Publicado el 20 may 2025

¡Ahora es posible usar la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp juntas! Consulta todos los detalles aquí

La función de coexistencia de WhatsApp puede marcar una gran diferencia, ya que ofrece mayor flexibilidad, una transición fluida, interoperabilidad híbrida y ventajas en costos para los equipos.

Resumen rápido de la coexistencia de WhatsApp:

Aspecto	Descripción
Definición	Usar el mismo número para la aplicación WhatsApp Business y la API.
Beneficios	Transición fluida, funciones avanzadas, rentabilidad y mensajería ágil.
Requisitos	Cuenta activa de WhatsApp Business y elegibilidad regional.
Proceso de configuración	Conéctate mediante un código QR; la sincronización de chats requiere tiempo adicional
Limitaciones	Restricciones por país, mensajes de plantilla mediante la API y actualización del perfil mediante la aplicación
Leads de anuncios	Consulta e interactúa desde la aplicación; algunas plataformas ofrecen planes gratuitos.
Regiones admitidas	India, México, Brasil, Indonesia, EE. UU., Hong Kong, Singapur
Impacto en el negocio	Transición más fluida, incorporación más rápida y mejor control de costos.

Descripción general de la coexistencia de WhatsApp:

La coexistencia de WhatsApp es una innovadora función lanzada recientemente por Meta que permite a las empresas usar un único número de WhatsApp Business para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business y operarlas simultáneamente
Antes, las empresas tenían que eliminar la cuenta de la aplicación WhatsApp Business y luego crear una cuenta de API con el mismo número, con el riesgo de perder los datos existentes. Como alternativa, podían crear una cuenta de API de WhatsApp independiente con otro número

Beneficios de la coexistencia de WhatsApp:

Una transición fluida con una integración estrecha es uno de los principales beneficios que ofrece esta función de coexistencia a las empresas. Pueden conservar todos sus contactos, chats, catálogo, grupos, etc., mientras agregan automatización avanzada, habilitan capacidades de difusión ilimitadas, chatbots, funciones de CRM y otras integraciones.
La interoperabilidad híbrida, que permite usar tanto la aplicación para empresas como la cuenta de API con funciones específicas, ahora multiplica la capacidad de los equipos. Pueden responder todos los chats entrantes de los clientes desde la aplicación para empresas y, al mismo tiempo, crear mensajes y flujos de trabajo automatizados con la solución de API
Reducción significativa de costos: usar el modo de coexistencia puede ayudar a las empresas a reducir el costo de usar un número adicional y también a optimizar costos aprovechando la aplicación gratuita para empresas y usando selectivamente los casos de uso facturados de la API para empresas

Requisitos previos para la configuración:

Una cuenta activa de WhatsApp Business
La cuenta debe estar activa durante un mínimo de 7 días
El país donde operas debe ser elegible para la disponibilidad de la coexistencia de WhatsApp: lista de países donde está disponible la coexistencia

Pasos de configuración:

Usa la opción “Conectar la aplicación para empresas existente” para registrarte en la API de WhatsApp en Chakra Chat
Escanea el código QR para habilitar los permisos correspondientes
La sincronización de los datos existentes puede tardar algunas horas

Restricciones de la coexistencia de WhatsApp:

La disponibilidad está sujeta a restricciones específicas por país y región. Actualmente, algunos lugares, como los países de la UE, Rusia y el Reino Unido, tienen restringido el acceso a esta función
Los mensajes de plantilla solo se pueden iniciar mediante la API de WhatsApp y tienen un costo
La administración del perfil de empresa debe realizarse únicamente desde la aplicación para empresas

Funciones restringidas después de activar el modo de coexistencia:

Los chats grupales no se sincronizarán
Las funciones para revocar mensajes, usar mensajes temporales o de visualización única y compartir la ubicación en tiempo real dejarán de estar disponibles en la aplicación para empresas durante el modo de coexistencia
Por lo general, una aplicación para empresas puede vincular hasta 4 dispositivos. Después de completar la incorporación a la coexistencia, se desvinculan y deben volver a vincularse con todos los dispositivos admitidos

La coexistencia de WhatsApp representa una mejora fundamental para las empresas, ya que cierra la brecha entre la comunicación manual y la automatizada. Con la información anterior, los usuarios potenciales pueden tomar decisiones informadas y asegurarse de usar la función de forma eficaz, teniendo en cuenta sus limitaciones y otras restricciones. Todavía es pronto y, a medida que la función madure, promete redefinir la forma en que las empresas interactúan con sus clientes por WhatsApp.