A principios de este mes, Meta (antes llamada Facebook) abrió WhatsApp API a empresas de todos los tamaños con sus nuevas API basadas en la nube. Esto revolucionará las comunicaciones y la experiencia de los clientes. Ahora las empresas pueden conectarse con sus clientes por WhatsApp, un canal de comunicación que les resulta muy familiar.

Para los clientes, WhatsApp es un canal más práctico que la telefonía o el correo electrónico. Y, lo que es más importante, para los últimos mil millones de usuarios de Internet, WhatsApp es el canal de comunicación predeterminado; muchos ni siquiera tienen una dirección de correo electrónico activa.

Por eso, las empresas deben adaptarse a este canal de comunicación. También es una gran ventaja para ellas. Con estas API, pueden aprovechar funciones como chatbots, flujos automatizados de mensajes, bandejas de entrada compartidas y mensajes interactivos para ventas, soporte y mucho más. Esto resulta más eficiente y rentable que los canales de comunicación tradicionales.

Se está estableciendo un nuevo estándar de experiencia del cliente y no puedes quedarte atrás.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp?

WhatsApp para marketing

Campañas promocionales

WhatsApp puede ser un canal muy eficaz para incentivar a tus leads y clientes a comprar productos o servicios en tu tienda. Además, identificar a los usuarios con alta intención de compra y darles un empujón convincente para que completen la transacción puede mejorar tu tasa general de conversión de leads, como ninguna otra estrategia. Esta puede ser una forma eficaz de abordar los carritos abandonados y las situaciones en las que un producto está agotado.

Envíos masivos y boletines

Para la generación que prioriza los dispositivos móviles, los anuncios informativos o las actualizaciones periódicas se envían mejor por WhatsApp. Actualmente, las tasas de apertura de WhatsApp son mucho más altas que las de otros canales de comunicación.

WhatsApp para ventas

Preventa (generación de leads)

Muchos especialistas en marketing creen que las conversaciones y los chats son mucho más eficaces que los formularios de generación de leads, porque ofrecen una experiencia personalizada a los clientes y acortan el ciclo de ventas. Hace poco, Cars24, un marketplace de autos usados, reveló que el 33% de sus ventas mensuales se concretó a través de WhatsApp. Una conversación de preventa que recopila fácilmente la información adecuada del cliente, ofrece los productos que mejor se ajustan a sus necesidades y resuelve sus consultas al detalle es el punto de partida ideal para un proceso de ventas eficaz y eficiente. Y nunca fue tan fácil iniciar conversaciones por WhatsApp: agrega el widget de WhatsApp a tu sitio web o configura anuncios de «Clic para enviar un mensaje por WhatsApp» en tu cuenta de Facebook.

Generación de pedidos

Ahora puedes crear una experiencia de compra o reserva integral en WhatsApp, desde el descubrimiento hasta el pago. WhatsApp permite a las empresas crear un catálogo de productos que pueden compartir y promocionar entre sus clientes. Esto resulta especialmente útil para las empresas que no tienen un sitio web o una tienda en una aplicación móvil para generar pedidos. Además, los clientes no necesitan descargar la aplicación de la empresa para hacer un pedido ni consultar su estado. Si tus clientes han mostrado interés en productos o servicios específicos, puedes entusiasmarles con demostraciones de productos que también resuelvan dudas y preocupaciones comunes.

WhatsApp para atención al cliente

Flujos automatizados de atención

Al igual que cualquier chat de un sitio web, WhatsApp Business API también ofrece las capacidades de los chatbots. Las consultas frecuentes y habituales se pueden resolver mediante el chatbot. Además, puedes recopilar información más detallada sobre la consulta del cliente para asignarla al especialista de soporte adecuado.

Soporte posventa

Reduce el esfuerzo de los agentes de atención al cliente aprovechando WhatsApp. Enviar actualizaciones de pedidos y habilitar su seguimiento en WhatsApp reduce la cantidad de consultas de los clientes relacionadas con el seguimiento. A diferencia del correo electrónico, WhatsApp tiene una tasa de apertura de mensajes del 98%. Si envías proactivamente actualizaciones de pedidos, tus clientes estarán al tanto de la información importante. Además, puedes crear flujos automatizados para cancelaciones de reservas o pedidos, consultas sobre productos o servicios, reembolsos y reseñas de clientes.

WhatsApp para operaciones

Programación de citas

Si tu negocio ofrece servicios o consultas a los clientes, WhatsApp puede ayudarte a programar sus citas de forma sencilla. Ofréceles opciones para reservar una cita con tu servicio y permite que completen la reserva dentro de la conversación de WhatsApp. Además, puedes crear automatizaciones para atender a los clientes que se comuniquen contigo fuera del horario laboral.

Información y documentos de los clientes

Recopilar información de los clientes, especialmente para las empresas fintech, ha sido un gran desafío. Compartir documentos por correo electrónico y mediante formularios ha demostrado ser poco eficaz. Una plataforma de mensajería interactiva como WhatsApp es justo lo que necesitas. Recopila información en formato multimedia, como documentos y fotos, y comparte folletos, documentos de ofertas, facturas y otros archivos multimedia con tus clientes desde tu cuenta de WhatsApp Business.

Pagos y cobros

Los recordatorios de pago automatizados y los enlaces de pago te ayudarán a aumentar considerablemente la tasa de cobro de tu producto de suscripción. A la mayoría de quienes se atrasan en sus pagos solo les hace falta un pequeño recordatorio para realizar sus pagos mensuales obligatorios. WhatsApp te permite enviar mensajes personalizados con enlaces de pago para que tus clientes no se atrasen.

¿Cómo iniciar tu negocio en WhatsApp?

Puedes recurrir a socios de soluciones que desarrollen soluciones personalizadas para tu negocio basadas en WhatsApp.

En ChakraHQ también ofrecemos una suite de automatización integral sobre WhatsApp. No solo podrás aprovechar este nuevo canal de comunicación, sino también automatizar muchos aspectos de la interacción con tus clientes, la ejecución de ventas y la gestión de relaciones.

Contáctanos en sales [at] chakrahq [dot] com para una demostración rápida.