في وقت سابق من هذا الشهر، أتاحت Meta (المعروفة سابقًا باسم Facebook) واجهة WhatsApp API للشركات بمختلف أحجامها، من خلال واجهات API الجديدة القائمة على السحابة. ومن شأن ذلك أن يُحدث تحولًا جذريًا في التواصل مع العملاء وتجربتهم. ويمكن للشركات الآن التواصل مع عملائها عبر WhatsApp، وهي قناة التواصل التي يألفونها أكثر من غيرها.

بالنسبة إلى العملاء، يُعد WhatsApp قناة أكثر ملاءمة من الهاتف أو البريد الإلكتروني. والأهم من ذلك أن WhatsApp هو قناة التواصل الافتراضية لأحدث مليار مستخدم للإنترنت، وكثير منهم لا يملكون حتى عنوان بريد إلكتروني نشطًا.

لذلك تحتاج الشركات إلى التكيف مع هذه القناة. كما أنها نعمة للشركات. فمن خلال هذه الواجهات، يمكنها الاستفادة من ميزات مثل روبوتات الدردشة، ومسارات الرسائل المؤتمتة، وصناديق البريد المشتركة، والرسائل التفاعلية للمبيعات والدعم وغير ذلك الكثير. وهذا أكثر كفاءة وأقل تكلفة من قنوات التواصل التقليدية.

يجري إرساء معيار جديد لتجربة العملاء، ولا يمكنك أن تتخلف عن الركب.

ما الذي يمكنك فعله باستخدام WhatsApp؟

WhatsApp للتسويق

الحملات الترويجية

يمكن أن يكون WhatsApp قناة فعالة للغاية لتحفيز العملاء المحتملين/العملاء على طلب المنتجات/الخدمات من متجرك. وإضافةً إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تحديد المستخدمين ذوي النية الشرائية العالية وتشجيعهم على إتمام معاملاتهم إلى تحسين معدل التحويل الإجمالي للعملاء المحتملين، على نحو لا يضاهيه أي حل سريع آخر. وقد تكون هذه طريقة فعالة لمعالجة حالات التخلي عن سلة التسوق ونفاد المخزون.

الرسائل الجماعية والنشرات الإخبارية

بالنسبة إلى جيل الأجهزة المحمولة أولًا، يُفضّل إرسال المعلومات أو التحديثات الدورية عبر WhatsApp؛ إذ تتجاوز معدلات فتح رسائله اليوم نظيراتها في قنوات التواصل الأخرى بأضعاف كثيرة.

WhatsApp للمبيعات

ما قبل البيع (توليد العملاء المحتملين)

يعتقد كثير من المسوقين أن المحادثات والدردشات أكثر فعالية بكثير من نماذج توليد العملاء المحتملين، لأنها توفر للعملاء تجربة مخصصة وتختصر دورة البيع. وقد كشفت Cars24، وهي سوق للسيارات المستعملة، مؤخرًا أن 33% من مبيعاتها الشهرية جاءت عبر WhatsApp. وتُعد محادثة ما قبل البيع التي تجمع بسهولة المعلومات المناسبة عن العميل، وتطابق المنتجات المناسبة مع متطلباته، وتجيب عن استفساراته بدقة، نقطة انطلاق مثالية لعملية بيع فعالة وكفؤة. ولم يكن بدء المحادثات على WhatsApp يومًا أسهل من الآن؛ أضف أداة WhatsApp إلى موقعك الإلكتروني، أو أعدّ إعلانات «انقر للدردشة على WhatsApp» في حسابك على Facebook.

إنشاء الطلبات

يمكن الآن إعداد تجربة تسوق أو حجز متكاملة على WhatsApp، بدءًا من اكتشاف المنتجات وحتى إتمام الدفع. ويتيح WhatsApp للشركات إنشاء كتالوج منتجات يمكن مشاركته والترويج له للعملاء. وهذا مفيد خصوصًا للشركات التي لا تملك موقعًا إلكترونيًا أو متجرًا عبر تطبيق للهواتف المحمولة لتلقي الطلبات. وإضافةً إلى ذلك، لا يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيق الشركة لتقديم الطلبات أو تتبّعها. أما العملاء المهتمون بمنتجات أو خدمات معينة، فيمكنك تشويقهم بعروض توضيحية للمنتجات، تجيب أيضًا عن المخاوف والاستفسارات الشائعة.

WhatsApp لدعم العملاء

مسارات الدعم المؤتمتة

مثلما هو الحال في أي دردشة على موقع إلكتروني، توفر WhatsApp Business API أيضًا إمكانات روبوتات الدردشة. ويمكن لروبوت الدردشة الرد على الاستفسارات المتكررة والشائعة. وإضافةً إلى ذلك، يمكنك جمع معلومات أكثر تفصيلًا حول استفسار العميل، حتى تتمكن من إسناده إلى اختصاصي الدعم المناسب.

الدعم بعد البيع

قلّل الجهد الذي يبذله الموظفون في دعم العملاء بالاستفادة من WhatsApp. فتوفير تحديثات الطلبات وإمكانية تتبّعها عبر WhatsApp يقللان عدد استفسارات العملاء المتعلقة بالتتبّع. وعلى عكس البريد الإلكتروني، يبلغ معدل فتح الرسائل على WhatsApp 98%. وسيبقي إرسال تحديثات الطلبات للعملاء استباقيًا على اطلاع بأهم المعلومات المتعلقة بطلباتهم. وإضافةً إلى ذلك، يمكنك إنشاء مسارات مؤتمتة لإلغاء الحجوزات/الطلبات، والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات/الخدمات، وعمليات استرداد الأموال، ومراجعات العملاء.

WhatsApp للعمليات

جدولة المواعيد

إذا كان نشاطك التجاري يقدم خدمة أو استشارات للعملاء، فيمكن أن يساعدك WhatsApp على تنظيم مواعيدهم بسهولة. أتح للعملاء خيارات لحجز موعد لخدمتك، ومكّنهم من إتمام الحجز ضمن محادثة WhatsApp. وإضافةً إلى ذلك، يمكنك إعداد أتمتة للرد على العملاء الذين يتواصلون معك خارج ساعات العمل.

معلومات العملاء ومستنداتهم

لطالما شكّل جمع معلومات العملاء تحديًا كبيرًا، ولا سيما بالنسبة إلى شركات التكنولوجيا المالية. وقد ثبت أن مشاركة المستندات عبر البريد الإلكتروني والنماذج وسيلة غير فعالة. ومنصة المراسلة التفاعلية مثل WhatsApp هي ما تحتاج إليه تمامًا. اجمع محتوى غنيًا مثل المستندات والصور، وشارك الكتيبات ومستندات العروض والفواتير وغيرها من الوسائط الغنية مع عملائك عبر حساب WhatsApp Business الخاص بك.

المدفوعات والتحصيل

ستساعدك تذكيرات الدفع الآلية وروابط الدفع على زيادة معدل تحصيل مستحقات منتج الاشتراك لديك بشكل كبير. فمعظم المتأخرين عن السداد لا يحتاجون سوى إلى تذكير بسيط لسداد أقساطهم الشهرية الإلزامية. يتيح لك WhatsApp إرسال رسائل مخصصة تتضمن روابط دفع، ما يساعد العملاء على عدم التخلف عن السداد.

كيف تبدأ نشاطك التجاري على WhatsApp؟

يمكنك الاستفادة من خدمات شركاء الحلول الذين يستطيعون إنشاء حلول مخصصة لنشاطك التجاري بالاعتماد على WhatsApp.

نقدم في ChakraHQ أيضًا مجموعة متكاملة لأتمتة العمليات عبر WhatsApp. لن تتمكن من الاستفادة من قناة التواصل الجديدة هذه فحسب، بل ستتمكن أيضًا من أتمتة جوانب عديدة من تفاعلك مع العملاء، وتنفيذ المبيعات، وإدارة العلاقات.

تواصل معنا عبر sales [at] chakrahq [dot] com للحصول على عرض توضيحي سريع.