No início deste mês, Meta (anteriormente chamada Facebook) abriu o acesso à WhatsApp API para empresas de todos os portes com suas novas APIs baseadas na nuvem. Isso deve revolucionar a comunicação e a experiência dos clientes. Agora, as empresas podem se conectar com seus clientes pelo WhatsApp — um canal de comunicação que eles conhecem muito bem.

Para os clientes, WhatsApp é um canal mais conveniente do que telefone ou email. Mais importante ainda, para o último bilhão de usuários da internet, WhatsApp é o canal de comunicação padrão — muitos deles nem sequer têm um endereço de email ativo.

Por isso, as empresas precisam se adaptar a esse canal de comunicação. Ele também é uma grande vantagem para as empresas. Com essas APIs, elas podem aproveitar recursos como chatbots, jornadas automatizadas de mensagens, caixas de entrada compartilhadas e mensagens interativas para vendas, suporte e muito mais. Isso é mais eficiente e econômico do que os canais de comunicação tradicionais.

Um novo padrão de experiência do cliente está sendo estabelecido, e você não pode ficar para trás.

O que você pode fazer com WhatsApp?

WhatsApp para marketing

Campanhas promocionais

WhatsApp pode ser um canal muito eficaz para incentivar seus leads/clientes a fazer pedidos de produtos/serviços na sua loja. Além disso, identificar usuários com alta intenção de compra e dar a eles um empurrão convincente para concluir a transação pode melhorar sua taxa geral de conversão de leads como nenhum outro truque. Essa pode ser uma maneira eficaz de lidar com carrinhos abandonados e situações de falta de estoque.

Disparos e newsletters

Para a geração que prioriza dispositivos móveis, o melhor é enviar informações e atualizações periódicas pelo WhatsApp — hoje, as taxas de abertura de WhatsApp são muito superiores às dos outros canais de comunicação.

WhatsApp para vendas

Pré-vendas (geração de leads)

Muitos profissionais de marketing acreditam que conversas e chats são muito mais eficazes do que formulários de geração de leads, porque oferecem uma experiência personalizada aos clientes e encurtam o ciclo de vendas. Recentemente, a Cars24, um marketplace de carros usados, revelou que 33% das vendas mensais vieram do WhatsApp. Uma conversa de pré-venda que coleta facilmente as informações certas do cliente, encontra os produtos adequados às necessidades dele e resolve todas as suas dúvidas é o ponto de partida ideal para um processo de vendas eficiente e eficaz. E iniciar conversas pelo WhatsApp nunca foi tão fácil: adicione o widget do WhatsApp ao seu site ou configure anúncios de "Clique para WhatsApp" na sua conta do Facebook.

Geração de pedidos

Agora, é possível criar no WhatsApp uma experiência completa de compras ou reservas, da descoberta até a finalização da compra. WhatsApp permite que as empresas criem um catálogo de produtos que pode ser compartilhado e divulgado aos clientes. Isso é especialmente vantajoso para empresas que não têm um site ou uma loja em aplicativo móvel para receber pedidos. Além disso, os clientes não precisam baixar o aplicativo da empresa para fazer ou acompanhar pedidos. Para clientes que demonstraram interesse em produtos ou serviços específicos, você pode despertar o interesse deles com demonstrações de produtos que também esclareçam preocupações e dúvidas comuns.

WhatsApp para atendimento ao cliente

Jornadas automatizadas de suporte

Assim como qualquer chat de site, a WhatsApp Business API também oferece recursos de chatbot. Dúvidas recorrentes e comuns podem ser resolvidas pelo chatbot. Além disso, você pode coletar informações mais detalhadas sobre a solicitação do cliente para encaminhá-la ao especialista de suporte mais adequado.

Suporte pós-venda

Reduza o esforço da equipe de atendimento ao cliente usando o WhatsApp. Atualizações de pedidos e informações de rastreamento pelo WhatsApp reduzem o volume de dúvidas dos clientes relacionadas ao rastreamento. Diferentemente do e-mail, o WhatsApp tem uma taxa de abertura de mensagens de 98%. Ao enviar atualizações de pedidos proativamente aos clientes, você mantém todos informados sobre detalhes importantes dos pedidos. Além disso, você pode criar jornadas automatizadas para agendamentos e cancelamentos de pedidos, dúvidas sobre produtos e serviços, reembolsos e avaliações de clientes.

WhatsApp para operações

Agendamento de compromissos

Se a sua empresa oferece serviços ou consultorias aos clientes, o WhatsApp pode ajudar você a agendar atendimentos com facilidade. Ofereça aos clientes a opção de reservar um horário para o seu serviço e permita que façam a reserva diretamente na conversa do WhatsApp. Além disso, você também pode configurar uma automação para responder aos clientes que entrarem em contato fora do horário comercial.

Informações e documentos dos clientes

Coletar informações dos clientes sempre foi um grande desafio, especialmente para fintechs. O envio de documentos por e-mail e formulários tem se mostrado pouco eficaz. Uma plataforma de mensagens interativa como o WhatsApp é exatamente o que você precisa. Colete conteúdos multimídia, como documentos e fotos, e compartilhe com seus clientes catálogos, propostas, faturas e outros conteúdos multimídia pela sua conta comercial do WhatsApp.

Pagamentos e cobranças

Lembretes de pagamento automatizados e links de pagamento podem aumentar drasticamente a taxa de cobrança do seu produto por assinatura. A maioria dos clientes inadimplentes só precisa de um lembrete para fazer os pagamentos mensais obrigatórios. O WhatsApp permite que você envie mensagens personalizadas com links de pagamento para evitar que os clientes deixem de pagar.

Como começar a usar o WhatsApp na sua empresa?

Você pode contar com os serviços de parceiros de soluções que desenvolvem soluções personalizadas para a sua empresa com base no WhatsApp.

Nós da ChakraHQ também oferecemos uma suíte completa de automação de processos integrada ao WhatsApp. Assim, você poderá não apenas aproveitar esse novo canal de comunicação, mas também automatizar vários aspectos do engajamento com clientes, da execução de vendas e da gestão de relacionamentos.

Fale com a gente pelo e-mail sales [at] chakrahq [dot] com para agendar uma demonstração rápida.