WhatsApp Business API – تم تقييد رقم هاتف حسابك أو حظره: إليك كيفية إصلاح المشكلة

يُعد استخدام منصة WhatsApp Business أداة فعالة لتعزيز تفاعل العملاء وأتمتة المحادثات، ما يساعد على تنمية الأعمال. لكن انتهاك سياسات WhatsApp وعدم الامتثال لها قد يؤديان إلى تقييد الحساب أو حظره، بل وحتى إلى حظر دائم. إذا تم تقييد رقم هاتفك، فستفقد القدرة على إرسال الرسائل، ما يؤثر في عمليات نشاطك التجاري. في هذا المقال، نستعرض الأسباب المحتملة لتقييد رقم هاتف حسابك وأفضل الممارسات لتجنب ذلك أو استعادة إمكانية استخدامه إن أمكن.

لماذا قيّدت WhatsApp رقم هاتف نشاطك التجاري أو حظرته؟

تُعد WhatsApp من تطبيقات المراسلة الشائعة جداً للتواصل الشخصي، وأصبحت تُستخدم الآن أيضاً للمراسلات التجارية. ومع إتاحة Meta استخدام WhatsApp للشركات، تزداد احتمالات إساءة استخدامه، بما ينتهك سياسة المراسلة أو شروط وأحكام الأعمال في WhatsApp. تراقب WhatsApp حسابات الأعمال عن كثب لرصد انتهاكات السياسات، وتفرض درجات متفاوتة من القيود بحسب جسامة الانتهاك.

الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها: إذا أبلغ عدد كبير من مستلمي رسائلك عن الرسائل التي أرسلها نشاطك التجاري باستخدام خيار «الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها»، فسيُعد ذلك انتهاكاً لسياسة WhatsApp وقد يؤدي إلى تقييد رقم هاتف نشاطك التجاري إذا ارتفع عدد هذه البلاغات أو تكرر. فالنسبة التي تتجاوز 2% تزيد من المخاطر.

حظر المستخدمين لرقم نشاطك التجاري: إذا حظر عدد كبير من المستخدمين الذين يتلقون رسائل من نشاطك التجاري رقمه، فهذه إشارة إلى احتمال انتهاك سياسة WhatsApp. وقد تؤدي نسبة حظر تبلغ 5% أو أكثر إلى فرض قيود.

إساءة استخدام الرسائل النموذجية: يُعد استخدام الرسائل النموذجية لإرسال رسائل مضللة أو ترويجية بشكل مفرط لا تتوافق مع سياسة قوالب الرسائل في WhatsApp إساءة استخدام. كما يُعد استخدام محتوى ترويجي ضمن فئات الرسائل الأخرى انتهاكاً للسياسة.

عدم إتاحة خيار إلغاء الاشتراك لمستلمي الرسائل: يُعد عدم توفير خيار لمستلمي الرسائل النموذجية لإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل انتهاكاً للسياسة، وقد تضع WhatsApp علامة على رقم نشاطك التجاري بسبب هذه الانتهاكات. الترويج للسلع المحظورة أو المقيّدة أو بيعها: يؤدي استخدام منصة WhatsApp Business لبيع المنتجات المحظورة أو المقيّدة أو الترويج لها إلى عقوبات صارمة، بما في ذلك الحظر الدائم لرقم نشاطك التجاري.

مشكلات الحساب: قد تؤدي معلومات النشاط التجاري غير الصحيحة أو المزيفة، أو عدم التحقق من حساب الأعمال، إلى حظر رقم نشاطك التجاري. تجاهل التحذيرات بشأن انتهاك السياسات: يؤدي تجاهل التنبيهات أو الإشعارات المتعلقة بانتهاك السياسات وعدم اتخاذ الإجراءات التصحيحية إلى زيادة خطر تقييد رقم هاتف نشاطك التجاري أو حظره.

ما رسائل الخطأ التي قد تظهر لك من WhatsApp إذا تم تقييد رقمك؟

رموز الخطأ:

131044 - لا يُسمح لرقم هاتف هذا النشاط التجاري بإرسال الرسائل 131048 - تم تقييد حساب الأعمال 131056 - تم حظر رقم الهاتف من استخدام WhatsApp

Meta Business Suite / مدير WhatsApp:

علامة تقييد الحساب تحذير بشأن انتهاك السياسات في حالة رقم هاتفك رسالة بريد إلكتروني بعنوان «إجراء مطلوب: إمكانية الوصول إلى حساب WhatsApp Business»

كيفية إلغاء حظر حساب WhatsApp Business API أو إزالة القيود عنه

1. قدّم طلب استئناف إلى دعم WhatsApp

استخدم هذا النموذج لإرسال تذكرة دعم

قدّم تفاصيل التحقق من نشاطك التجاري، وآلية الحصول على موافقة المستخدمين، ومبرراتك بشأن الانتهاك أو خطة العمل، وأي تفاصيل أخرى مطلوبة.

2. تواصل مع مزوّد حلول WhatsApp

إذا كان مزوّد حلول WhatsApp يدير حسابك (مثل Chakra WhatsApp)، فتواصل مع فريق الدعم لديه للمساعدة في إعادة تفعيل رقم نشاطك التجاري

3. راجع تقييم الجودة

إذا كان رقم نشاطك التجاري مقيّدًا مؤقتًا فقط، فراقب تقييم الجودة وضع خطة لتحسينه

قلّل المحتوى المزعج واتبع أفضل الممارسات الأخرى لبناء تقييم جودة جيد واستعادة رقم نشاطك التجاري بالكامل

4. احصل على رقم جديد

إذا كان الحظر المفروض على رقم نشاطك التجاري دائمًا، ففكّر في تسجيل رقم جديد باستخدام WhatsApp API.

أفضل الممارسات لتجنّب حظر رقم هاتف النشاط التجاري أو تقييده

احصل على موافقة صريحة من المستخدمين: احرص على توفير آلية فعّالة للحصول على الموافقة، حتى لا ترسل الرسائل إلا إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقيها.

راقب معدلات الحظر والرسائل المزعجة عن كثب: احرص على متابعة معدلات الحظر والرسائل المزعجة بانتظام، واتخذ الإجراءات اللازمة لمنع انتهاك السياسات بسبب ارتفاع معدلات الرسائل المزعجة. استخدم قوالب الرسائل بحكمة: استخدم فئة قالب الرسائل المناسبة لنوع المحتوى المعني فقط. قد يؤدي خلط فئات المحتوى إلى فرض قيود على رقمك.

التحقق من النشاط التجاري: أكمل عملية التحقق من نشاطك التجاري لتجنّب فرض أي قيود على رقم WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري

حجم الرسائل: زد حجم الرسائل تدريجيًا بمرور الوقت، مع متابعة تقييم الجودة

يُعد WhatsApp Business API حلًا فعّالًا للتواصل، لكن الالتزام بالسياسات أساسي لتجنّب القيود أو الحظر. وباتباع أفضل الممارسات، والحفاظ على تقييم جودة جيد، وضمان تفاعلات تراعي احتياجات العملاء، يمكن للشركات الحفاظ على سلامة حساباتها التجارية.

إذا فُرضت قيود على رقم هاتف WhatsApp Business API الخاص بك، فاتخذ إجراءات فورية لمعالجة المشكلة وتواصل مع WhatsApp أو مزوّد حلول WhatsApp.