Publicado em 20 de mai. de 2025

Agora é possível usar o WhatsApp Business App e a WhatsApp API juntos! Confira todos os detalhes aqui

O recurso de coexistência do WhatsApp pode transformar os negócios, oferecendo mais flexibilidade, uma transição tranquila, interoperabilidade híbrida e vantagens de custo para as equipes.

Resumo rápido da coexistência do WhatsApp:

Aspecto	Descrição
Definição	Use o mesmo número no app WhatsApp Business e na API.
Benefícios	Transição tranquila, recursos avançados, custo-benefício e mensagens ágeis.
Requisitos	Conta ativa do WhatsApp Business, elegibilidade regional.
Processo de configuração	Conecte-se por código QR; a sincronização das conversas leva mais tempo
Limitações	Restrições por país, mensagens de modelo pela API, atualização do perfil pelo app
Leads de anúncios	Veja e interaja pelo app; algumas plataformas oferecem planos gratuitos.
Regiões compatíveis	Índia, México, Brasil, Indonésia, EUA, Hong Kong, Singapura
Impacto nos negócios	Transição mais tranquila, integração mais rápida e melhor controle de custos.

Visão geral da coexistência do WhatsApp:

A coexistência do WhatsApp é um recurso transformador lançado recentemente pela Meta, que permite às empresas usar um único número do WhatsApp Business tanto no app WhatsApp Business quanto na WhatsApp Business API e operar os dois simultaneamente
Antes, as empresas precisavam excluir a conta do app WhatsApp Business e depois criar uma conta da API com o mesmo número, correndo o risco de perder os dados existentes. Como alternativa, podiam criar uma conta separada da WhatsApp API com outro número

Benefícios da coexistência do WhatsApp:

A transição tranquila, com integração estreita, é um dos principais benefícios que as empresas obtêm com esse recurso de coexistência. Elas podem manter todos os contatos, conversas, catálogo, grupos etc. e, ao mesmo tempo, adicionar automação avançada, habilitar transmissões ilimitadas, chatbots, recursos de CRM e outras integrações.
A interoperabilidade híbrida, que permite usar o app empresarial e a conta da API com recursos específicos, é um multiplicador de força para as equipes. Elas podem responder a todas as conversas recebidas dos clientes pelo app empresarial e criar mensagens e fluxos de trabalho automatizados com a solução de API
Redução significativa de custos: usar o modo de coexistência pode ajudar as empresas a reduzir os custos de um número adicional e também otimizar os gastos aproveitando o app gratuito do WhatsApp Business e usando seletivamente os casos de uso pagos da WhatsApp Business API

Pré-requisitos para a configuração:

Uma conta ativa do WhatsApp Business
A conta deve estar ativa por, no mínimo, 7 Days
O país onde você opera deve ser elegível para a disponibilidade da coexistência do WhatsApp — lista de países disponíveis para coexistência

Etapas da configuração:

Use a opção “Conectar o app empresarial existente” para se cadastrar na WhatsApp API no Chakra Chat
Escaneie o código QR para habilitar as permissões necessárias
A sincronização dos dados existentes pode levar algumas horas

Restrições da coexistência do WhatsApp:

Há limitações de disponibilidade específicas por país e região. Números da UE, da Rússia e do Reino Unido estão entre os locais atualmente sem acesso ao recurso
As mensagens de modelo só podem ser iniciadas pela WhatsApp API e são cobradas
O gerenciamento do perfil empresarial deve ser feito apenas pelo app empresarial

Recursos restritos após ativar o modo de coexistência:

As conversas em grupo não serão sincronizadas
Os recursos de apagar mensagens, mensagens temporárias, visualização única e compartilhamento de localização em tempo real deixarão de ser compatíveis com o app empresarial no modo de coexistência
Em geral, um app empresarial pode ser conectado a até 4 dispositivos. Depois da integração à coexistência, eles são desconectados e precisam ser conectados novamente, junto com todos os dispositivos compatíveis

A coexistência do WhatsApp representa uma atualização essencial para as empresas, preenchendo a lacuna entre a comunicação manual e a automatizada. Com as informações acima, os usuários em potencial podem tomar decisões informadas e garantir que usem o recurso de forma eficaz, cientes de suas limitações e outras restrições. Ainda estamos no início e, à medida que o recurso amadurece, ele promete redefinir como as empresas interagem com os clientes no WhatsApp.