WhatsApp Business API: tu cuenta telefónica está restringida o bloqueada. Aquí te explicamos cómo solucionarlo

Usar WhatsApp Business Platform es una herramienta poderosa para impulsar la interacción con los clientes y automatizar conversaciones, lo que ayuda a impulsar el crecimiento empresarial. Sin embargo, infringir las políticas de WhatsApp o incumplirlas puede provocar restricciones en la cuenta, bloqueos o incluso suspensiones permanentes. Si restringen tu número de teléfono, perderás la posibilidad de enviar mensajes, lo que afectará las operaciones de tu empresa. En este artículo, analizamos las posibles razones por las que podrían restringir tu número y las prácticas recomendadas para evitarlo o recuperar el acceso, si es posible.

¿Por qué WhatsApp restringió, bloqueó o suspendió tu número empresarial?

WhatsApp es una aplicación de mensajería muy popular para las comunicaciones personales y, ahora, también para los mensajes empresariales. Desde que Meta abrió WhatsApp a las empresas, existe la posibilidad de que se use indebidamente y se infrinjan sus políticas de mensajería o los T&C empresariales. WhatsApp supervisa de cerca las cuentas empresariales para detectar infracciones de las políticas y aplica distintos niveles de restricciones según la gravedad de la infracción.

Denuncias de spam: Si una gran cantidad de destinatarios denuncia como “spam” los mensajes que envía tu empresa, se considera una infracción de las políticas de WhatsApp y podría restringirse tu número empresarial si las denuncias son frecuentes o numerosas. Superar el 2% aumenta el riesgo.

Bloqueos del número empresarial por parte de los usuarios: Si una cantidad considerable de usuarios que reciben mensajes de tu empresa bloquea el número empresarial, esto indica una posible infracción de las políticas de WhatsApp. Una tasa de bloqueo del 5% o más puede dar lugar a una restricción.

Uso indebido de las plantillas de mensajes: El uso indebido de las plantillas para enviar mensajes engañosos o muy promocionales que no cumplen las políticas de plantillas de mensajes de WhatsApp. El uso de contenido promocional en otras categorías de mensajes también infringe las políticas.

No ofrecer la opción de dejar de recibir mensajes: No ofrecer a los destinatarios de mensajes de plantilla la opción de dejar de recibir mensajes infringe las políticas, y WhatsApp puede marcar el número empresarial por este tipo de infracciones. Promoción o venta de artículos restringidos o prohibidos: Usar WhatsApp Business Platform para vender o promocionar productos prohibidos o restringidos conllevará una sanción estricta, que puede incluir la suspensión permanente del número empresarial.

Problemas con la cuenta: La información empresarial incorrecta o falsa, o una cuenta empresarial sin verificar, puede dar lugar a la suspensión del número empresarial. Ignorar las advertencias sobre infracciones de las políticas: Ignorar las alertas o notificaciones sobre infracciones de las políticas y no tomar medidas correctivas aumenta el riesgo de que restrinjan o bloqueen el número empresarial.

¿Qué mensajes de error verías en WhatsApp si restringieran tu número?

Códigos de error:

131044 - Este número de teléfono empresarial no tiene permitido enviar mensajes 131048 - Cuenta empresarial restringida 131056 - Número de teléfono bloqueado para usar WhatsApp

Meta Business Suite / Administrador de WhatsApp:

Indicador de cuenta restringida Advertencia de incumplimiento de políticas en el estado de tu número de teléfono Correo electrónico con el asunto “ Acción requerida: acceso a tu cuenta de WhatsApp Business”

Cómo desbloquear tu cuenta de WhatsApp Business API o eliminar sus restricciones

1. Presenta una apelación ante el equipo de soporte de WhatsApp

Usa este formulario para enviar un ticket

Proporciona los datos de verificación de tu empresa, tu mecanismo de consentimiento, tu justificación del incumplimiento o plan de acción, y cualquier otro detalle necesario.

2. Contacta a tu proveedor de soluciones de WhatsApp

Si tu cuenta está administrada por un proveedor de soluciones de WhatsApp (por ejemplo, Chakra WhatsApp), contacta a su equipo de soporte para que te ayude a restablecer tu número empresarial

3. Revisa tu calificación de calidad

Si tu número empresarial solo está restringido temporalmente, monitorea tu calificación de calidad y crea un plan para mejorarla

Reduce el contenido que parece spam y sigue otras prácticas recomendadas para mantener una buena calificación de calidad y recuperar por completo tu número empresarial

4. Obtén un número nuevo

Si el bloqueo de tu número empresarial es permanente, considera registrar un número nuevo con WhatsApp API.

Prácticas recomendadas para evitar el riesgo de bloqueo o restricciones de un teléfono empresarial

Obtén el consentimiento explícito de los usuarios: Asegúrate de contar con un mecanismo sólido de consentimiento para enviar mensajes solo a los usuarios que lo hayan otorgado.

Monitorea de cerca tus tasas de bloqueo y de spam: Monitorea periódicamente tus tasas de bloqueo y de spam, y toma las medidas necesarias para evitar incumplimientos de las políticas debido a tasas de spam elevadas. Usa las plantillas de mensajes con criterio: Usa únicamente la categoría de plantilla de mensaje adecuada para cada tipo de contenido. Mezclar categorías de contenido puede ocasionar restricciones en tu número.

Verificación de la empresa: Completa la verificación de tu empresa para evitar cualquier restricción en tu número de WhatsApp Business

Volumen de mensajes: Aumenta gradualmente el volumen de mensajes con el tiempo y monitorea tu calificación de calidad

WhatsApp Business API es una solución de comunicación eficaz, pero cumplir las políticas es clave para evitar restricciones o bloqueos. Al seguir las prácticas recomendadas, mantener una buena calificación de calidad y procurar que las interacciones sean positivas para los clientes, las empresas pueden conservar una cuenta empresarial en buen estado.

Si tu teléfono de WhatsApp Business API está restringido, toma medidas de inmediato para resolver el problema y comunícate con WhatsApp o con tu proveedor de soluciones de WhatsApp.