WhatsApp Business API – Akun Anda: Nomor Telepon Dibatasi atau Diblokir, Berikut Cara Mengatasinya

WhatsApp Business Platform adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengotomatiskan percakapan, sehingga membantu mendorong pertumbuhan bisnis. Namun, pelanggaran kebijakan WhatsApp dan ketidakpatuhan dapat menyebabkan pembatasan akun, pemblokiran, atau bahkan pemblokiran permanen. Jika nomor telepon Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat mengirim pesan, sehingga operasional bisnis Anda terdampak. Dalam artikel ini, kami mencoba mencari tahu kemungkinan penyebab pembatasan pada nomor telepon akun Anda serta praktik terbaik untuk mencegahnya atau memulihkan akun jika memungkinkan.

Mengapa WhatsApp Membatasi/Memblokir/Melarang Nomor Telepon Bisnis Anda?

WhatsApp adalah aplikasi pesan yang sangat populer untuk komunikasi pribadi dan kini juga untuk pesan bisnis. Dengan dibukanya WhatsApp bagi bisnis oleh Meta, ada kemungkinan fitur ini disalahgunakan dengan melanggar kebijakan pesan atau syarat dan ketentuan bisnisnya. WhatsApp memantau akun bisnis secara ketat untuk mendeteksi pelanggaran kebijakan dan menerapkan tingkat pembatasan yang berbeda sesuai tingkat keparahan pelanggaran.

Pelaporan Spam: Jika banyak penerima melaporkan pesan yang dikirim bisnis Anda sebagai “Laporkan Spam”, hal ini dianggap sebagai pelanggaran kebijakan WhatsApp dan dapat menyebabkan pembatasan pada nomor telepon bisnis Anda jika frekuensi atau jumlah laporan tersebut tinggi. Angka di atas 2% meningkatkan risiko.

Pengguna memblokir Nomor Bisnis: Jika banyak pengguna yang menerima pesan dari bisnis Anda memblokir nomor bisnis tersebut, ini menandakan kemungkinan adanya pelanggaran kebijakan WhatsApp. Tingkat pemblokiran sebesar 5% atau lebih dapat mengakibatkan pembatasan.

Penyalahgunaan Pesan Template: Penyalahgunaan pesan template untuk mengirim pesan yang menyesatkan atau sangat promosi dan tidak mematuhi kebijakan template pesan WhatsApp. Penggunaan konten promosi dalam kategori pesan lain juga merupakan pelanggaran kebijakan

Tidak menyediakan opsi berhenti berlangganan kepada penerima pesan: Tidak memberikan opsi kepada penerima pesan template untuk berhenti menerima pesan merupakan pelanggaran kebijakan, dan WhatsApp dapat menandai nomor bisnis atas pelanggaran tersebut. Mempromosikan atau menjual barang yang dibatasi/dilarang: Penggunaan WhatsApp Business Platform untuk menjual atau mempromosikan produk terlarang atau yang dibatasi akan dikenai sanksi berat, termasuk pemblokiran permanen pada nomor bisnis.

Masalah Akun: Informasi bisnis yang tidak benar/palsu atau akun bisnis yang belum terverifikasi dapat menyebabkan nomor bisnis diblokir. Mengabaikan Peringatan Pelanggaran Kebijakan: Mengabaikan penanda atau notifikasi pelanggaran kebijakan dan tidak mengambil tindakan perbaikan akan meningkatkan risiko pembatasan atau pemblokiran nomor telepon bisnis.

Pesan kesalahan apa yang akan Anda lihat dari WhatsApp jika nomor Anda dibatasi?

Kode Kesalahan:

131044 - Nomor telepon bisnis ini tidak diizinkan untuk mengirim pesan 131048 - Akun bisnis dibatasi 131056 - Nomor telepon diblokir dari penggunaan WhatsApp

Meta Business Suite / WhatsApp Manager:

Penanda Akun Dibatasi Peringatan Pelanggaran Kebijakan pada status nomor telepon Anda Email dengan subjek “ Action Required: Your WhatsApp Business Account Access”

Cara Membuka Blokir atau Menghapus Pembatasan pada Akun WhatsApp Business API Anda

1. Ajukan banding ke Dukungan WhatsApp

Gunakan formulir ini untuk mengirim tiket

Berikan detail verifikasi bisnis, mekanisme persetujuan (opt-in), alasan terkait pelanggaran atau rencana tindakan Anda, maupun detail lain yang diperlukan.

2. Hubungi Penyedia Solusi WhatsApp Anda

Jika akun Anda dikelola oleh Penyedia Solusi WhatsApp (misalnya, Chakra WhatsApp), hubungi tim dukungan mereka untuk membantu memulihkan nomor bisnis Anda

3. Tinjau Peringkat Kualitas Anda

Jika nomor bisnis Anda hanya dibatasi sementara, pantau peringkat kualitas Anda dan susun rencana untuk meningkatkannya

Kurangi konten yang terkesan seperti spam dan ikuti praktik terbaik lainnya untuk membangun peringkat kualitas yang sehat agar nomor bisnis Anda dapat dipulihkan sepenuhnya

4. Dapatkan Nomor Baru

Jika pemblokiran nomor bisnis Anda bersifat permanen, pertimbangkan untuk mendaftarkan nomor baru dengan WhatsApp API.

Praktik Terbaik untuk Menghindari Risiko Pemblokiran atau Pembatasan Nomor Telepon Bisnis

Dapatkan Persetujuan (Opt-in) yang Jelas dari Pengguna: Pastikan Anda memiliki mekanisme opt-in yang andal agar pesan hanya dikirim kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan.

Pantau Tingkat Pemblokiran dan Spam Anda dengan Saksama: Lakukan pemantauan rutin terhadap tingkat pemblokiran/spam Anda dan ambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah pelanggaran kebijakan akibat tingkat spam yang tinggi. Gunakan Templat Pesan dengan Bijak: Gunakan hanya kategori templat pesan yang sesuai dengan jenis konten terkait. Mencampur kategori konten dapat menyebabkan nomor Anda dibatasi.

Verifikasi Bisnis: Selesaikan verifikasi bisnis Anda untuk menghindari pembatasan pada nomor WhatsApp bisnis Anda

Volume Pesan: Tingkatkan volume pesan secara bertahap dari waktu ke waktu sambil memantau peringkat kualitas Anda

WhatsApp Business API adalah solusi komunikasi yang efektif, tetapi kepatuhan menjadi kunci untuk menghindari pembatasan atau pemblokiran. Dengan mengikuti praktik terbaik, menjaga peringkat kualitas yang baik, dan memastikan interaksi yang ramah pelanggan, bisnis dapat mempertahankan akun bisnis yang sehat.

Jika nomor telepon WhatsApp Business API Anda dibatasi, segera ambil langkah untuk mengatasi masalah tersebut dan hubungi WhatsApp atau Penyedia Solusi WhatsApp Anda.