gerada - especialmente útil quando o texto gerado pela IA ou uma resposta digitada manualmente precisa de uma revisão rápida antes do envio.

Sobre as fontes de conteúdo

As fontes de conteúdo são a base de conhecimento que a IA consulta ao gerar respostas. A qualidade e a abrangência das suas fontes de conteúdo afetam diretamente a precisão e a utilidade das respostas geradas.

O que adicionar como fonte de conteúdo

Perguntas frequentes (FAQs)
Documentação de produtos ou serviços
Roteiros de atendimento e respostas padrão
Informações sobre preços e detalhes dos planos
Documentos de políticas (devoluções, envio, SLAs etc.)
Guias de integração ou artigos explicativos

Dicas para obter respostas melhores da IA

Mantenha suas fontes de conteúdo atualizadas - informações desatualizadas gerarão respostas desatualizadas.
Sempre que possível, escreva o conteúdo com frases claras e completas, em vez de fragmentos em tópicos.
Aborde explicitamente as dúvidas frequentes dos clientes - quanto mais específico for seu conteúdo, mais específica será a resposta da IA.
Se você perceber que a IA está gerando a resposta padrão 'Desculpe, não sei como ajudar com isso' para uma dúvida frequente, adicione esse assunto a uma fonte de conteúdo.

Referência rápida

Ação	O que faz
Gerar resposta com IA	Cria uma resposta no campo de texto com base na última mensagem do cliente e nas suas fontes de conteúdo.
Tornar o tom formal	Reescreve a resposta em um tom profissional e formal.
Simplificar conteúdo	Facilita a leitura da resposta, reduzindo a complexidade e os jargões.
Expandir resposta	Adiciona mais detalhes e contexto a uma resposta breve.
Encurtar resposta	Reduz a resposta apenas aos pontos principais.
Corrigir gramática / ortografia	Corrige erros de linguagem na resposta.
Enviar ➤	Envia a resposta (como aparece no campo de texto) ao cliente.