WhatsApp Business API – Seu número de telefone foi restringido ou banido? Veja como resolver

Usar uma Plataforma para Negócios do WhatsApp é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento dos clientes e automatizar conversas, ajudando a impulsionar o crescimento da empresa. No entanto, violar as políticas do WhatsApp e não cumpri-las pode levar a restrições na conta, bloqueios ou até banimentos permanentes. Se o seu número de telefone for restringido, você perderá a capacidade de enviar mensagens, o que afetará as operações da sua empresa. Neste artigo, vamos explorar os possíveis motivos para essas restrições no número de telefone da sua conta e as melhores práticas para evitá-las ou recuperar o acesso, se possível.

Por que o WhatsApp restringiu, bloqueou ou baniu o número de telefone da sua empresa?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens muito popular para comunicações pessoais e, agora, também para mensagens comerciais. Com a Meta abrindo o WhatsApp para empresas, existe o risco de uso indevido, com violações da política de mensagens ou dos termos e condições comerciais do WhatsApp. O WhatsApp monitora de perto as contas comerciais em busca de violações das políticas e aplica diferentes níveis de restrição, conforme a gravidade da violação.

Denúncias de spam: Se um grande número de destinatários denunciar como spam as mensagens enviadas pela sua empresa. Isso é considerado uma violação das políticas do WhatsApp e pode resultar em uma restrição ao número de telefone da sua empresa, caso a quantidade ou a frequência dessas denúncias seja alta. Um índice acima de 2% aumenta o risco.

Usuários bloqueando o número comercial: Se um número significativo de usuários que recebem mensagens da sua empresa bloquear o número comercial, isso é um sinal de possível violação das políticas do WhatsApp. Qualquer índice de bloqueio igual ou superior a 5% pode levar a uma restrição.

Uso indevido de modelos de mensagem: Usar modelos de mensagem indevidamente para enviar mensagens enganosas e muito promocionais, que não estejam de acordo com a política de modelos de mensagem do WhatsApp. O uso de conteúdo promocional em outras categorias de mensagem também é uma violação das políticas.

Não oferecer opção de descadastramento aos destinatários: Não oferecer aos destinatários de mensagens de modelo a opção de deixar de receber mensagens é uma violação das políticas, e o WhatsApp pode sinalizar o número comercial por esse tipo de violação. Promover ou vender itens restritos ou proibidos: Usar a Plataforma para Negócios do WhatsApp para vender ou promover produtos proibidos ou restritos pode levar a penalidades severas, incluindo o banimento permanente do número comercial.

Problemas com a conta: Informações comerciais incorretas ou falsas, ou uma conta comercial não verificada, podem levar ao banimento do número comercial. Ignorar avisos de violação das políticas: Ignorar sinalizações ou notificações sobre violações das políticas e não tomar medidas corretivas aumenta o risco de restrição ou bloqueio do número de telefone comercial.

Quais mensagens de erro o WhatsApp exibe quando seu número é restringido?

Códigos de erro:

131044 - Este número de telefone comercial não tem permissão para enviar mensagens 131048 - Conta comercial restringida 131056 - Número de telefone banido do WhatsApp

Meta Business Suite / WhatsApp Manager:

Sinalização de conta restringida Aviso de violação das políticas no status do seu número de telefone E-mail com o assunto “ Action Required: Your WhatsApp Business Account Access”

Como desbloquear ou remover restrições da sua conta da WhatsApp Business API

1. Envie um recurso ao suporte do WhatsApp

Use este formulário para enviar uma solicitação de suporte

Forneça os dados de verificação da empresa, sua estrutura de opt-in, sua justificativa para a violação ou plano de ação, além de quaisquer outros detalhes necessários.

2. Entre em contato com seu provedor de soluções para WhatsApp

Se a sua conta for gerenciada por um provedor de soluções para WhatsApp (por exemplo, Chakra WhatsApp), entre em contato com a equipe de suporte para receber ajuda na reativação do número comercial

3. Confira sua classificação de qualidade

Se o número da sua empresa estiver apenas temporariamente restringido, monitore sua classificação de qualidade e crie um plano para melhorá-la

Reduza o conteúdo com aparência de spam e siga outras práticas recomendadas para manter uma boa classificação de qualidade e recuperar totalmente o número da sua empresa

4. Obtenha um novo número

Se o banimento do número da sua empresa for permanente, considere cadastrar um novo número na WhatsApp API.

Práticas recomendadas para evitar o risco de bloqueio ou restrições ao número de telefone comercial

Obtenha o opt-in explícito dos usuários: Garanta que você tenha um mecanismo de opt-in eficaz para enviar mensagens somente aos usuários que deram essa autorização.

Monitore de perto os índices de bloqueio e de spam: Monitore regularmente os índices de bloqueio e de spam e tome as medidas necessárias para evitar violações das políticas causadas por altos índices de spam. Use os modelos de mensagem com critério: Use apenas a categoria adequada de modelos de mensagem para cada tipo de conteúdo. Misturar categorias de conteúdo pode levar a restrições ao seu número.

Verificação da empresa: Conclua a verificação da sua empresa para evitar restrições ao número comercial do WhatsApp

Volume de mensagens: Aumente gradualmente o volume de mensagens ao longo do tempo e acompanhe sua classificação de qualidade

A WhatsApp Business API é uma solução de comunicação eficaz, mas o cumprimento das políticas é fundamental para evitar restrições ou banimentos. Seguindo as práticas recomendadas, mantendo uma boa classificação de qualidade e garantindo interações positivas para os clientes, as empresas podem manter uma conta comercial saudável.

Se o número de telefone da sua WhatsApp Business API for restringido, tome medidas imediatas para resolver o problema e entre em contato com o WhatsApp ou com seu provedor de soluções para WhatsApp.