Awal bulan ini, Meta (sebelumnya bernama Facebook) membuka akses WhatsApp API bagi bisnis dari semua skala melalui API berbasis cloud yang baru. Hal ini akan merevolusi komunikasi dan pengalaman pelanggan. Kini bisnis dapat terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp, kanal komunikasi yang paling akrab bagi mereka.

Bagi pelanggan, WhatsApp adalah kanal yang lebih praktis dibandingkan telepon atau email. Lebih penting lagi, bagi miliaran pengguna internet terbaru, WhatsApp merupakan kanal komunikasi utama; banyak di antara mereka bahkan tidak memiliki alamat email aktif.

Karena itu, bisnis perlu beradaptasi dengan kanal komunikasi ini. Kanal ini juga membawa banyak manfaat bagi bisnis. Dengan menggunakan API ini, bisnis dapat memanfaatkan fitur seperti chatbot, alur pesan otomatis, kotak masuk bersama, serta pesan interaktif untuk penjualan, dukungan, dan banyak lagi. Cara ini lebih efisien dan hemat biaya dibandingkan kanal komunikasi tradisional.

Standar baru untuk pengalaman pelanggan sedang dibentuk, dan Anda tidak boleh tertinggal.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp?

WhatsApp untuk Pemasaran

Kampanye Promosi

WhatsApp dapat menjadi kanal yang sangat efektif untuk mendorong prospek/pelanggan memesan produk/layanan dari toko Anda. Selain itu, mengidentifikasi pengguna dengan niat tinggi dan memberi mereka dorongan yang meyakinkan untuk menyelesaikan transaksi dapat meningkatkan rasio konversi prospek Anda secara keseluruhan, tak tertandingi oleh trik lainnya. Ini dapat menjadi cara efektif untuk mengatasi keranjang belanja yang ditinggalkan dan situasi kehabisan stok.

Pesan siaran dan buletin

Bagi generasi yang mengutamakan perangkat seluler, penyiaran informasi atau pembaruan berkala paling baik dikirim melalui WhatsApp. Saat ini, tingkat keterbukaan pesan WhatsApp jauh lebih tinggi dibandingkan kanal komunikasi lainnya.

WhatsApp untuk Penjualan

Prapenjualan (Pembuatan Prospek)

Banyak pemasar percaya bahwa percakapan dan obrolan jauh lebih efektif daripada formulir pembuatan prospek karena percakapan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, dengan siklus penjualan yang lebih singkat. Baru-baru ini, Cars24, marketplace mobil bekas, mengungkapkan bahwa 33% penjualan bulanan mereka berasal dari WhatsApp. Percakapan prapenjualan yang dengan mudah mengumpulkan informasi pelanggan yang tepat, mencocokkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan tuntas merupakan titik awal yang ideal untuk proses penjualan yang efektif dan efisien. Memulai percakapan melalui WhatsApp kini semakin mudah: tambahkan widget WhatsApp ke situs web Anda, atau siapkan iklan "Klik untuk WhatsApp" di akun Facebook Anda.

Pembuatan Pesanan

Pengalaman belanja atau pemesanan menyeluruh kini dapat dilakukan melalui WhatsApp, mulai dari menemukan produk hingga pembayaran. WhatsApp memungkinkan bisnis membuat katalog produk yang dapat dibagikan dan dipromosikan kepada pelanggan. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang tidak memiliki situs web atau toko di aplikasi seluler untuk menerima pesanan. Selain itu, pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi bisnis untuk melakukan atau melacak pesanan. Bagi pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan tertentu, Anda dapat menarik minat mereka dengan demo produk yang juga menjawab kekhawatiran dan pertanyaan umum.

WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan

Alur dukungan otomatis

Sama seperti obrolan di situs web, WhatsApp Business API juga menyediakan kemampuan chatbot. Pertanyaan berulang dan umum dapat dijawab melalui chatbot. Selain itu, Anda dapat mengumpulkan informasi lebih terperinci tentang pertanyaan pelanggan agar dapat mencocokkannya dengan spesialis dukungan yang tepat.

Dukungan pascapenjualan

Kurangi beban kerja agen dukungan pelanggan dengan memanfaatkan WhatsApp. Pembaruan pesanan dan fitur pelacakan melalui WhatsApp mengurangi jumlah pertanyaan pelanggan terkait pelacakan. Tidak seperti email, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan pesan sebesar 98%. Mengirim pembaruan pesanan secara proaktif akan memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi penting terbaru tentang pesanan mereka. Selain itu, Anda dapat membuat alur otomatis untuk pembatalan pemesanan/pesanan, pertanyaan terkait produk/layanan, pengembalian dana, dan ulasan pelanggan.

WhatsApp untuk Operasional

Penjadwalan Janji Temu

Jika bisnis Anda menyediakan layanan atau konsultasi bagi pelanggan, WhatsApp dapat membantu Anda menjadwalkan janji temu pelanggan dengan mudah. Berikan opsi kepada pelanggan untuk membuat janji temu layanan Anda, dan aktifkan pemesanan dalam percakapan WhatsApp. Selain itu, Anda juga dapat membuat otomatisasi di luar jam kerja bagi pelanggan yang menghubungi Anda.

Informasi dan dokumen pelanggan

Mengumpulkan informasi pelanggan, terutama bagi perusahaan fintech, merupakan tantangan besar. Berbagi dokumen melalui email dan formulir terbukti bukan cara yang efektif. Platform perpesanan interaktif seperti WhatsApp adalah solusi yang Anda butuhkan. Kumpulkan informasi dalam berbagai format media, seperti dokumen dan foto, serta bagikan brosur, dokumen penawaran, faktur, dan media lainnya kepada pelanggan melalui akun WhatsApp Business Anda.

Pembayaran dan penagihan

Pengingat pembayaran dan tautan pembayaran otomatis akan sangat membantu meningkatkan tingkat penagihan produk berlangganan Anda. Sebagian besar pelanggan yang menunggak hanya perlu diingatkan untuk melakukan pembayaran wajib bulanan. WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi dengan tautan pembayaran agar pelanggan tidak menunggak pembayaran.

Bagaimana cara memulai bisnis Anda di WhatsApp?

Anda dapat memanfaatkan layanan mitra solusi yang dapat membangun solusi khusus untuk bisnis Anda berbasis WhatsApp.

Kami di ChakraHQ juga menawarkan rangkaian otomatisasi proses lengkap di atas WhatsApp. Anda tidak hanya dapat memanfaatkan saluran komunikasi baru ini, tetapi juga mengotomatiskan berbagai aspek interaksi dengan pelanggan, pelaksanaan penjualan, dan pengelolaan hubungan.

Hubungi kami di sales [at] chakrahq [dot] com untuk demo singkat.